公共服务千条线，主动服务一根针

从中央到地方，不断推出促进大众创业万众创新的好政策，减税降费、促进实体经济发展的好政策，扶助弱势群体过上更好生活的好政策……每一项政策都出于好意，但实际效果经常不如人意。

如红包雨一样的各种政策分散在国民经济和社会的各个领域，有谁能全数的过来、讲得清楚？不管你是男女还是老少，不管你是下岗者还是投资者，总有几款政策适合你，可是没人能说清楚具体是哪几款、具体包含哪些内容、具体怎么申请，更无法预料会否遇到玻璃门、弹簧门。

以一己之力面对强势蛮横的4S店坚持维权的西安奔驰女车主，因获广泛关注、有关部门密集介入而让事件有了一个“好”结果；顾雏军案因为被视为保护民营企业产权标杆性案例而备受关注，再审是“充分考虑其历史背景和客观因素”的结果，而不是“标杆”的或许就没有这个待遇了。不管受关注的奔驰女车主，还是作为标杆案件当事人的顾雏军，都是幸运的个例，而对应的是沉默和被沉默的大多数。

细究起来，这个世界上没有什么事找不到负责的“有关部门”，可现实中“有关部门”的门往往又很难找——有些正常的需求、合理的诉求不经过特殊途径（私人关系、舆论关注、高层干预等）就难以进入处理流程。

好政策落实不好，说到底还是具体制度流程有问题。滴水世界提两个建议：

一、公共服务千条线，主动服务一根针。如前所述，一方面，很多有需求并且符合条件的个人和企业压根不知道有什么适合自己的好政策；另一方面，“好事”只在小圈子里转，如：人事科的人职称高高，一般职工申报职称却常常是这不合格、那没名额。

大数据和AI的发展以及征信系统的完善可以为此类问题的解决提供助力，有些服务可以主动推送：如果个人或企业具符合接受某项服务的条件，这项服务就应该由相关单位自动的代其发起申请，按程序和标准裁定是否批准，主动的把服务推送给个人或企业，整个流程公开、全程可追溯，接受全社会监督。

例如：当大数据显示某个人基本符合享受低保的条件，民政部门就应该主动的审核，对于通过审核者提供低保待遇。

当大数据显示某个企业基本符合享受税收减免的条件，税务部门就应该主动的审核，对于通过者提供税收减免。

……

这样可以避免有些人因为信息不对称、不懂流程，甚至没有送礼等外部原因享受不到应该享受的服务，而有些不符合条件的人靠“关系”、靠钻漏洞、靠近水楼台获取不该享受的利益。

二、如何让“有关部门”的里的每一个工作人员尽职尽责，而不是把单位当成了自己寻租的依托。

简单一个组织关系迁移，硬是让我耗了一个上午。让我一个平民百姓等在那里仿佛天经地义，他们忙着造计划、做材料、打电话、做上面交代的事、做自己的事，忙的不亦乐乎，而在滴水世界看来，偌大一台行政机器近乎是劳而无功的空转。如何不被形式主义绑架、不偏离主题、提升效率、防止有的人利用职务便利公器私用，对管理服务对象施加个人影响？

网站有问题，我通常不是打电话，而是会提交工单。何时提交、何人受理、隐私信息数据脱敏……全程有痕、安全而高效，我不需要看后台工程师的脸色、也不担心信息的安全。以工单的形式布置任务、提供服务是否值得有关部门借鉴？