案管实体机器人应用探索

各位检察机关的朋友们大家好，我是科沃斯商用机器人有限公司的产品经理蒋林。今天很荣幸与大家一起交流，探索案管实体机器人在检务工作中的一些应用。

※本次分享内容为江苏省人民检察院与科沃斯商用机器人有限公司共享

本次分享的内容一共分为4个部分：

案管实体机器人的相关背景介绍；

案管实体机器人系统架构和硬件部分介绍；

案管实体机器人主要功能和服务界面；

案管实体机器人的应用案例介绍。

案管实体机器人相关背景

这款案管实体机器人是我们公司和江苏省人民检察院联合研发的。江苏省人民检察院给它命名为“苏检案管通”，昵称“小苏”。旨在依托人工智能，在为民服务中心为前来办理事务的人员提供司法辅助服务。

目前规划了三期的开发目标：

第一期与案件管理大厅的接待辩护与代理工作相关，实现实物机器人接待律师、身份验证、刻录电子卷宗、语音答复等功能；

第二期与案件受理相关，实现机器人配合进行案件受理工作，完成人员识别、受理条件提醒、案件预受理，嫌疑人到案情况确认以及部分权利义务告知工作；

第三期则是实现机器人代替人进行对外讲解工作，向来访者展示检察机关公开、透明形象。

未来，随着机器人相关人工智能技术的发展，我们会不断引入新技术，并与检察机关业务需求密切结合，进行产品和功能的迭代升级，为前来检察机关办理事务的人员提供更丰富、更便捷的服务。

机器人的系统架构和硬件

接下来我们了解一下机器人的系统架构和硬件。

江苏省检察机关案管实物机器人系统根据内容和性质分为三类：

第一类是基本业务用例，主要是利用机器人的人工智能模块为案管大厅业务办理提供辅助性的支持和配合，服务的对象主要是来访者；

第二类是管理用例，在基本业务模块的基础上实现对机器人参与业务办理过程中形成的相关数据进行收集，建立数据查询和辅助决策功能；

第三类是后台维护用例，完成对机器人人工智能的的灵活配置和后台支撑。

后两类用例服务的对象主要是检察机关相关工作人员和机器人运维人员。

除了后台维护用例的研发和升级贯穿始终，基本业务用例和管理用例采取分阶段研发、分步部署、定期升级的实施步骤。

案管实体机器人作为检察机关一个新的服务平台，与检察机关现有的业务系统形成了有效融合。首先，机器人后端有与它自身配套的数据库、管理维护平台等，为机器人的服务提供必要的数据、配置管理、维护等支持。然后，机器人还与全国检察机关统一业务应用系统进行了融合，当然目前我们仅实现了系统中部分功能、数据的互相对接。通过统一业务应用系统，机器人还与外部平台，比如：案件信息公开网、微信、 网上信访大厅等实现连通。

“小苏”是基于科沃斯商用机器人有限公司今年发布的新品旺宝3来进行定制开发的。首先，在外形上我们进行了优化：在设计中我们融入了检察机关的元素，如机器人胸口的检徽，不仅仅是加了一个logo上去，还进行了灯光效果的设计，使得在使用机器人时检徽更为显目。

另外，在硬件升级过程中，我们也进行了必要的外形优化，以保障机器人整体的外观效果。比如引入的高拍仪，原来的设计是将该设备放置在机器人的手臂处，后来将设备拆散，高拍摄像头装到了机器人的头部，同时将头部设计成帽檐的造型，将高拍仪托盘放到了机器人胸前。在硬件方面，匹配业务需求，在机器人上引入了高拍仪、刻录仪、身份证识别模块、有线网接口等设备，在机器人旁边还增加了文件柜用来放置资料。

最后是软件定制。我们与江苏省检察院经过多轮沟通，确定了机器人工作流程设计，并与全国检察机关统一业务应用系统实现了对接，同时还建立了机器人的数据库、后端管理维护平台。

案管实体机器人的主要功能和界面

下面介绍的是机器人的业务范围，在一期开发中，主要涉及案管大厅的辩护与代理接待业务，第二、三期的开发暂时没有进行。

机器人服务的申请人包括2类：一是辩护人或者诉讼代理人，其中又分为律师和非律师身份；二是案件当事人，主要有被害人、嫌疑人、被告人、法定代理人。机器人可以处理的申请事项包括9类：阅卷；会见；通信；提交证据；调取证据；收集证据；案件信息查询；听取意见；强制措施变更。

