数字化转型关系到人,而非技术

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数字化关系到技术,但转型则关系到人,关系到如何鼓励团队改变心态。Arcadis美洲地区的首席信息官Justin Wright解释了他是如何应对这一挑战的。

数字化关系到技术,但转型则关系到人,关系到如何鼓励团队改变心态。Arcadis美洲地区的首席信息官Justin Wright解释了他是如何应对这一挑战的。

当Arcadis的首席执行官Peter Oosterveer对执行委员会说,Arcadis将成为数字行业的领跑者时,该公司的高级管理层采取了行动。其中一个关键的行动就是改变IT的思维方式。

Justin Wright(他是全球架构、设计和工程公司美洲地区的首席信息官)讨论了新的思维方式以及他们如何让IT采用新的思维模式。

Martha Heller:数字化对Arcadis意味着什么?

Justin Wright:在基础层面,数字化对我们来说就是客户体验、改变公司的运营方式、开发更多使用数字技术的客户端解决方案。

例如,在过去,设计是在纸上完成的,现在设计则是在计算机上完成的。对我们而言,数字化意味着我们能够以更加协调一致的方式与所有接触建筑项目的服务提供商共享信息。设计师、建筑师,工程师、承包商、材料供应商和我们的客户都能够更直接地查看设计并与设计互动。与其说数字化使我们可以在不同的群体中建立合作关系,不如说我们必须向所有人发送纸质图纸。

另一个例子是数据。以设计和施工项目或环境清理工作为基础的所有数据在电子表格或数据库中都很难得到解释。只要在数据上添加图形界面,使其更具视觉效果,我们就可以让客户和所有参与项目的其他人一眼就能理解数据,然后将其用于预测。

现在,我们正在仪表板上进行大量开发,以便我们可以采用非常复杂的数据集并将其转换为更直观,更有用的内容。

我们在谈论什么样的数据?

Wright:我们的环境服务就是其中一个例子,我们帮客户了解可能要承担的各种与环境有关的责任,并监督他们解决问题的进展。如果我们为他们清理受污染的地下水或者帮他们清除各种资产中残留的化学制品,我们在采用采集到的数据并将其可视化。客户可以更轻松地查看问题所在,并跟踪我们解决问题的进度。

只有当IT与公司其它部门步调一致时,它们才能实现这种创新。你是如何创建一个使IT及其业务合作伙伴可以共同创建IT组织的模型的?

Wright:第一步是为公司制定一个能使我们在数字化领域领跑的战略,这是我们的首席执行官的雄心壮志。有三个主要群体需要根据这一战略结盟:首先是业务,即为客户做实际工作的人、其次是数字化团队,他的工作是带领我们完成数字化转型、最后是IT,IT从事着能实现这一战略的技术工作。

下一步是确保我们的运营模式使我们能够实现战略。

最后一步是以能够支持运营模式和战略的方式进行自我组织。现在,我们处于一种高度协作的模式,在这种模式中,数字化、IT和业务展开了很好的协作,在运营方式上保持了高度一致。

将客户置于业务的中心,这通常需要IT部门转变思维方式。你会如何描述这种新思维?

Wright:我今年开始做一个巡回演示,其目的是收集这样的信息——在我们的行业里,人们对IT有什么样的感受。我得知,我们在哪些地方做得不错,我们怎样才能成为更好的合作伙伴。在这些讨论中,我发现了一些主题,我称之为三个S:即速度、服务和解决方案。速度在数字化转型中变得更加重要、我们需要找到解决需求的方法。

“速度、服务和解决方案代表了与过去不同的思维方式和工作方式。”

第二个组成部分(服务)关系到我们的内部客户,也关系到策略的转变,即从“对不起,这不符合我们的政策”变为“让我弄清楚如何帮助你”。

第三个组成部分是解决方案,解决方案关系到我们与业务同事共同创造产品所展开的合作。速度、服务和解决方案代表了与过去不同的思维方式和工作方式。

你是如何让你的团队采用三S的?

Wright:IT组织常常觉得自己在公司里没有发言权,被动接受命令。为了改变IT的文化,我们必须确保IT拥有“一席之地”并能够与业务合作伙伴协作解决问题。

今天,我们为整个公司开了一个虚拟的大堂会议,在这个会议中,我的IT领导层团队的成员介绍了今年提供的一些能在工作中帮到员工的解决方案,我们预览了一些即将推出的新产品和服务。所有的IT领导者都对不同的业务领域做了介绍。为了改善连通性我们都做了些什么?为了支持协作我们又做了些什么?

会议期间,成千上万的人观看了演示并向团队发送了许多消息。当时未能做演示的IT领导者到场时也对各种问题做出了回答。这是一个互动性很强的会议,不消一小时,我们就直接与业务建立了联系,让IT发表意见,并让我们的团队以专家的身份做演示。我们计划每年举办三到四次这类协作活动。

当首席执行官说“我们将在数字方面处于领先地位”时,你并不是唯一一个听到这种说法的首席信息官。对于需要将IT从遗留文化转变为以客户为中心的文化的首席信息官,你有什么建议?

Wright:具有讽刺意味的是,虽然数字化与技术和自动化息息相关,但转型实际上关系到人,关系到你如何领导和激励这些人。文化变革的第一步是理解以人为本的理念,找到让团队参与进来并激励团队的方法才是你的工作重点。

人们讨厌受到胁迫。他们喜欢发表意见并分享想法。当你给他们一个可以提出意见的环境时,你可以引导他们走向正确的方向。定期与你的团队进行一对一通话,问他们正在努力解决什么问题。与团队沟通,从而知道他们始终没有脱节,知道你们都在一起发展。

(来源:企业网D1Net)

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