喜报！捷通华声荣获2025年度新疆维吾尔自治区数字化科学技术进步奖二等奖

近日，2025年度新疆维吾尔自治区数字化科学技术进步奖评选结果正式揭晓。捷通华声凭借“基于智能体的全智能联络平台系统”在众多项目中脱颖而出，荣获2025年度新疆维吾尔自治区数字化科学技术进步奖二等奖。这一荣誉不仅是对捷通华声在人工智能技术创新和应用领域的高度认可，也标志着在推动新疆地区数字化转型和经济高质量发展方面作出的重要贡献。

新疆维吾尔自治区数字经济联合会作为推动自治区数字经济发展的重要社会组织，一直致力于搭建产学研用合作平台，促进数字技术成果转化与产业升级。自治区数字化科技进步奖是其设立的重要奖项之一，旨在表彰在数字化技术研发、应用推广等方面取得突出成就的单位与个人，充分发挥科技奖励的激励和导向作用，为新疆数字经济高质量发展提供有力支撑。

基于智能体的全智能联络平台系统

此次获奖的“基于智能体的全智能联络平台系统”，基于捷通华声多年在政务、金融等垂直领域的数智化实践经验，深度融合先进的大语言模型与智能体技术，支持普通话、维吾尔语、哈萨克语等多种少数民族语言的智能识别、实时翻译及精准交互能力，为政务部门和企业提供覆盖多语言场景的智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助等一站式服务，助力企业客服联络中心在降低运营成本的同时提升服务质效。

该平台系统具备多项显著优势，能够实现从客户意图分析、会话辅助、自动问答、工单智能分配到满意度回访等全业务流程的智能化处理。客服智能体能够精准识别客户意图，实时解答客户咨询，大幅提高了服务效率和客户满意度；提供高效的会话辅助，为人工座席实时提供丰富的业务知识支持和智能话术推荐，帮助坐席高效响应客户需求；同时，还能实现自动化的业务办理和工单处理，能够根据预设流程自动完成常见业务办理，自动创建、分配和跟踪工单，有效降低人力成本，提升工作效率；此外，利用大模型语义分析和逻辑思考能力，结合工单系统数据，能够分析挖掘潜在商机以及全方位质检等，为科学决策和改进工作提供数据支持，助力企业优化服务策略，提升核心竞争力。

目前，基于智能体的全智能联络平台系统已在政务、金融、电信、能源等多个行业得到广泛应用，其多语言服务能力在政务便民服务、金融惠民服务等场景中发挥重要作用，有效拉近了各民族群众与公共服务之间的距离，取得了显著的社会与经济成效。

此次获奖，是对捷通华声技术实力与创新能力的权威认可。未来，捷通华声将持续加大研发投入，不断优化和完善基于智能体的全智能联络平台系统，探索人工智能技术在更多领域的创新应用，为各行业客户提供更加智能、高效、优质的解决方案，为推动新疆乃至全国的数字化建设贡献智慧与力量。