我校王万良教授、姚信威教授获第八届吴文俊人工智能科学技术奖

近日，由中国人工智能学会、中国工程科技知识中心主办的“第八届吴文俊人工智能科学技术奖颁奖典礼暨2018中国人工智能产业年会”在苏州隆重举行。我校计算机学院王万良教授团队牵头的“基于网络智能的实时语音交互智能客服系统研制及应用”项目获技术发明二等奖；姚信威教授荣获优秀青年奖。

据了解，“吴文俊人工智能科学技术奖”由中国人工智能学会发起主办，自2011年设立以来，被誉为“中国智能科学技术最高奖”。该奖项每年颁发一次，对授予“吴文俊人工智能最高成就奖”的获奖者颁发100万奖金，今年还首度设立“吴文俊人工智能杰出贡献奖”。

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项目名称

基于网络智能的实时语音交互

智能客服系统研制及应用

主要完成人

王万良、姚信威、嵇望

汪斌、李海涛、王铮

完成单位

浙江工业大学

浙江远传信息技术股份有限公司

成果简介

该项目针对意图识别准确性判断、相似问题文本积累、模糊意图的定位等三大客服领域智能语音交互的难题，探索性地将人工智能技术与网络智能相结合，将人工智能相关技术和应用引入客服系统，为行业客户提供更加简单、便捷的咨询服务。该项目的主要发明点及关键技术涉及三个方面：

一、基于模型相似度计算做意图分类。把模型语料库向量化，对query或context做词向量和归一化，找出领域词库，词频，业务词等特征，利用逻辑回归，CNN等做分类，再与模型语料做深层语义相似度比对，最后根据最高的阈值来确定意图映射在哪一个业务模型里。该发明能显著提升意图分类的准确率。

二、针对客服行业大数据的语料自动生成技术。基于多年积累的客服行业大数据，利用逻辑回归与RNN递归神经网络等方法实现语料自动扩充，提升意图分类模型泛化能力，节约90%以上的人力成本。

三、结合知识图谱的模糊意图理解。利用实现维护的知识图谱（语义网）与候选意图（通过分类模型得到）结合解决用户在意图不明显时的意图补全，通过多轮对话得到用户真正的意图。

近三年来，该项目已取得授权发明专利5项，软件著作权10项。所研发的技术及产品已经应用于26个企业项目，涵盖了医疗、金融、通信、汽车、能源等多个领域。2016年-2017年，该项目共新增销售收入2098.25万元，新增利润329.15万元，新增税收178.70万元。

○智能客服系统框架

○落地的项目示范

第八届吴文俊人工智能

优秀青年奖获得者——姚信威

姚信威，英美留学博士、浙江工业大学“优青“英才支持计划、教授、博士生导师、受邀担任浙江省人工智能产业联盟常务副理事长兼秘书长、浙江卫视《今日评说》特约评论员、《中国制造与一带一路倡议》咨询项目组专家、浙江省计算机学会人工智能专委会委员、杭州市人工智能学会理事、国家自然科学基金委信息学部基金评议专家、浙江省科技专家库专家；获吴文俊人工智能优秀青年奖、科学技术进步一等奖、科学技术发明二等奖等5个省部级奖项，担任Q2区SCI期刊Nano Communication Networks (IF=2.769)编委，国际会议ICQNM 2017/2018指导委员会主席，CEDV 2018技术和工业委员会主席，SCS’18、ATC’18、IEEE PIMRC 2017/2018、MobiApps 2017/2018、NsCC 2017、SCCCS 2017、ACM NanoCom 2015/2016/2017、ICCCN 2016、BodyNets 2014委员会委员；担任50多个国际顶级学术刊物审稿人和国际学术会议审稿人。2016年被评为Q2区SCI期刊Nano Communication Networks杰出评审专家、国内期刊《计算机科学》2016年度优秀审稿专家。

主要研究领域为多尺度智能感知与通信、物联网、智能网络等。已在国际顶级期刊和会议（包括IEEE TCAD，IEEE T-MBMC，IEEE ACCESS，ACM CCR，CC，MTAP，IPL，IET COM.，IEEE GLOBECOM，等）发表学术论文60多篇，包括Q1、Q2区期刊论文14篇，1篇论文为期刊高被引论文，出版英文专著1部。获得授权国家发明专利20余项，软件著作权10多项。主持或参与国家自然科学基金（青年+面上）、“十二五”国家科技支撑计划项目子课题、浙江省科技厅公益项目、浙江省自然科学基金、浙江省教育厅科研项目等10余个科研项目，同时承担了“智能巡检机器人”、“无人值守智控系统”等多个智能网络技术相关的企业合作项目，科研经费到款1000多万。

○姚信威博士受邀参加浙江卫视《今日评说》观点：让机器人技术和产品既“时髦”又实用。

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来源 | 计算机科学与技术学院 科学技术研究院

排版 | 李琳