工业AR的关键在人员而非技术

作者：DIGITIMES陈端武

市场研调机构ARtillery Intelligence在其最新报告中指出，企业可望从增强现实(AR)技术受益。AR应用效益能以多种形式呈现，包括企业环境中的数据可视化，或为品牌创建面向客户的AR体验，以及工业环境中指导一线员工的AR可视化，包括制造设施的组装和维护等，以提高生产率。

目前工业环境中的AR可视化可借由速度、有效性、减少错误和提高安全性来实现。其宏观效益包括较低的应变和周转率，从而提高士气和机构知识。

上面列出的所有优点虽然都确实存在，但要实现的难度很高。实际和后勤障碍及对新技术的恐惧，阻碍了关键利益相关者之间的组织惯性、政治、变革管理。

这些绊脚石的最大症状是“先导痛点”(pilot purgatory)。顾名思义，这是指在先导阶段采用AR，但从未进展到完全部署。这是工业AR中的最大阻碍。

另一个关键痛点是机构知识的丧失。由于婴儿潮时代退休和工作更替率等宏观因素，保留机构知识变得越来越困难。这对工业企业来说是个昂贵的问题。

ARtillery Intelligence在最近与Re'Flekt的分析中确定了这些挑战的来源和解决方案领域，包括人员、产品和流程。这些是有效AR实施策略应关注的顶级领域。

就人员而言，重点是为企业各个层面的人员定制AR的投资报酬率(ROI)。对产品而言，一切都是为了解决通过实地研究发现的实际操作难点。流程方面则关于多学科的原型设计，而不是自上而下的创新。

但三者中最重要的可能就是人员。因为组织由人组成，采用和抵抗的关键点也在于人员，所以AR应针对人员定制和优化。