常用决策方法 诺兰模型

美国管理信息系统专家理查德·诺兰（Richard·L·Nolan）通过对 200 多个公司、部门发展信息系统的实践和经验总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。

诺兰模型的六个阶段反映了企业计算机应用发展的规律性

前三个阶段具有计算机时代的特征；

后三个阶段具有信息时代的特征（其转折点是进行信息资源规划的时机）。

诺兰模型的预见性被其后国际上许多企业的计算机应用发展情况所证实。

初始阶段

计算机刚进入企业时只作为办公设备使用。企业对计算机基本不了解，更不清楚 IT 技术可以为企业带来哪些好处、解决哪些问题。

初始阶段的特点：组织中只有个别人具有使用计算机的能力，这些人一般在组织的财务部门。

传播阶段

企业对计算机有了一定的了解，对 IT 应用开始产生兴趣，投入开始大幅度增加。但缺少计划和规划，因而应用水平不高，IT 的整体效用无法突显。

传播阶段的特点：数据处理能力得到迅速发展；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高等。

控制阶段

在前一阶段由于盲目购机、定制开发导致效益不理想后，开始意识到要从整体上控制计算机信息系统的发展（在客观上要求组织协调，解决数据共享问题）。

企业对 IT 的利用开始有了更明确的认识和目标。

一些职能部门内部实现了网络化（如财务系统、人事系统、库存系统等），但各软件系统之间还存在着部门壁垒和信息孤岛的状况。

控制阶段的特点：成立了一个领导小组，采用了数据库技术。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。

集成阶段

在控制的基础上，企业开始重新进行规划设计，建立基础数据库，并建成统一的信息管理系统。

企业 IT 主管开始把企业内部不同的 IT 机构和系统统一到一个系统中进行管理，使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享...不过，这样的集成所花费的成本会更高，时间会更长，而且系统更不稳定。

集成阶段的特点：建立集中式的数据库及相应的技术，增加大量硬件，预算费用迅速增长。

数据管理阶段

企业高层意识到信息战略的重要性，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入数据处理阶段。

数据管理阶段的特点：企业开始选定统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用。各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。IT 系统的规划及资源利用更加高效。

成熟阶段

信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把 IT 同管理过程结合起来。将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展潜力。

诺兰模型总结了管理信息系统发展的经验和规律，其基本思想对于管理信息系统建设具有指导意义。

一般认为模型中的各个阶段都是不能超越的。无论是确定开发管理信息系统的策略还是制定管理信息系统规划时，都应首先明确组织当前处于哪一生长阶段，进而根据该阶段特征来指导管理信息系统建设。

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