海关新税费电子支付系统签约操作热点问题

2

登陆“单一窗口”网页http://www.singlewin-dow.cn/，但页面显示“无法登陆”，“页面打不开”或“页面错误”，请问是什么原因，如何解决？

答：操作系统及浏览器版本过低，需windows7以上操作系统，浏览器IE11以上或Chrome5.0以上版本。

4

为什么我安装过卡控件后系统还反复提示未安装？每次都需要重新安装卡控件？

答：装过控件之后如果还提示没有装控件的话，很大可能是企业网络设置代理了

http://ocsp.verisign.com

http://s2.symcb.com

https://ocsp.verisign.com

https://s2.symcb.com

http://sv.symcb.com/sv.crl

http://sv.symcd.com

http://sv.symcb.com/sv.crt

http://sv.symcd.com

http://sv.symcb.com/sv.crt

如果企业使用的网络设置了网络代理，请把取消这些访问地址限制。

5

登陆时出现提示“调用[SpcGetCardUserInfo]方法发生内部错误：调用的目标发生了异常”，如何处理？

答：该错误可能由于长时间频繁换卡所致。遇到这种问题，右键点击桌面“我的电脑”-“管理”-“服务和应用程序”-“服务”，右键点击“中国电子口岸安全控件服务”选择“重新启动”，几秒钟后会提示启动成功，此时拔一下读卡器USB口再插上就可以再用卡登陆。

6

为什么我总是不能登录进支付系统？

答：在验证密码时，读卡器应该是红色灯亮起，如果没有亮红色灯，请重新插卡，或换个读卡器。

7

为什么使用用户名、密码登录后显示“404没有访问权限”？

答：目前“单一窗口”的税费电子支付系统仅支持使用卡介质登录，在登录界面直接输入用户名和密码登录的，均会显示“404没有访问权限”。

8

签约前，企业是否都要先进行管理员和操作员注册，然后才可进行下一步操作？

答：是的，企业签约时必须使用法人卡，法人卡要注册。进行税费支付时仅可使用操作员卡，操作员卡也要注册。

10

什么是开户行，什么是清算行？

答：开户行就是指企业开立银行账户用以支付税款的那家商业银行，清算行就是指商业银行内代海关接收税款并直接上缴国库的某分行（支行）。

开户行为企业开立账户的银行，需企业自行填写行号；而同一商业银行在一个直属关区只有一个清算行，已在系统中自动维护，填写完关区代码后，系统自己带出，企业签约时无需再行填写。

11

为什么我的开户行行号总是提示错误？

答：开户行行号需要填写其对应的12位CNAPS号码，需要企业咨询各自的开户行获取。

12

签约时输入银行名称带出的银行清算行号错误，如何处理？

答：这通常是系统偶发性错误，重启页面即可解决。

13

签约时系统提示“客户证件错误”，如何处理？

答：出现上述提示的原因是企业商业银行开立账户时，未将统一社会信用证提供给开户行，导致商业银行无法验证企业的统一社会信用代码信息，请及时赴开户行处更新统一社会信用代码信息。

14

企业签约失败怎么办？

答：如果签约失败，请点击“签约失败”红色标识，在详细信息中检查，查看第5行是否有如下相关信息：

有，说明您在开户行的统一社会信用代码信息存在问题，请联系您的开户行修改统一信用代码信息。待修改成功后，再次发送签约请求。

15

签约信息填写错误怎么办？

答：如果签约信息还未提交，处于暂存状态，可以删除重新填写；如果已提交并显示签约失败，则签约不可删除，也不可以发起新签约，但可以点击红色的“签约失败”按钮，再点击屏幕右下角的红色铅笔图标修改现有签约信息后再提交，直至签约成功。

16

我签约时信息填写错误了，但是签约显示成功了怎么办？

答：请企业朋友注意，签约时务必仔细检查填写内容，特别是付款单位名称，系统不对名称进行校验，而且签约成功后无法进行修改，请一定谨慎！

17

签约完成后，操作员卡登录支付税款时提示“该企业没有开通支付的关区”，如何处理？

答：这是由于法人卡未对操作员卡进行支付授权，需用法人卡登录，进入“业务权限授权”模块对操作员卡分配支付权限。

187

法人卡完成签约和权限设置后换用操作员卡登录进行支付，为什么提示没有权限？

答：可能是由于使用了同一个浏览器，由法人卡切换到操作员卡时，浏览器缓存的还是法人的信息，此时认为是法人在进行操作，会提示没有权限，建议清除缓存再登录操作员进行操作。

19

提示支付中系统提示“TIPS系统异常”，请问如何处理？

答：可能遇到人民银行支付清算系统“TIPS”系统正在维护了，请等待一段时间后再次尝试支付或选择其他支付方式。

21

支付系统提示“此报关单税单存在电子支付税单，不能用新一代电子支付系统”，如何处理？

答：同一份报关单已有税单通过现有电子支付系统缴纳税款的，请继续通过现有电子支付系统支付相应的税款。

22

请问通过新一代电子支付系统能缴纳哪些类型的税费？

答：除滞报金、违规滞纳金、船舶吨税以外的全部税单。新一代电子支付系统模式下，海关不再开展电子担保支付业务。

23

请问现有电子支付系统，新一代电子支付系统、柜台支付等缴税渠道如何选择？

答：税单电子信息会同时推送至现有电子支付系统，以及新一代电子支付系统。通过“单一窗口”或“互联网+海关”平台支付的均为新一代电子支付。

对于一票税单，企业只能选择现有电子支付系统、新一代电子支付系统、柜台支付这三种方式之一（可避免重复缴税）。现有电子支付系统和新一代电子支付系统均为在线支付方式。

同一份报关单项下的税单，只能选择一种在线支付方式，即一份报关单下有一票税单使用新一代电子支付方式支付的，则其余税单也必须使用新一代电子支付。但是，柜台支付的优先级高于在线支付，一份报关单项下有税单已进行在线支付的，剩余税单仍可转柜台支付；一份报关单项下税单已进行柜台支付的，则剩余税单不再允许进行在线支付。

24

会不会出现企业通过现有电子支付系统、新一代电子支付系统重复缴税的情况？

答：不会，海关内网和商业银行均有控制机制，可防止重复缴税问题。

25

请问，通过“单一窗口”的税费支付系统完成税费支付需要多少时间？

答：在试点过程中，我们测试的一家企业从提交缴款申请到成功不超过三分钟。

26

报关单上有关税和增值税两条税费信息，缴税时可否同时勾选并一并支付？

答：可以。目前可以对同一份报关单项下的税单进行合并支付。

27

企业通过新一代电子支付系统支付税费后，在税费支付界面查不到，不能打印核对单，怎么处理？

答：点击刷新按钮，即可看见成功支付税单信息。

28

我没有中国银行的账号，可以使用新一代税费电子支付系统吗？

答：自6月28日起，企业可使用中国银行账户，通过新一代税费电子支付系统支付税款。后续，其他银行将陆续接入新一代税费电子支付系统，海关总署将就此另行通知。

29

企业登陆/签约/支付中出现通讯故障等情况，如何处理？

答：企业在登陆/签约/支付过程中，请务必保持法人卡或操作员卡一直在读卡器内。

30

企业使用新一代税费电子支付系统遇到故障，反馈故障需要提供哪些信息？

答：企业应按如下操作反馈系统故障：

1.截取系统全屏和相关界面；

2.提供企业名称；

3.提供业务流水号。

（以上内容来源于 12360海关热线）