家居行业转型升级 服务一体化是关键

当前，中国家居行业正处于转型升级的关键时期，而我国家居行业物流管理运作仍处在较低水平，物流作业大部分依靠人工，物流成本居高不下，物流服务质量不高，个性化需求难以满足，那么，在这场转型升级的战役中，如何才能满足市场的需求呢？标准化、一体化的家具物流解决方案是关键点。

家居行业物流短板

随着家居行业规模不断扩大，从前端的原材料提供商，到中间的家居制造厂家，再到经销商、家居卖场与电商平台等流通企业，以及安装、物流等末端服务商，家居产业链上的各类企业都迎来了难得的发展机遇。其中，作为家居服务的末端环节，居家通、蚁安居等物流服务商获得巨额融资，预示着下一轮家具服务行业的扩张场景不仅仅局限于物流，更多在物流、仓储、配送、安装、维修一体化的服务环节。

但令人无奈的事实是，家居物流管理运作水平明显落后于业务发展速度，成为限制家居服务升级的“短板”。与普通货物相比，家居产品大多超大超重，属于非标件，容易受损，其仓储和运输难度大。尤其是直接面向消费者的“最后一公里”环节，大件物品的上门配送存在一些制约，物流、安装人员都需具备专业技术能力。在家具企业、经销商的成本构成上看，家具物流成本一直高居榜首。长期以来，家居物流大都依靠人力，家居行业的生产与仓储环节的自动化水平并不高，缺少信息系统的支持，效率低下。

家居服务一体化是趋势

在家居服务环节上，已经出现了云驼联盟智慧物流、智能送装、售后维修服务平台，它将家具物流、仓储、配送、安装、维修等服务标准化、可视化，打造一体化的服务体系，将家具企业、经销商从繁重的家具服务管理中解放出来，以高效的管理、低廉的成本、高品质的服务模式正在逐步改变家居市场。

家居服务市场变革迫切，核心是服务一体化，不仅仅包含物流，还有家具的仓储、配送、安装、维修等一整个环节，而目前没有一个较为完善的服务标准和体系，云驼模式的出现恰好弥补了这一空白，成为未来家居服务行业的必然趋势。