广州：用大数据与人工智能提升电力服务

中青在线讯（黎颖仪 中国青年报·中青在线记者 林洁）数据赋能，智电未来。近日，南方电网广州供电局举办了“智能客服”第二届数据应用创意节。活动旨在对外发掘一批优秀的大数据及人工智能合作伙伴，对内储备一批相关领域的优秀人才，鼓励持续开展大数据、人工智能技术在电力服务领域的应用创新，从而提升电网的数字化、智能化服务水平。

本次创意节以“大数据与人工智能的电力服务运用”为创意方向，吸引了来自全国5个省以及广州供电局内部共计63支优秀团队、65个项目报名，12支创意团队进入决赛。最终，获得第一名的两个团队是广州供电局市场部、深圳市大数据研究院。

演讲嘉宾包括美国卡耐基梅隆的博士、美国麻省理工大学访问教授、美国能源部杰出青年教授奖获得者以及企业数据管理与运营专家等。在活动现场，还展出了广州供电局近年在大数据与人工智能领域的电力服务运用成果以及参赛的内、外部优秀创意项目。其中，在2017年创意节中已落地及运用的优秀项目，引发了各界关注。

据悉，今年广州供电局通过运用大数据、人工智能等技术，已实现了VTM机、智能迎宾机器人“优友”、交互式智能应答管理系统，电子渠道业务全覆盖等服务智能化，让业务得以分流，人工业务办理数量大幅减少。客户电费缴纳、查询、打印等业务，都可以通过这些智能化设备或渠道轻松实现自助办理。

未来，广州供电局将推进OCR识别、图像识别、人脸识别等技术的应用，推进供电局业务管理系统与政务系统网络互联互通，实现身份证、房产证等相关证件的自动验证，还将以降本增效和改善用户体验为目标，规划建设智能语音质检、智能语音库、智能IVR，努力构建智能客服体系。