IT老牌文思海辉入局AI，用机器人解决政务“最后一公里”

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全面拥抱 AI 的老牌厂商又多了一家。

在9月18日世界人工智能大会期间，成立 23 年的 IT 服务厂商文思海辉宣布在上海推出智能政务机器人。这款名为“小华”的机器人可以利用简单的语义分析、语音交互、机器交互，在政务大厅等行政部门帮助人工办理业务手续。

随着“小华”的揭晓，其背后的运营主体也走到了前台。今年年初，隶属于文思海辉的子公司灵羚科技成立，主要提供数据采集/标注/清洗、知识图谱建立等 AI 数据服务，核心产品包括文思海辉行政智脑、嗨聊机器人、文小包数据众包服务平台等。

坦率来讲，灵羚科技不论在算法层面的积累、还是在产品类别上的布局，在整个人工智能领域里都不算新鲜。不过，作为 IT 服务老牌厂商的分支，灵羚科技在客户资源、以及输出方案的方法论上，有着比一般创业公司更为成熟的体系。

“需求驱动”是灵羚科技最为核心的要点。

与国内 BAT 或者众多 AI 独角兽从基础研究——机器算法——上层应用的人工智能发展路径不同，灵羚科技清楚地意识到算力、算法层的底层技术并不是其强项。因此，他们选择了反向推导式的解决方案，即先从客户端获取需求，再寻找解决问题的方法。

以小华机器人首批落地的上海徐汇区华泾镇为例，此前在文思海辉对徐汇区政府的数字化转型中，就发现了政务办理中诸如培训办事员成本高、业务手续复杂、咨询手段单一等问题，所以在灵羚科技的诞生过程中，就天然针对以上问题，将母公司文思海辉可用的 AI 技术进行提炼。

灵羚科技的“小华机器人”首先在上海徐汇区华泾镇政府落地。

“文思海辉之所以成立一家新的公司来做 AI，是基于我们过去20年的科技服务能力。”文思海辉高级副总裁兼灵羚科技CEO林怀谦对钛媒体说。

在林怀谦看来，文思海辉擅长的科技服务能力，并不是单点式的基础技术突破，而是根据用户的需求，用博采众家之长的方式集合多种技术、产品形成一套完整的方案。

因此，为了解决上海华泾镇在政务办公环节中的问题，除了“小华”机器人这类线下智能助理的角色外，在灵羚科技提供的智能政务方案中，还包括可适配微信公号等终端的客服 SaaS 平台“嗨聊”，以及底层用以训练知识图谱的“行政智脑”。

这种按需定制的落地方式，也让灵羚科技在与客户打磨 AI 产品时获得一定的优待。

在与上海徐汇区政府合作后，灵羚科技与行政人员一同将政务审核等环节中的174条政策进一步延伸出900个知识点，单是“如何办理居住证”这一条，就可以延伸出“居住证丢失/到期/转移辖区该怎么办理”等近三十个问法，而这些知识都来自一线办事人员的经验，灵羚科技要做得，则是帮助政府将杂乱的知识梳理为系统化的知识图谱。

另一方面，由于政务场景具有很强的可复制性，当灵羚科技完成徐汇区的智能政务方案后，可以很快复制至其他区域；林怀谦还向钛媒体透露，在完成知识图谱与“小华”机器人的初步投放后，灵羚科技的下一步是利用数据协同，从“梳理”政务流程，进阶至“改造”政务流程。

“比如在政务系统的交通、安防领域，我们可以根据受理人员过往的信用履历，在一些政务决策上予以支持或者快速驳回，有点类似于金融领域的风控。”林怀谦告诉钛媒体。

根据林怀谦透露，凭借已有的政务方案，灵羚科技今年预计可以达到1500万元营收。目前，灵羚科技尚属于文思海辉全资子公司，但未来不排除引入战略投资的可能。