简单易懂的质量故事:什么叫6Sigma?

最近很多企业在活跃的导入“6Sigma Model”,但其实6Sigma并不是新的发明品。 而是从过去常识为基础,一些突出的技法和最近年代中划时代的金英Concept,两者精妙的编织出的一种经营革新Model。

-以客户为中心的思考方式,实现 ‘缺陷Zero’的方法论-

过去的技法+最近的concept 编织出的经营革新模式

最近很多企业在活跃的导入“6Sigma Model”,但其实6Sigma并不是新的发明品。

而是从过去常识为基础,一些突出的技法和最近年代中划时代的金英Concept,两者精妙的编织出的一种经营革新Model。

在6Sigma中使用的Tool(工具)除了平衡计分卡(balanced scorecard)这种部分近代经营管理技法以外,主轴是1950年代以来品质管理(QC)领域中开发,实用化的一些工具。重视客户或客户满意,战略性思考,Leadership等6Sigma的核心概念是1980年以后正式发展出来的经营Concept。.

实践品质意识的新名字 - 6Sigma

6Sigma,一句话来说就是为了“向客户提供几乎完美的产品或服务”,实践原本的Vision,换句话说就是实践品质意识的一种新的经营革新模式。.

6Sigma中简单的初级工具技法到专业级,活用多样化的技法。

所以是将品质或者Performance(实绩)的变动最小化,达成目标水平并维持,解决问题,长期维持确保客户满意的活动模式。

“6Sigma”是表示将不良或缺陷的目标设定为“0”的一种活动。

6Sigma管理变动,所以会活用到统计学技法(统计学是与变动有关的理论)

产品·服务缺陷改善到Zero为止

Sigma在统计学中是体现 ‘总体的标准偏差"的符号,是希腊文字。

标准偏差是某个数据集合体 (统计学用语中称为总体)中的各个数据有多少散布的统计值.

也就是说品质或其他Performance数据越多标准偏差越大。(在这里统计学的说明就免了)

1970年代日本TQC中的“PPM管理”或 1980年代MOTOROLA里“6Sigma”的核心概念也都是“缺陷Zero”。

但如果说有一点不同的话,那么“PPM管理”活动的目的是在企业内部,“6Sigma”则是企业外部。

如果“PPM管理”是在企业设定的品质基准中以生产,品质保证和生产效率为主力的话,那么“6Sigma”则是彻头彻尾的以“客户要求”或“满足客户”为起点,洞察客户的需求彻底的以客户为中心进行思考,从而实现“缺陷Zero”的活动。

6Sigma里“缺陷Zero”的概念不仅仅限于生产Process,而包含事务间接等所有领域,提升可靠性和经济性并维持的活动。

企业的终极目标是「创造客户」

当然,也并不是说过去的TQC模式里把客户置之度外了。从TQC的定义中就有强调“可以满足客户的产品or服务品质”。但是,很大成分上只停留在概念性水平上,活动方面并没有充分的具体体现客户的要求和相关Performance的定义(Define)和测量(Measure)。

“6Sigma”是以企业的目的为起点。企业的目的其实是在企业之外的。其目的可以定义成【创造客户】,经营本身的起点就是客户。为了得到商品或服务客户主动的去支付金钱才能使经营资源真正的转换成“富”。

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