智能客服何时才能真“智能”？57.9％受访者觉得其答非所问

文章来源：企鹅号 - 光明网

【智能客服何时才能真“智能”？57.9%受访者觉得智能客服答非所问】一项对2001名受访者进行的调查显示：91.9%的受访者使用过智能客服；57.9%的受访者直言智能客服会理解不了顾客提出的问题，答非所问；49.3%的受访者认为智能客服会用固定的话术应付人，解决不了实际问题。

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