三四线城市女装店，每月会员贡献率高达80％ VIP维护，她咋做的？

我们一家客户位于山东枣庄，是一家专门经营羽绒服单品的女装店。有着快10年的历史。在多年的经营中，品牌创始人怀着一颗感恩的心维护VIP客户，将自己品牌的发展与会员紧密地结合在了一起。

虽有快10年的发展,但是为了保证店铺质量,迄今为止，在枣庄市仅有6家店，但是忠实VIP却有5万多，会员贡献率占店铺销售的80%以上。

1“一三七”服务，从细节加深顾客链接

在平时，店铺的VIP维护采取的是“一三七”维护法则：即在顾客购买产品的当天晚上给顾客发送感谢短信，感谢顾客选择自家店铺的产品；

在三天左右，这个时候如果顾客已经穿着产品，便到了应该洗涤的时候了，导购就一对一地给顾客发送一些洗涤方法，以及顾客购买的此款产品面料等方面有什么特点，在洗涤的时候需要注意的事项等;

在一周左右的时候，便是顾客体验产品的特点、以及顾客周边的亲朋好友对此款产品有所评价的时候了，这个时候她们的导购便主动向顾客咨询对此款产品的感受，以及对品牌的意见，或者为顾客推荐一些与顾客购买的产品搭配的其他单品等。

虽然都是细节方面的沟通和回访，但是往往收益非常见效，有大部分顾客都在电话中表示：“你们好贴心啊，非常感谢！”并且还有相当多的顾客会及时将穿衣心得告诉她们，更有助于她们将真实信息告知给下一个顾客。

2.举办VIP答谢会，进一步拉近会员距离

在平时维护的前提下，这家店每年都会有会员活动，以便能够与顾客产生产品之外的情感链接。

如今年三月份的会员答谢会便是一种与VIP建立深度链接的方式。由于她家基本款是羽绒服，因此在每年的三月份便是销售旺季刚刚结束的时候。

这时店铺的羽绒服基本下架，也是春装上市的季节。于是她家每年都会在这个时期举行年会，每年的主题不同，而今年她们选择了和店铺的忠实VIP一起过。

公司的会员答谢会不以销售为目的，只针对店铺的金卡VIP，从近三年的会员积分中从上至下筛选出三百名会员，进行电话邀约，最终邀约成功的有97%。

她们的答谢会做得相当正式，特意选在当地的一个酒店中，所有员工与会员一起度过了一个充满感恩的晚上。

所以，维护VIP，始终都需要特色化的服务。想要发展壮大，建立长久的顾客信任与依赖体系，一定是店铺经营的首选之路。