物资履约语音管理系统,从此电话沟通不用愁!

在电力物资日常履约中,电话沟通联系无疑是最麻烦的工作之一,除了协调环节多、耗费时间久、工作效率低之外,还存在数据难以统计、信息不能共享、供应商履约全过程相关佐证材料缺失等诸多问题。

物资催交流程

不过,事情似乎已经在向好的方向转变。在国网江苏省电力有限公司第四届青年创新创意大赛上,出现了一个基于IMS行政电话网技术的物资履约智能管理系统,很好地解决了这些问题。

快来了解一下吧!

系统介绍

该物资履约智能管理系统,通过将履约流程信息与电话沟通业务结合交互,减轻了基础工作量,大大提升工作效率,在规范内部对外服务意识的同时,为纠纷、违约提供强有力的证据。

该系统核心功能模块包括:

●语音智能关联模块

即通过语音智能关联跟踪情况,可以查询供应商名称、采购单号、物资唯一码等信息,同时支持在多个页面进行编辑。

软件智能拨号自动关联:当用软件快速拨号时,自动生成一条录音作为跟踪情况,并且自动关联单条供应计划。

自动检索选择关联:通过该系统检索出与座机拨号和来电号码相关的供应商信息,双击查看该供应商信息,可选择一条或者多条物资进行关联供应计划。

语音智能关联模块

●智能拨号模块

将电话催交业务和系统业务结合起来,具体表现在:

①基于需要联系的供应商数据,采用一键拨号方式,避免了人工拨号的错拨或乱拨,提高拨号速度及准确率。

②保存沟通中的所有通话录音存证,避免纠纷和冲突。

③规范化工作流程和简化人际沟通,将数据交付系统,在减轻工作人员对数据处理的压力的同时,提高工作效率和准确度。

智能拨号模块

●智能预警模块

预先设置好通话时间、重复来去电次数、重复未接次数的各个功能参数,将超时的电话录音数据、重复来去电数据、重复未接数据预警发出。发出的预警可以在物资履约语音管理系统内以对话框的形式(类似QQ信息的提醒对话框)提醒需要查看预警的人员。查看预警的人员查听录音数据及通话数据,若发现问题,录入问题,若没有问题则流程结束。

另外,通话超时预警、重复来去电、重复未接预警也支持以短信的方式提醒需要查看的人。

应用效果

该物资履约智能管理系统给电力物资履约工作带来的好处是十分显著的。

显著提升电力物资履约沟通效率和服务质量

该系统保证了履约环节全过程管控的安全性、规范性、实用性和经济性,规避物资供应环节的法律、投诉风险,打造出一个高效的电力物资供应履约环境。

实现履约过程智能预警提醒

PC端通过应用记录,可以追踪自己的活动和目标;用户可以对履约期限进行设置,当忘记任务时会被提醒,既可避免受到大量不必要提醒的“狂轰滥炸”,也可约束自我能力较差的用户,减少工作上的失误,提高工作效率。

实现供应商履约大数据统计、分析及决策辅助

该系统实现了对物资履约全过程数据的实时查询、统计与分析,并支持多种查询方式,可以快速统计该供应商所有的物资履约情况以及历史跟踪记录,给物资履约决策提供数据支撑。

缩短工作时长

与以往相比,系统运用后的物资履约业务工作时长明显缩短,工作量显著下降。单条物资一次通话节约3分钟,连云港市2017年全年累计节约699小时。

以上就是我们对物资履约智能管理系统的一个简单介绍,如果你有更多更新的关于提高物资履约体验的创意或想法,欢迎投稿!

(本文为国网连云港供电公司物资部王磊投稿)

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