得助智能：企业数字化转型客户体验如何做？

你客户的经验可以决定你的经营成败。数字化转型应该改善体验，减少体验时间，增加体验满意度。这包括你的客户在你的生态系统中的导航能力。当你浏览你的联络中心和网站时，你不仅需要改进它们，而且你会发现传统的测量方法并不能告诉你足够的信息。

客户的行为会因地理、年龄、教育程度和过去的经历而改变。数字化转型应确保客户忠诚度，提供令人满意的体验，并建立企业的品牌声誉。任何客户参与的目标应该不仅仅是让客户获得产品或服务。

企业希望客户询问更多信息，寻求建议--而不仅仅是简单的解决问题。企业甚至可以在客服中心看到预约时间的增加，这不是消极的，而是积极的。这种客户与企业客服中心进行的互动，也能为企业创造价值。

数字化转型对于企业至关重要。企业要不断地拥抱变化。并不是每个数字化转型项目都会成功。您收集的指标越有用，您就越有可能确定您的项目是成功的，还是应该减少或终止。使用云服务实现的时间要短得多，因此，到达成功或失败的时间也要短得多。