海关新税费电子支付系统签约操作热点问题

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登陆“单一窗口”网页http://www.singlewin-dow.cn/,但页面显示“无法登陆”,“页面打不开”或“页面错误”,请问是什么原因,如何解决?

答:操作系统及浏览器版本过低,需windows7以上操作系统,浏览器IE11以上或Chrome5.0以上版本。

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为什么我安装过卡控件后系统还反复提示未安装?每次都需要重新安装卡控件?

答:装过控件之后如果还提示没有装控件的话,很大可能是企业网络设置代理了

http://ocsp.verisign.com

http://s2.symcb.com

https://ocsp.verisign.com

https://s2.symcb.com

http://sv.symcb.com/sv.crl

http://sv.symcd.com

http://sv.symcb.com/sv.crt

http://sv.symcd.com

http://sv.symcb.com/sv.crt

如果企业使用的网络设置了网络代理,请把取消这些访问地址限制。

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登陆时出现提示“调用[SpcGetCardUserInfo]方法发生内部错误:调用的目标发生了异常”,如何处理?

答:该错误可能由于长时间频繁换卡所致。遇到这种问题,右键点击桌面“我的电脑”-“管理”-“服务和应用程序”-“服务”,右键点击“中国电子口岸安全控件服务”选择“重新启动”,几秒钟后会提示启动成功,此时拔一下读卡器USB口再插上就可以再用卡登陆。

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为什么我总是不能登录进支付系统?

答:在验证密码时,读卡器应该是红色灯亮起,如果没有亮红色灯,请重新插卡,或换个读卡器。

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为什么使用用户名、密码登录后显示“404没有访问权限”?

答:目前“单一窗口”的税费电子支付系统仅支持使用卡介质登录,在登录界面直接输入用户名和密码登录的,均会显示“404没有访问权限”。

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签约前,企业是否都要先进行管理员和操作员注册,然后才可进行下一步操作?

答:是的,企业签约时必须使用法人卡,法人卡要注册。进行税费支付时仅可使用操作员卡,操作员卡也要注册。

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什么是开户行,什么是清算行?

答:开户行就是指企业开立银行账户用以支付税款的那家商业银行,清算行就是指商业银行内代海关接收税款并直接上缴国库的某分行(支行)。

开户行为企业开立账户的银行,需企业自行填写行号;而同一商业银行在一个直属关区只有一个清算行,已在系统中自动维护,填写完关区代码后,系统自己带出,企业签约时无需再行填写。

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为什么我的开户行行号总是提示错误?

答:开户行行号需要填写其对应的12位CNAPS号码,需要企业咨询各自的开户行获取。

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签约时输入银行名称带出的银行清算行号错误,如何处理?

答:这通常是系统偶发性错误,重启页面即可解决。

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签约时系统提示“客户证件错误”,如何处理?

答:出现上述提示的原因是企业商业银行开立账户时,未将统一社会信用证提供给开户行,导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码信息,请及时赴开户行处更新统一社会信用代码信息。

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企业签约失败怎么办?

答:如果签约失败,请点击“签约失败”红色标识,在详细信息中检查,查看第5行是否有如下相关信息:

有,说明您在开户行的统一社会信用代码信息存在问题,请联系您的开户行修改统一信用代码信息。待修改成功后,再次发送签约请求。

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签约信息填写错误怎么办?

答:如果签约信息还未提交,处于暂存状态,可以删除重新填写;如果已提交并显示签约失败,则签约不可删除,也不可以发起新签约,但可以点击红色的“签约失败”按钮,再点击屏幕右下角的红色铅笔图标修改现有签约信息后再提交,直至签约成功。

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我签约时信息填写错误了,但是签约显示成功了怎么办?

答:请企业朋友注意,签约时务必仔细检查填写内容,特别是付款单位名称,系统不对名称进行校验,而且签约成功后无法进行修改,请一定谨慎!

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签约完成后,操作员卡登录支付税款时提示“该企业没有开通支付的关区”,如何处理?

答:这是由于法人卡未对操作员卡进行支付授权,需用法人卡登录,进入“业务权限授权”模块对操作员卡分配支付权限。

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法人卡完成签约和权限设置后换用操作员卡登录进行支付,为什么提示没有权限?

答:可能是由于使用了同一个浏览器,由法人卡切换到操作员卡时,浏览器缓存的还是法人的信息,此时认为是法人在进行操作,会提示没有权限,建议清除缓存再登录操作员进行操作。

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提示支付中系统提示“TIPS系统异常”,请问如何处理?

答:可能遇到人民银行支付清算系统“TIPS”系统正在维护了,请等待一段时间后再次尝试支付或选择其他支付方式。

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支付系统提示“此报关单税单存在电子支付税单,不能用新一代电子支付系统”,如何处理?

答:同一份报关单已有税单通过现有电子支付系统缴纳税款的,请继续通过现有电子支付系统支付相应的税款。

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请问通过新一代电子支付系统能缴纳哪些类型的税费?

答:除滞报金、违规滞纳金、船舶吨税以外的全部税单。新一代电子支付系统模式下,海关不再开展电子担保支付业务。

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请问现有电子支付系统,新一代电子支付系统、柜台支付等缴税渠道如何选择?

答:税单电子信息会同时推送至现有电子支付系统,以及新一代电子支付系统。通过“单一窗口”或“互联网+海关”平台支付的均为新一代电子支付。

对于一票税单,企业只能选择现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付这三种方式之一(可避免重复缴税)。现有电子支付系统和新一代电子支付系统均为在线支付方式。

同一份报关单项下的税单,只能选择一种在线支付方式,即一份报关单下有一票税单使用新一代电子支付方式支付的,则其余税单也必须使用新一代电子支付。但是,柜台支付的优先级高于在线支付,一份报关单项下有税单已进行在线支付的,剩余税单仍可转柜台支付;一份报关单项下税单已进行柜台支付的,则剩余税单不再允许进行在线支付。

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会不会出现企业通过现有电子支付系统、新一代电子支付系统重复缴税的情况?

答:不会,海关内网和商业银行均有控制机制,可防止重复缴税问题。

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请问,通过“单一窗口”的税费支付系统完成税费支付需要多少时间?

答:在试点过程中,我们测试的一家企业从提交缴款申请到成功不超过三分钟。

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报关单上有关税和增值税两条税费信息,缴税时可否同时勾选并一并支付?

答:可以。目前可以对同一份报关单项下的税单进行合并支付。

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企业通过新一代电子支付系统支付税费后,在税费支付界面查不到,不能打印核对单,怎么处理?

答:点击刷新按钮,即可看见成功支付税单信息。

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我没有中国银行的账号,可以使用新一代税费电子支付系统吗?

答:自6月28日起,企业可使用中国银行账户,通过新一代税费电子支付系统支付税款。后续,其他银行将陆续接入新一代税费电子支付系统,海关总署将就此另行通知。

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企业登陆/签约/支付中出现通讯故障等情况,如何处理?

答:企业在登陆/签约/支付过程中,请务必保持法人卡或操作员卡一直在读卡器内。

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企业使用新一代税费电子支付系统遇到故障,反馈故障需要提供哪些信息?

答:企业应按如下操作反馈系统故障:

1.截取系统全屏和相关界面;

2.提供企业名称;

3.提供业务流水号。

(以上内容来源于 12360海关热线)

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