客户数据平台CDP建设的三大误区

营销环境和方式的改变催生了客户数据平台——CDP的火爆，很多企业寄希望利用CDP的全渠道数据采集和管理能力，打造营销闭环，让营销更智能、更快捷、更有效。

但是认识到数据的重要性，并不代表能把CDP建设好并为我所用。有以下几个误区值得正在搭建或准备搭建CDP的企业思考和重视。

误区一：重视第三方标签补充，不重视第一方数据价值挖掘

很多企业搭建CDP的目的之一就是补充用户个体标签，希望通过第三方数据的导入丰富用户画像，对用户进行更好的洞察，使得营销推广更加精准化，节约推广资源。

但实际的效果往往与设想相差甚远，一是因为外部标签质量不高，每一家数据提供方都根据自己的逻辑和算法去打标签，标签的准确性很难评估；二是根据这些数据指导营销或投放并没有显著改善营销的效果或效果甚微。同时由于国家对个人信息的保护越来越严，从第三方进行个体标签的补充已经变得不可行。相反，第一方数据并没有得到足够的重视，企业对存量用户缺乏有效运营手段。

在获客成本越来越高的市场环境下，企业与其一味拉新，不如充分利用第一方数据，做好存量客户生命周期管理，通过个性化运营和营销，提高客户粘性，降低流失率，从而提升业绩。

误区二：希望CDP能打通用户数据

与用户关联的常见ID有手机号码、cookie、DeviceID（IMEI、IDFA）、MAC等，这些ID之间的关联和映射大部分要通过企业的运营来实现，如通过促销和奖励活动，引导用户进行注册，获得更多的个人信息。因此数据打通应该是企业要做的一个数据基础工作，而不是技术问题。甚至有人说“所有跟你讲我有技术能打通数据而不讲怎么通过运营帮你创造打通数据可能的外部服务，都是智商税”。因此，数据打通需要企业沉下心来，通过扎扎实实的基础工作来提高数据的拉通率，而不能寄希望于CDP来打通用户数据。

误区三：等数据成熟后再建设CDP

有的企业认为我现在数据不全、质量不高，数据集成和清洗的难度大，并会影响画像的精准，等我把数据整理好以后再上CDP。应该说良好的数据基础是CDP进行数据价值挖掘，指导营销、发挥作用的关键。但是数据的清洗、数据的补全是一个复杂的工作，数据治理也是一个长期的过程和策略。随着营销环境的快速变化，消费者触点还会不断增加，如果没有CDP，这些数据还将存放在一个个数据孤岛，既无法对这些数据进行打通和关联分析，也无法沉淀这些数据资产。

比较现实的做法是CDP和数据治理同步进行。首先，以眼下可实现的业务场景和效果为目标，通过CDP找到业务提升的空间和机会。其次，借助CDP的建设做好企业整体数字化转型的规划，梳理内部流程，完善数据治理。最后，通过不断的完善，并结合AI的应用，让CDP逐渐成为企业客户数据资产中心和智能决策中心。

当然，CDP项目的成功还与合理的组织安排、业务流程的优化等其它因素密切相关，企业应根据实际情况综合考虑，让作为企业基础设施的CDP能够适应快速的市场变化，帮助改进获客渠道和优化增长方式。