滴滴美团拒不整改将被下架，这些社交平台是自己“跑偏”还是“被带坏”？

⊙ 作者叶川| 营销观察报（yingxiaogcb）

近日，网约车又出事了！销声匿迹的滴滴出行再次位居微博热搜榜榜首，原因竟然是拒不整改将被下架，声名狼藉的滴滴这次或许真的让消费者彻底心凉了！

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550万元的罚单后，滴滴拒不整改将被下架

近期，上海执法机构再次联合多部门，对“滴滴”“享道”“首汽”等互联网出行平台检查，这些网约车平台又再次“中标”。检查中发现，许多平台司机不具备营运资格或者车辆提供召车信息服务，滴滴、优步、易到、神州全部上榜。

特别是滴滴，早在7月份，上海执法部门就对网约车企业开出约700万罚单。其中滴滴出行被罚550万，美团打车被罚147万。本以为滴滴收到这么大的罚单，应该会收敛一些，但结果还是令人大失所望。

特别是滴滴，之前的空姐遇害案、乘客性侵案等事件还似乎发生在昨天，惨痛的经历并没有让滴滴收敛，至今仍有不合规车辆，还充斥着拒不整改的现象，数据仍未全量推送给监管部门。为此，执法部门又对滴滴开出20万罚单，直至作出暂停发布、下架APP或停止互联网服务、6个月内停止联网、停机整顿处置等处罚。

滴滴出行自诞生起便在市场上形成了行业垄断的趋势，一跃成为科技巨头，但随着市场规模的并不断壮大，滴滴也越来越放肆，不仅不把竞争对手放在眼里，更是将消费者的权益抛诸脑后，频频出现问题后，不能及时给出解决方案，不对公众和社会负责，反而却通过营销花招和漂亮的数字吸引广告商和投资人的入驻。可以说，滴滴已经从科技巨头沦落成了新时代的“恶魔”。

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失去民心的滴滴，成为众矢之的

曾经上升的有多快，现在跌落的就有多惨。现如今的滴滴网约车一波未平一波又起。这边还在收着罚单，消费者那边再次举报滴滴“炎炎夏日，不开空调，如果想开空调，每公里再加0.3元，费用不走线上平台，手动添加，线下结算”。

这件事情的背后，无非就是滴滴司机想多挣一些辛苦费，但这不是滴滴司机错，当然乘客也没有错，而这明显是一个服务盲区，最应该接受检讨的，还是滴滴、美团这样的网约车平台。

但滴滴显然没有意识到这一问题所在，用一件又一件这样差强人意的事件消耗着消费者的信任。对于我们消费者来说，安全比什么都珍贵，连最起码的安全都无法保证，还拿什么来收买人心。

得民心者得天下，这是所有品牌或企业都心知肚明的事，但作为国内网约车领军企业，滴滴的任何一个决策及规定，都将会给用户带来无法想象的影响。当市场开始讲流量、讲平台化，如何在短时间内聚集大量的用户是很多企业绞尽脑汁所想的最快获得收益的方式之一。

滴滴亦是如此，盲目追求流量，走的太快，而不去解决问题，只顾前行，不充实自我，不想去如何规避风险，只想盲目扩张业务，出现的问题才会越来越多，比如之前造成年轻女乘客的遇害这类事件的最大因素就在于滴滴平台自身的监管不力，在于其自身的无知与自大。

对于滴滴来说，在一家独大的市场环境下，不用再考虑那些细枝末叶，对司机的监管，对客服系统的投入，对乘客的保障；以社交为价值导向来进行赚取更多利益才是方向，因此，这就是滴滴失民心之所在。一旦失去民心，滴滴将很快跌落神坛，成为众矢之的。

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互联网APP恶习频频被曝光

这些社交内容平台怎么了？

今年以来，国家网信办启动了网络生态治理专项行动，剑指淫秽色情、低俗庸俗、暴力血腥、恐怖惊悚等12类违法违规互联网信息，治理范围包括各类网站、移动客户端、论坛贴吧、直播平台等，整治措施也空前严重。

在强监管的新形势下，除了此次的滴滴出行和美团出行，前段时间网易云音乐被勒令整改，小红书被永久下架，这些社交内容平台频频碰触政策“黄线”，自断后路。那社交内容平台真的就无翻身之命了吗？

在叶川看来，这也未必，在流量见顶的当下下，社交成为了激活流量的杀手锏。越来越多的互联网平台在做内容的同时，加入了社交属性，不仅快速吸纳了流量，也收获了资本的青睐，但想要在激烈的市场竞争中长久立足，就必须在内容的监控能力和对政策的适应能力方面修炼自己。

1、社交属性存在风险，用户留存成为关键。虽然社交是盘活流量，留存用户的便捷途径。但社交也存在着一定的风险性，如果操作不当，就会引起用户的反感情绪，甚至出现低俗诱导等不良内容，给平台带来大量负面消息，并影响在消费者中的传播。

2、内容价值遭质疑，如何平衡商业利益和保障内容之间的关系成为核心。对于这些互联网平台来说，社交只是一个属性，内容价值才是长运发展的根基，一旦为了一时的商业利益，而毁了优质的内容价值，将会给平台带来一发不可收拾的局面。就是上个月被永封的小红书，因为内容价值涉嫌违规造假，推广烟草及违禁品等行为，彻底激怒了消费者，也给自己送上了断头台。

3、强监管下的自我审核机制成为立足之道。监管部门越来越严苛，对于消费者来说是再好不过的一件事了，但对于这些互联网社交内容平台来说，也将会是一场持久战。时刻保持以消费者为中心的思想，反思自身问题，并及时做出改善，才能有立足之本。滴滴频频出事，就是因为平台狂妄自大，自我审核不严谨，才酿成了今天的祸患。虽然滴滴表面回应“正在积极配合”，但消费者迟迟看不到行动，所以说，滴滴此次是罪有应得。

任何社交APP都应当遵守我国关于互联网管理的法律法规，打着擦边球的流量吸引方式始终不是立足之策，最为核心的仍然是通过优质的内容、新型技术应用和极致的产品体验，获得竞争优势，违规内容虽能给企业带来一时的发展，但不能形成长足的优势，也会埋下日后的苦果。

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作者简介：叶川 曾任职于国内某著名广告策划公司，作品曾获中国大学生广告艺术节一等奖。期待和你一起成为营销界的扛把子！内容有温度、营销有态度！