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要想无误会,应该多向计算机学习沟通技巧

一、引言

人类学会了使用工具脱离了动物属性,人类创造了语言实现了沟通。但有一句话是却是这样说的:”人最大的成功来自沟通,最大的失败源于不沟通“。而最可怕的却是误沟通、误解。然而计算机世界里却没有误解,为什么呢?

二、 计算机世界的沟通

在计算机世界里的沟通分为两类,计算机内部沟通,和计算机之间的网络沟通。

1、计算机内部沟通

计算机内部的沟通又分为三小类,硬件之间传递信息,软件和硬件之间传递信息,软件之间传递信息。

:底层硬件之间:全部采用物理电信号,一是有信号(有电压),二是没有信号(没电压)。非常简单明了,各个硬件的设计也完全按照这个标准来设计的。所以沟通无障碍。这有点类似于人类的条件反射,不会出错。

:软件和硬件之间:计算机软件是为了让硬件实现更好、更智能的计算,计算机软件不管什么程序,最后都必须转化为二进制跟计算机硬件沟通,因为计算机的硬件只有前面说的两种状态。所以软件就定义:

有信号用1表示;

无信号用0表示;

这样,计算机软件和硬件之间就有了沟通的标准,可以进行无差错沟通。

:软件之间:软件之间沟通是为了实现更加强大的系统或者平台。那么软件之间又是怎么沟通的呢?当下,大部分软件都是通过API接口、为了使得软件沟通不出错,软件开发就有了API接口规范,会规定沟通的组成部分和代码规范(比如:业务码 = 系统码 + 操作码 + 结果码 )

2、计算机之间沟通

计算机之间沟通,也就是经常听到到网络通信。网络通信全部采用标准化的通信协议,(比如数据领域的:OSI 七层通信模型,语音电话领域的:七号信令)。以上都是指定了标准的通信模型。通信模型中会规定:两台计算机如何打招呼,如何建立数据通讯过程,如何校验传输的数据。能够保证计算机无差错沟通的,最关键的就是身份认证和数据校验机制。下图是TCP/IP七层通信模型。

综上,计算机之所以可以无差错沟通,有三个关键点:

第一、身份确认:,确保你要沟通的对象,

第二、标准机制:,所有过程都采用事先制定的标准。确保接收计算机可以正确理解。

第三、校验机制:,传输数据经过校验,也就是确认我听到的和你讲的是相同的意思。

三、 人们之间的沟通

人们之间的沟通,完全取决于语言和文字,语言文字的特性决定了人们沟通的起点,人们沟通的方式方法才能保障沟通无误解。人们为什么常常出现误解。就是因为每个人都有自己的沟通方式,而且每个人对同一个语言表达的事情理解也会偏差。比如:

:“吃饭了吗?”,A可以理解为“想请我吃饭”,B可理解为“只是问个好”

:“辛苦啦”,A可以理解为“他关心我,知我工作辛苦”,B可理解为“只是个问候”

:“我做的很好”,A可以理解为“你已经尽力了,其实很一般”,B可理解为“你很棒”

中文的语言含义很多,也造就了更容易产生误解,就连语气变化都会改变意思。

四、综述

那要想尽量减少工作生活中的沟通误解,怎么办呢?是可以吸取计算机沟通的经验。

那就是三个重要步骤来控制:

1、确定沟通者身份:不同身份的人理解力不同,所以你要根据他的身份出发去理解他说的话。(不要按照自己的片面经历去理解沟通)

2、标准化机制:沟通过程中,尽量减少使用歧义的词语,词语尽量采用大家达成共识的含义,不要特意取其冷门的含义。

3、校验机制:在听到对方的语句,经过自己理解后,尽量用简单的话复述一下你理解的意思,确认你的理解是对的。

通过这三个核心步骤,虽然不能完全消除沟通误解,误会。但可以大大减少沟通误解。你们说对吗?欢迎关注讨论。

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