走数字化转型之路

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到2018年,全球的前1000强企业中的67%、中国前1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心,对于传统企业尤其是传统的中小企业而言,数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题。

今年有个词语在企业里出现的非常频繁,那就是数字化转型,它已经悄然替代了“信息化”。到2018年,全球的前1000强企业中的67%、中国前1000强企业中的50%都将把数字化转型作为企业的战略核心,对于传统企业尤其是传统的中小企业而言,数字化转型已经不再是一道选择题,而是一道生存题。更有甚者,将数字化转型看成是人类社会经济转型的史上最伟大的一次社会经济转型,与前三次工业革命相提并论,全球的企业掀起了数字化转型的建设热潮。

表1:社会经济转型事件

随着人工智能、大数据、云计算一系列新兴技术在经历了前期摸索式发展,逐渐向产业和行业下沉后,通过这些技术把现实缤纷世界在计算机世界全息重建。现实世界什么样,我们就有能力把它在计算机的世界里存储成什么样,这就是数字化。而数字化转型便是基于这些新技术所提供一切所需要的支持,让业务和技术真正产生交互而诞生的。数字化转型本质上就是希望利用这些新技术,对传统的生产模式进行颠覆与升级,打造按需设计、按需制造、按需配送的智能企业,通过数字化转型来提升企业的竞争力。IT技术部分第一次作为企业生产建设的参与者身份指导企业未来发展方向,IT不再是支撑部门,而是企业利润的产生来源部门,这种重大角色的转变,对企业来说也是一种重大改革。数字化转型涉及到方方面面,可以渗透到企业的各个角落,它究竟能给企业带来什么呢?

实时同步

速度就是一切,先占领市场,才有机会获取更大份额,无论个人还是企业都喜欢高效的服务。客户都期待着自己的请求能够立刻获得反馈,客户不会再等待几分钟、几小时甚至数天,仅仅为了知道自己的请求是成功或失败。数字化转型可以轻松实现响应时间开始用毫秒作为单位来衡量。企业做数字化转型后,能全天候接受请求,允许通过互联网从任何地点访问,不应对设备和使用情况进行任何限制,能按需可用,应该能使用/返回最新数据。最终一致性是一种行之有效的架构方法,但应该按照网络和自动化处理延迟,而非业务过程延迟进行衡量。比如:现在不少的企业热线都设立了非人工的座席,可以24小时全年无休地解决问题,我们可以让这些机器尽量能变得更加聪明,代替人解决更多问题,这些就是数字化转型带来的东西。

自动化处理

就像自动存取款机,不要人工参与,让整个存取款系统运转起来,这当然离不开数字化转型,最理想的状况是100%由计算机处理,系统完全自动化运行。现实生活中自动化的例子数不胜数了,像现在的地铁、轮船、飞机也都引入了大量的自动化处理程序,现在开飞机的人也没有那么辛苦和紧张了,大部分的操作都是飞机自动化完成,只有出现情况时,才有人工进行干预。还有一些繁琐的工作也都可以交给数字化服务处理,将客户或其他方面人员需要付诸的精力和所需的理解减至最低。不单单自动化,还要智能,数字化转型可不会仅仅要替代那些重复性、低端的劳动,更重要的是提供复杂的、需要综合智慧的工作。像现在总被提及的智慧城市、智慧交通、智慧服务等等,要让交通、城市拥有智慧,就需要进行数字化转型。

要吃透客户

客户就是企业的上帝,企业只有能提供用户的需求,满足它们,才能够获取源源不断的订单,所以要好好研究我们的客户。要知晓客户们的喜好、特点,要将从各个方面获取的信息进行汇总分析,通过数字化技术对这些客户信息数据进行建模,从而研究出适合客户所需的产品或服务。一切以客户为中心,吃透客户的心思,正所谓是“知己知彼,百战不殆”,企业要建立完善的数据库,当将客户信息录入后,就可以输出一条私人定制的全方位服务方案,包括设备推荐,为客户提供优质产品和服务,实现销售点的精确定位。

融合与重构

通过数字化转型,打通全方位、全过程、全领域的数据实时流动与共享,实现信息技术与业务管理的真正融合,企业的竞争力不再是分散的,而是集中于一个点去突破,企业内部所有系统逐渐走向融合。通过数字化转型,对企业进行重构,对设计、研发、生产、运营、管理、商业等所有环节进行重构。重构还要化繁为简,精简组织,不要将企业内部搞得过于复杂,层级过多。简单的设计可以让每个人更加关注手头的事情,进而改善客户体验。复杂的设计意味着需要更多维护,可能出错的东西变得更多,用于确保服务正常运转所花费的时间远多于改善数字化体验所用的时间。融合与重构的目的就是要简化,让企业轻装运转,这样效率必然提升。

数字化转型可不是一个空口号,已经有不少的大型企业展开了转型,还有更多的企业准备动起手来,观望的企业越来越少。大力引入这些新技术,改善自己的IT系统,但数字化转型远不限于此,要通过数字化转型的契机,提升企业的运转效率,推出更好的产品和服务,让企业更具竞争力,早早进行数字化转型的企业,就有机会击败其它动作慢的企业。数字化转型可不是谁喊的响,谁就牛,还是要看谁能真正将数字化技术落实下去,与自己的实际业务结合起来,利用数字化新技术为企业腾飞插上翅膀。

(来源:企业网D1Net)

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