一、系统思维
系统思维,是诸多思维的集大成者,发散思维、收敛思维、水平思维均属于系统思维的一部分。系统思维是用“框架”来思考和表达的思维方式,系统思维在保留完整性、结构性和立体性的基础上,极大的简化人们对事务的认知。常用的认知框架,即可从已有框架中选择,也可通过完善已有框架获得,还可以根据情况构建全新框架。
现实中,大多数人都有思维力不足的痛点,造成分析时想不明白,表达时说不清楚,学习时速度很慢。如果擅长系统思维,常会有很多收获,如清晰的表达,系统的分析和解决问题,更高效的学习知识和积累经验。
二、What—Why—How框架下的系统思维
要更快更好的解决问题,需要在“框架”下进行思考。
(一)发现问题
何为问题?问题源于现实与目标的差距。
1、为避免“书不尽言、言不尽意”,首先要准确的描述问题。
2、其次是明确问题的构成要素。
以替领导安排外地开会(What)为例,通过5W2H框架,能将问题要素考虑周全。
When什么时候?何时去何时回?
Where去哪里?是否住宿?
Who和谁去?
Why为什么去?(要准备什么材料)
How怎么去?火车、飞机还是开车?
How much是否有预算上限?
3、然后是探究问题本质。
以员工上班聊QQ为例,通过5Why法探索问题的本质。
直接安装一款QQ屏蔽工具?是工作量不饱和导致还是计划不合理?要裁员吗?工作量不饱和因为业务量减少?产品价格偏高还是产品过时?
层层追问,能达效果。
4、最后是使问题假设显性化
很多时候,问题并不像表面所呈现的样子,一个界定良好的问题,已经将问题解决了一半。将问题放在时间假设和环境假设下,能将问题的核心清晰辨识。
(二)分析问题
正确的分析问题,既可以“自下而上提炼框架”,也可以“自上而下选择框架”。
1、常用工具
不管采用何种办法,工具的运用不可少。常见工具有:
思维导图,围绕思维起点发散思维,想到即合理,使碎片化的思考形成松散逻辑。
决策树,对问题和决策层层分解,有利于迅速理清思路、简化问题、切分任务。
MECE(mutuallyexclusive, collectively exhaustive)原则,通过相互独立、完全穷尽各种可能性,使可能的选择不重不漏。要做好MECE,首先需要各要点间有一定的逻辑顺序,其次要判断步骤是否有遗漏、结构是否有缺失、逻辑是否有跳跃,最后要检查重要性顺序,确保所有要点都包括。
2、自下而上提炼框架
步骤:罗列要点--连线归纳--形成框架--检查框架
先发散,罗列要点,连线归纳。再收敛,收敛遵循某些内在逻辑,如时间逻辑、结构逻辑或重要性逻辑等,形成框架。常用的框架如二维矩阵、价值链等,均是很好的表现工具。
**二维矩阵**
**价值链分析**
3、自上而下选用框架
步骤:选择框架--分解问题--多维思考--检查框架
(1)选择框架相对容易,已经有诸多框架供我们选择,如:
What--Why--How
二维矩阵(波士顿矩阵)
PDCA,计划、执行、检查、纠正
PEST,政治、经济、社会、科技
SWOT,优势、劣势、机会、威胁
(2)在框架选择中,利用好四大逻辑:
时间逻辑:过去、未来、现在;少年、中年、老年等
结构逻辑:实物逻辑如包装、外壳、内核;抽象性逻辑如春、夏、秋、冬等
重要性逻辑:如“讲三点”、三个坚持、四个自信等
演绎逻辑:问题-成因-对策等
(3)自上而下选用框架,要注意对框架的分解与检视。
直接在框架中填空固然好,但要进行多维思考,检查框架。任何框架都有运用的前提和边界,当所需要解决问题的前提与框架不符时,就需要改善框架。检视的方向,包括:
逆向思考:不随大流、反其道而行之;
换位思考:站在对方角度、站在消费者角度
零基思考:抛开现有束缚,寻找新的解决方案
(4)明确关键:资源是有限的,做决策强调二八原则,要淘汰掉非关键部分。
(三)解决问题
1、高效执行的关键在于,有计划、有行动、有检查、有调整,简单来说,就是PDCA。
制定计划:why(为什么?),what(做什么?),when(何时开始,何时结束?),who(谁来做?),where(在哪里做?),how(怎么做?需要什么资源?),how much(预算?)。
通过甘特图,不断跟踪进度。
检查调整:如果受主客观因素影响,计划执行偏差较大,要引入变更机制。
2、利用假设思考来分析解决问题
一般推论法是从问题到结论,顺向推导,一步到位;假设演绎法是从结论到问题,假设验证,逐步到位。假设演绎法的优点在于,能加快问题解决速度、强迫构建大局观,同时避免被信息洪流淹没。所以,假设演绎法在现实决策中被运用更多。
假设思考遵循五步法:界定问题、建立假设、明晰关键、验证假设、快速调整。我们常常听说,专家的直觉很灵,其实,直觉不是运气,而是日积月累的经验,经验越丰富,经历的场景越多,建立的假设就越全面。
三、自上而下的表达
系统思维的核心是“框架”,而表达的核心是将“框架”传递给受众,这是“自上而下的表达”。
表达的核心在于突出重点,要在短时间内说清要点,并有层次感。常见方式有:
1、“讲三点”
要积累“三点式框架“,如老中青、大中小、乐观客观悲观、why-what-how,个人家庭社会、3C模型等。并有意识训练,使其简约化。
2、“从结论说起”
陈述要有顺序,从左到右、从上到下;
提炼中心思想,并将其放在显著位置;
当然,“从结论说起”部分场合要慎用,如部分批评人的场合。
3、逻辑上采用“金字塔结构”
“金字塔结构”,即可采用演绎式,也可采用归纳式,也可综合运用演绎式结合归纳式。
运用“金字塔结构”:任一层的论点,必须是下层论点的总结;同一层的论点必须按照一定的逻辑顺序排列;同一层的论点必须具有相同的特征。
4、利用形象化的表达方式
识别观点或证据间的关系,如并行关系、交叉关系、顺序关系等,通过选择合适的图形化方式将其呈现,能起到“一图胜千言”的效果。Excel中的柱形图、折线图、饼图等,PowerPoint中SmartArt包含的流程图、循环图、层次结构图等都是很好的表达工具。
形象化表达,可以使传递的信息更快、更准确、更富全局观。但要切记一点,形象化表达仍然是以系统性思维为基础,没有系统性思维的形象化表达,只不过是无根之木。
来源:王世民《思维力:高效的系统思维》
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