系统思维，“框架”表达

一、系统思维

系统思维，是诸多思维的集大成者，发散思维、收敛思维、水平思维均属于系统思维的一部分。系统思维是用“框架”来思考和表达的思维方式，系统思维在保留完整性、结构性和立体性的基础上，极大的简化人们对事务的认知。常用的认知框架，即可从已有框架中选择，也可通过完善已有框架获得，还可以根据情况构建全新框架。

现实中，大多数人都有思维力不足的痛点，造成分析时想不明白，表达时说不清楚，学习时速度很慢。如果擅长系统思维，常会有很多收获，如清晰的表达，系统的分析和解决问题，更高效的学习知识和积累经验。

二、What—Why—How框架下的系统思维

要更快更好的解决问题，需要在“框架”下进行思考。

（一）发现问题

何为问题？问题源于现实与目标的差距。

1、为避免“书不尽言、言不尽意”，首先要准确的描述问题。

2、其次是明确问题的构成要素。

以替领导安排外地开会（What）为例，通过5W2H框架，能将问题要素考虑周全。

When什么时候？何时去何时回？

Where去哪里？是否住宿？

Who和谁去？

Why为什么去？（要准备什么材料）

How怎么去？火车、飞机还是开车？

How much是否有预算上限？

3、然后是探究问题本质。

以员工上班聊QQ为例，通过5Why法探索问题的本质。

直接安装一款QQ屏蔽工具？是工作量不饱和导致还是计划不合理？要裁员吗?工作量不饱和因为业务量减少？产品价格偏高还是产品过时？

层层追问，能达效果。

4、最后是使问题假设显性化

很多时候，问题并不像表面所呈现的样子，一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。将问题放在时间假设和环境假设下，能将问题的核心清晰辨识。

（二）分析问题

正确的分析问题，既可以“自下而上提炼框架”，也可以“自上而下选择框架”。

1、常用工具

不管采用何种办法，工具的运用不可少。常见工具有：

思维导图，围绕思维起点发散思维，想到即合理，使碎片化的思考形成松散逻辑。

决策树，对问题和决策层层分解，有利于迅速理清思路、简化问题、切分任务。

MECE（mutuallyexclusive, collectively exhaustive）原则，通过相互独立、完全穷尽各种可能性，使可能的选择不重不漏。要做好MECE，首先需要各要点间有一定的逻辑顺序，其次要判断步骤是否有遗漏、结构是否有缺失、逻辑是否有跳跃，最后要检查重要性顺序，确保所有要点都包括。

2、自下而上提炼框架

步骤：罗列要点--连线归纳--形成框架--检查框架

先发散，罗列要点，连线归纳。再收敛，收敛遵循某些内在逻辑，如时间逻辑、结构逻辑或重要性逻辑等，形成框架。常用的框架如二维矩阵、价值链等，均是很好的表现工具。

**二维矩阵**

**价值链分析**

3、自上而下选用框架

步骤：选择框架--分解问题--多维思考--检查框架

（1）选择框架相对容易，已经有诸多框架供我们选择，如：

What--Why--How

二维矩阵（波士顿矩阵）

PDCA，计划、执行、检查、纠正

PEST，政治、经济、社会、科技

SWOT，优势、劣势、机会、威胁

（2）在框架选择中，利用好四大逻辑：

时间逻辑：过去、未来、现在；少年、中年、老年等

结构逻辑：实物逻辑如包装、外壳、内核；抽象性逻辑如春、夏、秋、冬等

重要性逻辑：如“讲三点”、三个坚持、四个自信等

演绎逻辑：问题-成因-对策等

（3）自上而下选用框架，要注意对框架的分解与检视。

直接在框架中填空固然好，但要进行多维思考，检查框架。任何框架都有运用的前提和边界，当所需要解决问题的前提与框架不符时，就需要改善框架。检视的方向，包括：

逆向思考：不随大流、反其道而行之;

换位思考：站在对方角度、站在消费者角度

零基思考：抛开现有束缚，寻找新的解决方案

（4）明确关键：资源是有限的，做决策强调二八原则，要淘汰掉非关键部分。

（三）解决问题

1、高效执行的关键在于，有计划、有行动、有检查、有调整，简单来说，就是PDCA。

制定计划：why（为什么？）,what（做什么？）,when（何时开始，何时结束？）,who（谁来做？）,where（在哪里做？）,how（怎么做？需要什么资源？）,how much（预算？）。

通过甘特图，不断跟踪进度。

检查调整：如果受主客观因素影响，计划执行偏差较大，要引入变更机制。

2、利用假设思考来分析解决问题

一般推论法是从问题到结论，顺向推导，一步到位；假设演绎法是从结论到问题，假设验证，逐步到位。假设演绎法的优点在于，能加快问题解决速度、强迫构建大局观，同时避免被信息洪流淹没。所以，假设演绎法在现实决策中被运用更多。

假设思考遵循五步法：界定问题、建立假设、明晰关键、验证假设、快速调整。我们常常听说，专家的直觉很灵，其实，直觉不是运气，而是日积月累的经验，经验越丰富，经历的场景越多，建立的假设就越全面。

三、自上而下的表达

系统思维的核心是“框架”，而表达的核心是将“框架”传递给受众，这是“自上而下的表达”。

表达的核心在于突出重点，要在短时间内说清要点，并有层次感。常见方式有：

1、“讲三点”

要积累“三点式框架“，如老中青、大中小、乐观客观悲观、why-what-how,个人家庭社会、3C模型等。并有意识训练，使其简约化。

2、“从结论说起”

陈述要有顺序，从左到右、从上到下；

提炼中心思想，并将其放在显著位置；

当然，“从结论说起”部分场合要慎用，如部分批评人的场合。

3、逻辑上采用“金字塔结构”

“金字塔结构”，即可采用演绎式，也可采用归纳式，也可综合运用演绎式结合归纳式。

运用“金字塔结构”：任一层的论点，必须是下层论点的总结；同一层的论点必须按照一定的逻辑顺序排列；同一层的论点必须具有相同的特征。

4、利用形象化的表达方式

识别观点或证据间的关系，如并行关系、交叉关系、顺序关系等，通过选择合适的图形化方式将其呈现，能起到“一图胜千言”的效果。Excel中的柱形图、折线图、饼图等，PowerPoint中SmartArt包含的流程图、循环图、层次结构图等都是很好的表达工具。

形象化表达，可以使传递的信息更快、更准确、更富全局观。但要切记一点，形象化表达仍然是以系统性思维为基础，没有系统性思维的形象化表达，只不过是无根之木。

来源：王世民《思维力:高效的系统思维》