一期机器人的主要功能包括如下几点：

事项办理引导。机器人通过语音对话为申请人办理事项申请提供流程引导功能，同时能提供文字输入功能；

身份验证识别。对申请人身份信息进行智能化验证、判别筛选，根据条件和事项范围作出受理与否以及分流处理；

电子卷宗刻录。能根据工作人员检索到相应案件的电子卷宗，接收刻录指令，提醒申请人进行刻录；

提供信息查询。能根据申请人的查询需求提供相应的案件信息和法律文书；

此外还有机器人对自身断网、电量不足、程序异常等情况的应对处理。

通过上述这些功能的有效结合，机器人可以为来访者提供4类服务：

1. 已预约事项办理；

2. 未预约事项办理；

3. 异地事项办理；

4. 程序性信息绿色查询通道。

这里我用3段小视频给大家做一个直观的呈现。

首先是异地事项办理：

然后是程序性信息绿色查询通道。

（点击视频）

已预约和未预约事项办理在申请方式上有一些不同，已预约事项办理是指申请人在前来案管大厅前已经通过案件信息公开网、微信、网上信访大厅等渠道进行预约，填录案件名称、办理检察院、申请人证件号等信息，并上传相关身份材料，案管工作人员根据预约事项类型的不同，进行案件绑定、生成账号及密码、联系承办检察官、答复等。预约成功后再到案管大厅办理事项。而未预约事项办理则是申请人直接到案管大厅办理申请，工作人员对提交的相关材料进行身份验证，验证通过的，决定予以受理，进行信息录入、安排、转交、答复等。

我们通过一个案例来为大家呈现办理的过程：

前面我们看到的是机器人前端的基本业务流程，接下来我要介绍的是后端的维护管理平台。通过这个平台，我们可以配置用户、案管机器人的相关信息，自动记录和统计案管机器人及客服人员的历史、实时工作状况，可以对律师信息、检察院信息、案件代理信息、资料审核进行管理和配置。用户可在PC端通过全国检察机关统一业务应用系统进入案管机器人管理平台，超级管理员账号或其他拥有管理权限的账号均可登录管理平台。

案管机器人管理平台的工作台界面主要分为三部分：工具栏、管理菜单栏和操作窗口。

工具栏：包含回到首页、页面后退、页面前进、页面刷新、设为首页、修改密码、退出系统等按键。

菜单管理栏：功能菜单列表，点击相关条目，用户可进入对应的设置界面。

操作窗口：主操作界面，可在对应的菜单下进行相关设置。

下面我从菜单管理栏中挑选2个功能条目进行介绍。一个是机器人管理，将案管机器人配置到管理平台中，并设置对应案管机器人的资料信息库，保证案管机器人能够按照需求推送特定的信息，如：视频、图片等。

这边我们看一下机器人信息维护的界面。在这里我们可以：

注册新案管机器人：点击界面右上角注册，填写案管机器人的SN（产品序列号）、机器人名称（可自定义），并选择组织、区域、媒体服务器、网络服务器、服务地点、模板等信息。

修改案管机器人信息：点击需要修改的机器人名称，可在对话框修改。

删除案管机器人：选择要删除的案管机器人前的复选框，点击界面右上角删除。

另一个是检察院管理。在此我们可以维护律师信息、检察院信息、案件代理信息和进行资料审核。

在律师管理这个界面，我们可以查看和修改在机器人端或者管理平台上注册的律师信息。

在检察院管理界面，我们可以查看或新增系统中的检察院信息，可以添加审核人。

在代理信息管理界面，可以查看系统中的案件代理信息。

在资料审核界面，有权限的审核人可以在此审核申请人在机器人端提交的资料，从而进行授权。也就是我们前面提到的申请人到案管大厅通过机器人平台办理非预约事项需要现场审核的过程。

案实体管机器人的应用案例

目前“小苏”的研发工作已基本完成，即将正式发布。今年9月份，在苏州举行的全国检察机关智慧检务工作会议上，“小苏”就提前接受了检察机关领导们的检阅。

今年在北京的“砥砺奋进的五年”大型成就展上，“小苏”作为智慧检务的研发成果，在现场与众多代表、群众进行了互动交流，获得了广泛好评。

目前“小苏”常驻在苏州市吴中区人民检察院，作为江苏省人民检察院案管实体机器人进行试点，供来访者体验交流。后续它还将在江苏全省范围内正式部署，为更多前来检察机关办理事务的人员提供服务。

