大话企业架构之togaf：如何管理利益相关者？

导读：“有人的地方，就有江湖，江湖在哪里，在人的心里”。人心也是难以琢磨，所以做成一件事也是何其之难。几乎大部分的管理学科都大同小异地看提到了利益相关者管理的重要性。TOGAF标准中也重点提到这一点。

▌有效的管理利益相关者对成功实施企业架构项目具有弥足轻重的作用

1.可以在项目早期识别出最有权力的利益相关者，并以他们的需求来设计架构的概貌，这可以确保他们对项目的支持，同时提高了架构模型的质量；

2.来自于最有权力的利益相关者的支持将帮助企业架构项目获取到更多的资源，更利于项目的成功；

3.通过在早期与利益相关者进行有效的沟通，可以确保他们能充分理解架构开发的整个过程，以及企业架构带来的好处，因此也会在必要的时候能够积极的支持架构团队的工作；

4.架构团队更有可能及时获得利益相关者对架构工作成果的有效反应，利于架构工作的顺利开展。

一般来讲，在ADM周期的架构愿景阶段就要开始利益相关者管理的工作，贯穿整个ADM周期。通常由项目经理或者指定人员负责相关工作。

利益相关者管理可分为以下四个步骤：

1 ▏识别利益相关者。

确定那些人是企业架构的主要利益相关者，一般可以识别出五大类的利益相关者，如下图所示：

图1 利益相关者类别

2 ▏对利益相关者进行定位和分类

对最重要的那些利益相关者进行深入的分析，并记录小分析结果，以供在项目过程中参考和对其进行更新。如下表所示：

表1：利益相关者分析示例

3 ▏确定管理利益相关者的策略

通过这一步骤将使架构团队能够识别出哪些利益相关者可能是阻碍者或者批评者，哪些利益相关者可能是倡议的拥护者和支持者。确认出利益相关者的权力、影响力和利益所在，可以使企业架构的工作聚焦在某些关键人员身上。以上活动可以通过权力/利益矩阵来描述，这个矩阵也指明了我们需要采用什么样的策略来和利益相关者进行沟通。如下图所示：

图2：权力网络

4 ▏剪裁工作的交付物

确定架构工作需要产生的视点、矩阵和视图，并与每一组利益相关者进行确认，以便能交付一个有效的架构模型。通过定义企业架构模型的特定的视点、矩阵和视图，来对利益相关者的利益予以特别的关注，这一点非常重要。这样可以保证能够同所有的利益相关者沟通架构，使其理解架构，并使他们能够确信企业架构的倡议可以解决他们所关注的问题。

利益相关者管理是企业架构工作中重要的一环，成功的企业架构师最重要的技能就是做好利益相关者管理。

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