看顾客服务中的聊天机器人的未来

客户交互领域已经取得了很多进展。这包括客户服务人员的技能组合以及模仿人类对话的聊天机器人的开发。聊天机器人基于人工智能技术。 客户如何与企业互动已经发生了大规模的范式转变,现在聊天机器人似乎是这一领域的下一个重大事件。

实际上,未来似乎一直指向机器人。感受到提供最佳客户服务的压力的品牌已在其业务平台上启动聊天机器人以更好地处理客户查询。

Facebook 去年收购了AI创业公司Ozlo,旨在帮助用户在平台上与品牌或服务进行互动时获得更流畅的体验。谷歌最近收购了位于旧金山的人工智能聊天机器人创业公司 Onward,作为继续努力扩大其人工智能联络中心解决方案的一部分。

谷歌和Facebook不是唯一的; 根据一个VentureBeat的报告,全球聊天机器人市场预计到2024年将超过$ 1.34十亿。

从整体来看,似乎我们可能比我们预期的更早地欢迎我们的机器人霸主 - 或者我们会吗?我们在黑死病中幸存下来,有几个机器人?

为什么聊天机器人?

Chatbots能够处理数据,以数万计的功率执行计算,并在几秒钟内为您提供答案。

这些聊天机器人适用于涉及简单问题和任务的重复性工作。他们永远不会经历影响人类的疲劳,因此他们永远不会降低工作效率和效率。他们不断处于工作模式的能力是改变游戏规则的,它肯定会带来无数的机会; 想想继续前进,前进,前进的能量兔子。

聊天机器人的奇迹使我们能够从客户交互平台中移除昂贵,胡思乱想的人,并用永远热情的机器人朋友代替他们。这些朋友希望我们(和他们的公司)做得最好,并且会努力工作,而不会要求加薪或休假。

Chatbots如何帮助企业

许多初创企业和精明的公司都在寻求降低运营成本。他们现在将交互式代理纳入日常运营,与客户沟通和销售流程。

聊天机器人帮助企业的方式包括:

改善客户服务

此选项特别适用于那些不希望客户通过滚动数十页来花费太长时间在其常见问题解答部分搜索信息的公司。

自动化在线购物

聊天机器人会记住您的购买历史记录和偏好,并会自动向您提供建议,甚至将您的首选付款方式发送给销售部门,而无需再次重复该信息。

更好的客户沟通

客户更倾向于忠于那些引起他们注意的品牌。聊天机器人可以为客户提供他们想要的所有关注。聊天机器人可以提供个人帮助,随时回答每个问题。这种个性化的待遇往往会让顾客满意,使他们更有可能继续成为顾客。

提高响应率

聊天机器人能够响应每条消息,无论多么平凡。这种高响应率大大增加了将访客转化为买家的机会。当您的员工被占用或离线时,聊天机器人可以介入并快速回复询问客户。

那么,聊天机器人会取代人类吗?

如果人类擅长一件事,那就是理解不同的人类情感。

我们对机器人的最大优势是我们与生俱来的情商。数百万年的进化使我们能够在人类语言中阅读语气,语言和情感。机器人可能会模仿人类的谈话,但他们很难真正理解它。截至目前,聊天机器人尚未达到能够准确理解语气和背景的阶段。机器人能够正确地解释人类情感肯定需要一些时间。

对于另一端的人来说,处理一个只在无限循环中提供一些选项的机器人会感到沮丧。目前,大多数机器人仍然将对话重定向到人工代理以获得进一步的帮助; 他们不是处于可以自己处理复杂查询的阶段。

这些数字说的是什么?

根据这份全面的SurveyMonkey报告,统计数据似乎在机器人方面有利 。 一个Gartner的报告预测,到2020年,客户管理他们与业务关系的85%,而不在整个过程中,在任何一个时间与人互动。

甲骨文报告称,到2020年,至少有八分之一的企业已经实施或计划将人工智能作为客户服务解决方案。

这些数字肯定反映了聊天机器人使用量的上升,因为更多的主流企业认识到了它们的潜力。

关键要点

尽管关于客户是否更喜欢机器人或人类的争论仍在继续,但我们不能否认人工智能将在企业与客户互动和互动的方式中发挥重要作用。

在过去几年中,各行各业的公司已成功实施聊天机器人以及他们的工作流程,并取得了惊人的成果。

总体而言,聊天机器人技术看起来非常有前景,但人们仍然更愿意在连接的另一端与同伴交谈。人类总是渴望能够同情他们的人。这包括在线之间阅读和在情感层面上连接的能力。

尽管目前有着极其高效的机器人 - 人类将始终是争夺最佳客户服务体验的强大敌人。

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