以上是我今天和大家分享的内容，谢谢各位朋友！

问答环节

Q

A

&

案管机器人的网络安全问题如何保障？

目前我们这款案管实体机器人是在检察院的内网进行工作的，不会接入到互联网，所以目前看来网络安全方面是有保障的。

内外网可以进行切换吗？

关于内、外网切换的问题，如果单纯从技术的角度讲，我们是可以做到内、外网切换的。但是这个前提呢，是需要获得我们检察机关的同意，目前我们是把这个内、外网切换给关掉了，只能让机器人在我们的内网中去运行。

Q

A

&

机器人可以进行定制吗？比如外形、声音是否可以根据院的特色去定制？

不涉及到新的功能的增加，仅仅是声音和外形的话，这个是可以定制的，相对周期也会短一些。如果要增加新的功能，需要我们与各个需求地方单独讨论。

Q

A

&

关于“小苏”预先受理案件和告知诉讼权利的功能，好像刚刚没有详细介绍，它能减轻上述两方面工作的人工工作量吗？

关于“小苏”预先受理案件和告知诉讼权利的功能，是我们规划在这个机器人二期的一个开发目标，目前我们还没有做这部分工作，所以说今天我的这个介绍材料里面也没有把它去做一个详细的展开。

我们规划机器人的功能，有一个很大的前提就是希望通过引入机器人，能够为前来检察机关办理事务的人员，以及我们检察机关的工作人员，提高工作效率以及办事效率，获得更好的体验。

Q

A

&

机器人的运动能力如何？

江苏省人民检察院和我们联合研发、定制的这款“小苏”，因为他是基于在案管大厅办案需要的，所以说在前期的规划当中并没有提出需要运动能力，我们给他的定位就是在案管大厅，固定式的，为来访者提供服务。

但是我要补充说明一下，我们这款原形态的产品它是具有自主移动能力的，并且相关的这些移动技术都是自主研发的。

Q

A

&

机器人可以进行语音输入吗？

一期是不包含语音录入功能的。语音识别这项技术目前来说是相对比较成熟的，但是在实际的应用当中，还要考虑到很多的因素。比如说，如何去消除周围的噪声干扰、如何结合业务内容本身实现精确的识别等等。关于这部分功能，我们后续还会结合检察院本身业务需要，有限定的去把它引入到我们后续的开发当中。

我个人认为，引入语音识别这个功能需要考虑到几个因素：一个是本身业务的需要。我们需要在哪些业务流程当中引入语音识别的功能；另外一个是机器人和人的交互体验。如果通过这项技术能够让机器人的体验变得更好的话，在这个前提下，就可以把这项技术引入进来。

其实现在市场上我们也会看到有一些采用了语音识别这项技术的产品，但是在用户体验、与机器本身的流程结合方面考虑的还不是很全面，所以我们可以发现，其实这些产品的体验效果并不是很好。

当然机器人采用越来越多的智能技术，如语音识别、机器人自主行走等等，肯定是大势所趋。

Q

A

&

现在这款机器人面向市场了吗？还是在研发阶段？

我们今天的分享内容主要是关于产品介绍方面的，既然有好多同事关心这部分内容，我就稍微做一个介绍：我们前面提到了这款机器人是我们公司和江苏省人民检察院联合研发的，目前这款机器人的开发基本上已经完成了，但是基于我们和江苏省人民检察院的合作，目前需要江苏省人民检察院这边发布完之后，我们才会把这款与江苏省检察院定制的机器人正式推向全国市场。

Q

A

&

第二、三代何时进行研发生产？

目前第二代和第三代还没有一个明确的时间规划，这个也需要和江苏省人民检察院共同来协商讨论。首先，我们也会看第一代产品，走进检察机关之后工作人员以及办事人员的反馈，我们要根据实际的情况，相应地调整和重新规划我们后续的目标。

嘉宾简介

分享人：蒋林

科沃斯商用机器人有限公司产品经理，参与了公司在金融、商超、政务等行业的多个项目，负责项目方案设计。本次全程参与了江苏省人民检察院与科沃斯商用机器人有限公司联合研发的案管实体机器人项目。