人文关怀落细落实，啄木鸟为工程师送上“升学贺礼”

近日，啄木鸟家庭维修平台传来一则暖心喜讯：服务超十年的工程师赵志华的女儿，凭借优异成绩被四川大学录取，啄木鸟平台为工程师赵志发放了10000元的专项激励金。这既是一个普通家庭坚守与付出的回报，更是啄木鸟“专业赋能+人文关怀”双轮驱动模式的生动写照。

2015年加入啄木鸟时，赵师傅或许没想到，这一维修就是十年。从最初的手写订单记录故障，到如今通过平台自主研发的“天工系统”智能推单，他见证了啄木鸟平台标准化、数字化蜕变之路。“在平台干起来比较稳定……我是家里的经济支柱，收入就靠平台，平台也很尊重师傅，不知不觉做了十多年”赵师傅在接受采访时这样坦言。

赵师傅的这份稳定，不仅来自稳定的订单与收入，更源于平台全方位的专业赋能。啄木鸟构建从准入到激励的的全周期精细化管理体系，不仅严格审核工程师资质与实操能力，还定期开展家电新品维修技术、服务礼仪等专项学习，通过案例拆解、师徒结对等形式，助力工程师持续提升专业能力。为更好地提高服务质量，平台摒弃“以单量论英雄“的传统模式“，将服务响应速度、故障一次性解决率、用户满意度等作为核心考核指标，倒逼工程师专注服务品质提升，而等级越高的工程师可获得的订单资源越多。

而这份对工程师的赋能，不止于服务本身，更延伸至家庭生活的细微之处。2025年，啄木鸟家庭维修推出的“子女升学激励金”政策，正是平台人文关怀的具象体现。据悉，该政策对工程师、平台员工的子女考上985、211高校发放不同金额的激励金。目前，已有14名合作工程师与1名平台员工共15个家庭成功申领激励金，累计发放金额达105000元，啄木鸟平台以实际行动支持工程师、员工子女追求学业成就，缓解家庭教育负担。

从数字化工具赋能高效服务，到全周期与科学考核助力专业成长，再到升学激励金等举措温暖家庭生活，啄木鸟用实际行动诠释着“家”文化的内涵。赵志华的故事，是千万啄木鸟工程师的缩影——他们用双手守护着万千家庭的日常运转，而平台则用专业支撑与人文温度，守护着他们的小家幸福，让每一份辛勤付出都被看见、被珍视，为行业高质量发展筑牢了坚实根基。