河北移动:融合 提升服务上水平

“中央企业青年文明号”保定移动天鹅西路旗舰店和家庭展区

企业服务的本质是什么?

站位不同,角度不同,答案也会有很大差异。其实,说到底,服务就是满足客户需求,为客户创造价值。作为拥有5000万用户的大型通信骨干企业,河北移动始终以服务百姓、服务社会为己任,不断提升服务水平,在满足个人和政企客户日益频密通信需求的同时,主动服务,积极融入全省经济社会发展大局,以优质服务助力省委、省政府中心工作,不断履行“企业公民”的职责和使命。

服务,从来都不是一句空话。为百姓服务、为企业服务、为社会服务,从来都是三位一体、缺一不可的。近年来,河北移动一直大力倡导服务提升,以扎实有效的工作和努力,积极履行社会责任,为企业和公众树立了标杆。近日,我们走进河北移动,看他们是如何将服务工作做深做细做实的。

从城市到乡村,从平原到山区,网络服务让生活更美好

曾经,网络覆盖不广,质量不高,打电话有时上房,有时爬高,还时不时掉话与串话。现在,无论是高层楼宇、地下商场,还是高速公路;无论是过山隧道、跨海桥梁,还是高山密林,移动通信网络“上天入地”、漂洋过海。广泛的网络覆盖、优秀的网络品质,不是一蹴而就的,靠的是扎扎实实的付出和投入。

从家庭光纤入户至WiFi全屋覆盖;从智能设备连接至设备可控可管,家庭网络在不断扩张。作为家庭智能终端的标准接口,智能手机、平板电脑、电视机顶盒、智能家电等各种设备都需要通过WiFi连接到网络,这对家庭的无线网络连接提出了更高要求。为解决家庭网络这一痛点,让家中各角落WiFi信号满格,应对未来数字家庭的发展需求,河北移动保定分公司推出了家庭智能组网业务,根据用户家中不同房型制定个性化的无线组网方案,保证各类智能终端设备能够顺畅接入互联网,彻底解决那些“不愉快”的上网体验。

对家庭而言,老人跟孩子需要精心照顾。河北移动保定分公司推出的智能云摄像头——和目,只要轻轻一点,就能随时查看家中安防,感受亲情关怀,记录精彩瞬间。如今,“和目”已走进千家万户,为无数个家庭的安全生活保驾护航,成为贴心的“家居管家”。老年人是电视最忠实的观众,技术人员通过努力,实现了移动电视、电脑与手机三屏合一,手机上的APP就是“遥控器”,三屏融合与互动,让家庭生活更精彩。

西部太行深山区,村里的年轻人外出打工,老人和孩子留守村中,便捷的通讯在他们之间建起了一座沟通的桥梁。唐县川里镇富家峪村魏泽航小朋友今年6岁,在唐县川里镇富家峪幼儿园上学,从他两岁开始,父母就外出打工,只能通过小卖部里的电话联系。如今他已到父母工作所在的城市就读,他每天最开心的事情就是通过4G手机与家中的妹妹视频。家住阜平县平阳村的赵秀兰自2017年女儿外出上大学后,每天的视频通话已成为母女俩生活不可或缺的一部分。“优质的网络让生活处处充满便利,幸福的生活也像蜜一样香甜。未来可期,前景可待,站在改革开放40周年节点上,河北移动将会持续打造高品质网络,不断满足城乡居民美好的生活需要。”河北移动相关负责人说。

从部门到机关,从政府到企业,全方位服务经济社会发展

随着“互联网+”、物联网、大数据技术的发展,移动信息化在推动社会各行业转型升级、降本增效等方面的重要作用愈加凸显。河北移动加快信息化与各行各业的融合,从党建、教育到城市管理,信息化建设遍地生根、开花结果,处处焕发着蓬勃生机。

在保定望都驻辛街村,忙碌了一天的扶贫工作队员登录“掌上党校”手机客户端,完成当天的党建知识答题。这是河北移动保定分公司依托“互联网+”为望都县委组织部专门打造的一站式宣传+理论学习解决方案,不仅为望都县广大党员干部群众提供了丰富的新闻资讯、在线学习资源,还有效解决了学习时间不好集中、学习资源零散滞后,学习效果无法量化等问题,让党员不管身在何处,都能够妥善解决工学矛盾,及时过上组织生活。

为了让“医务室”开在家门口,看病不再老大难,近日,河北移动保定分公司联合保定市卫健委成功促成“远程医疗中心/互联网医院”项目落地实施,该项目有机集成了北京中日友好医院医疗资源、保定市第一中心医院平台枢纽和保定移动政企专线、云存储、大数据等优势,实现了保定区、县、乡、村109个医疗机构的远程分级诊疗服务,具备远程会诊、远程医疗教学、远程心电诊断等功能,有效推动优质医疗资源下沉,缓解百姓看病难问题。

在古城邯郸,作为国家首批智慧城市试点城市,无论是调结构转方式,还是引进战略性新兴产业,都离不开工业化与信息化的深度融合。河北移动邯郸分公司与邯郸云计算中心合作建设的邯郸市政务云平台,通过将原来分散在各个不同部门应用系统的数据,进行有机整合,为政府的有效决策和管理提供数据支撑,为数据推送打下基础。通过交换、比对、融合共享之后,形成政府体系的权威数据,整体提升了信息化应用水平,真正实现了让“数据多跑路、百姓少跑腿”,提高了行政效率。目前,邯郸移动政务云中心已迁入邯郸市36个委办局,覆盖养老保险系统、城乡医保系统、不动产登记系统、公共资源交易平台、行政审批系统等79项重要系统。

唯有深度融入经济社会发展进程,企业的服务价值才能够真正凸显。秋冬季节,秸秆焚烧成为大气污染的重要来源。河北移动隆尧县公司结合政府秸秆禁烧监管需求,构建打造融合平安乡镇、国土资源监管、交通花圃监控的“家园卫士”监控平台。截至目前,平台已部署120路监控线路,实现了749平方公里的连续覆盖。据悉,“家园卫士”作为2017年中国新型智慧城市优秀创新案例奖,为大气污染防治工作增添了新的技术手段。“河北移动将继续探索平台在自然灾害、污水防治等新领域应用,构建以大气污染防治为核心的视频监控综合服务平台,提供深度识别、定位、计算等全方面监控服务,持续推动智慧城镇建设。”展望未来,河北移动相关负责人的服务承诺话语铿锵。(一兵、化十)

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