信息化在医院后勤社会化管理中的运用与思考

摘 要 随着医院后勤改革的不断深入，依托于信息化的精细化管理是医院后勤发展的大势所趋已成为业内共识。后勤的社会化，为医院降低运营成本和能源消耗，以合适的价格获得专业的技术服务，同时优化医院后勤本身的人力资源配置，提升运营效率和患者满意度。本文以某三甲医院后勤实际情况为基础，探讨信息化在社会化管理中启到的作用。

关键词 信息化 社会化 管理

一、信息化与社会化

（一）后勤信息化的定义

后勤信息化就是计算机技术与通信技术的综合及其运用过程。在计算机化（广泛的数据库存取和现代通信手段）基础上建立适应后勤管理，执行、完成任务的社会信息基础设施。建设将后勤工作中所有贮存的各类信息变成每一位职工的财富的共同体。

（二）后勤社会化的定义

后勤社会化是社会向前发展不同历史时期的产物，是医疗卫生事业适应当前改革和发展新形势的必然结果。是以提供全方位的医疗卫生相关后勤服务为主要工作内容和任务，社会的发展对医院后勤在社会上承担的分工发生了显著的变化，不断提出新要求。因此，医院后勤社会化将有助于促进卫生事业的不断自我完善和发展。

（三）两者之间的融合

现代化后勤借助信息化手段可以全方位的高效率管理外包公司。各类大数据的收集统计对管理者来说是可视化、透明化的。通过信息化数据的变化结合实际工作，也可以为后勤管理方面提供精准的数据分析报告，从而制定相应对策，更加优化问题处理方式，降低问题的发生率。

二、目前我院老院区后勤管理中存在的问题

（一）管理模式陈旧

我们至今还沿用着一沉不变的老旧管理模式，变化甚微。虽然后勤管理者多年来积累了大量经验，但这种陈旧、经验是的管理模式已无法达到社会对现代化医院的要求。而且，我国大部分医院后勤管理模式长期以来受到“铁饭碗、平均主义”的负面影响，致使后勤人员安于现状，不求进取，缺乏主动服务意识，与社会化物业服务公司相比缺乏竞争力。

（二）队伍结构不合理

深受传统观念影响，后勤管理一直处在医院管理的边缘领域，管理者重视不够，后勤人员老龄化严重、文化水平不高，从业人员缺乏医学、工程技术、专业管理等知识，均使后勤服务难以达到服务质量规范的要求。由于医院规模的迅速扩大对后勤服务人才需求量大增，若引入社会化机制后，原有人员的安置成为困难问题。而目前后勤缺乏规范的准入制度，严重制约医院后勤服务向专业化、精细化发展，阻碍医院现代化进程。

（三）管理机制不完善

传统的后勤管理模式讲求供给，不计成本，追求被动服务。后勤管理部门将管理理解为行政，而不是服务。班组虽齐全，但后勤员工长期的“铁饭碗”生活，让其养成“等、靠、要”的习惯，丧失工作积极性。人员编制却存在不合理现象，缺乏竞争意识，许多后勤职工文化程度低，没有服务意识，职业素养不够，不热爱本岗位。所以越来越不能满足医院发展过程中后勤机构的实际需求，从而造成人、财、物的极大浪费，加重了医院负担。

三、如何利用信息化管理社会化外包公司

（一）维修耗材大数据的运用

对于一个大型三甲医院，维修班组及维修外包物业公司二级物资库中庞大的出入库数据，只有通过精准的大数据才能准确、便捷的掌握。以往的纸质版物资统计登记表，在做物资相关方面统计时，需要大量的时间，且并不准确也不详细。信息化的大数据使我们对需要的数据一目了然。物资的出库数、入库数等关键字段，统计时变得直观化、透明化。通过维修工单一同出库的维修材料数据，在被服务科室签字确认的情况下准确有效。有效的避免了维修材料乱拿乱出的现象。

（二）维修成本大数据的应用

在医院后勤服务过程中，成本计算和成本控制是关键，作为医院后勤部门，服务经费来源不足，所以树立成本意识，实现服务成本控制尤其重要。我们每名职工要从思想上高度重视。通过院采购中心统一购入的物业公司维修耗材，价格明确。每一件维修材料都可通过工单进行准确的跟踪记录。比如哪个科室维修使用、使用的数量、材料的价格等。信息化的数据准确的记录了各个科室在平时维修过程中产生的材料成本，从而使得科室在使用过程中开始重视使用方法，提高维修材料使用寿命，而且有效的改变了“公家东西随意用无所谓”的想法。

（三）设备类大数据的运用

医院后勤的大型设备分散在院区的每个角落，巡查时很容易遗漏。旧模式下每类设备也只有专属班组及物业公司熟悉，对于上级管理人员很难全盘掌握，进行安全监管。移动式设备巡检相比手工巡检纸质记录，提高了巡检人员的工作效率，可做到及时高效地对设备进行准确的检查，在移动终端可以调用设备基本信息等关键信息。准确跟踪维修巡检进度，责任到人，实现设备物理位置和巡检计划执行人的有效结合。采用计算机信息保存方式，对历次巡检报告可以进行电子化格式的保存，对历史巡检、保养情况或故障设备记录生成报表，用户日后调阅查看设备记录一目了然，非常方便。并可实现设备巡检的过程与结果的时段统计，从而做出相应的决策计划。因此设备类信息化的建立，使得巡检、维保正规化，设备台账集中化。上级管理者通过大数据就可以掌握设备的运行情况，提早杜绝安全隐患的发生。

（四）维修项目大数据的运用

维修类大数据包含人员维修量、维修周期、维修材料成本核算等诸多板块，每个板块的数据都有其重要意义。维修量、维修周期、维修工单评价的统计给外包物业公司绩效考核提供了直观的可参考数据，物业公司维修人员干的多或少、快或慢、好或差，通过信息化全部呈现，有效达到监管目的。维修材料的使用统计给各用料科室提供了直观的成本核算参考数据。通过维修数据分析结合维修材料消耗，判断出维修率较高的事项进行改进，后勤管理也可以达到节约成本的效果。

四、对未来医院后勤信息智能化科学管理的展望

在快速发展的信息技术支撑下，经过对后勤自动化、信息化、智能化的不断探索、研究和引进，我们正在努力使信息化与管理方式做到有机整合。目前我院多科室多系统都有一套自己相应的信息化管理系统，包括财务、安全、物资、人事等等。如果所有数据互通、共享，各部门协同管理，将对我们的后勤管理水平起到更高一层的提升。

参考文献

【1】侯哲威,杨岭等.基于大数据的后勤信息系统平台研究.数字技术与应用,2016 (6)：59-60

【2】陈伯勋等.医院后勤管理服务社会化的实践与体会.中国医院建筑装备，2013（7）：89

本文作者：北京积水潭医院 李 卓

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