翻翻手机，你是不是被“潜规则”了还不知道

网上平台注册个账号

先“注册”再使用

你觉得有问题吗？

是不是都习以为常了？

那注销账号呢？

“注册”之后想要“注销”

有多难？

案例一：优酷账户被盗 用户想注销 网站称无法销户

上海的王先生，因多次被盗号，且空间里上传了多段个人视频，考虑到隐私安全，王先生想注销自己的优酷付费账户。但在官网上，王先生没找到“注销”账户的选项。

客服表示，不能注销。

而优酷《用户协议》第11.1条：“用户有权在满足平台网站公示的账户注销等清理条件时，通过网站注销账户”。

案例二：爱奇艺账号不能注销 费用仍被扣除

北京的大学生小刘，去年注册了爱奇艺的付费会员，看到有优惠，她选择了“自动续费”的功能。因没有及时注销会员，她被爱奇艺自动续费三个月。

当她向网站的在线客服提出注销的申请时，却被拒绝。

爱奇艺《用户服务协议》第3.7条：网站有权对连续六个月未使用的账号、通过非法方式获取的账号和违反用户协议的账号进行永久注销或收回”，但并没有明确用户能否自行注销或者提出注销的申请。

案例三：腾讯视频、摩拜单车等众多APP 均无法找到注销账号的通道

记者登录腾讯视频APP，设置界面没有“注销”通道；客服电话提示中也没有解决注册和注销的选项；人工转接也无法接通。而在腾讯视频官网中，记者见到了这样的提示：达到“LV6及以上的会员才享有人工服务”。

随后记者通过在线客服咨询，但得到的都是电脑机器人的固定回复，始终没有得到如何注销腾讯视频账号的答案。

腾讯视频的《用户协议》没有明确用户享有注销账号的权利。

在摩拜单车APP的设置界面中，记者也没有找到“注销账号”的通道，联系客服后记者得知，注销是需要用户自行申请，但是如何申请，平台并没有提示。

网友发现，很多APP都存在类似的问题。

案例四：账户难注销 个人信息遭泄露

北京的廖先生新注册了一个手机号码，当他通过携程网购买机票时，发现自己的新号码可以直接通过“发送验证码”的形式登录携程网账户。廖先生拨打网站客服后得知，账户里已有的护照等信息，是他新换的手机号之前的用户遗留下来的。然而，廖先生也没有在携程网找到注销的功能。

注销难背后“潜规则”：为了追求用户量 故意屏蔽注销

记者采访了一家经营网站和APP平台搭建的公司的技术人员，原来网络平台可以通过后台的设置，关闭用户的注销功能。

企业为什么不给用户提供注销的功能呢？

网络安全工程师王刚解释说，因为企业需要用户的数据，这对企业的发展和宣传是有一定好处的，所以网站要想办法“留住”每一个用户。

用户注销难 网站涉嫌侵权

注销难，涉嫌侵权！

“注销难”的现状目前普遍存在于大大小小网站平台，用户究竟有没有权利来自行决定账户的去留呢？

中国政法大学传播法中心副主任 朱巍：账号表面上是一个虚拟财产，但是实际上是用户数据权的一个集合。数据权属于我国法律规定中隐私权衍生出来的权利，是用户的一个基本权利，所以注销权也应当被作为一个基本权利。

2013年9月1日正式实施的《电信与互联网用户个人信息保护规定》中第9条明确规定：电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务。

专家：注销权应归还用户

有法律学者指出，我国《网络安全法》已经正式实施，用户对自己信息安全的保护有法可依，而互联网平台屏蔽用户的注销功能将面临法律问责。

《网络安全法》中的平台责任主要包括：

①要在技术方面做好防护措施；

②要在制度方面做好防护措施；

③要在伦理告知义务上，做好相关的措施。

这三种义务如果平台没有履行，导致用户相关信息泄露，平台要承担《网络安全法》上的责任，以及民事法律上的责任。

小贴士：

注意管理网络账号。

暂时无法注销的，可先手动删除个人资料。

平时，尽量不要在账户中保存自己的信用卡信息，以免资料泄露带来损失。

来源 | 央视财经《经济信息联播》、央视新闻

编辑 | 初昱含