最近,江西上饶一儿童摄影店,在店主不知情的情况下,被展示在了“大众点评APP”上,评分只有2颗星(总分5颗星)。店主得知后认为未经自己同意,大众点评无权展示自己的店铺,不料在要求对方删除店铺时遭拒。
网友对此看法不一,有人认为商家的信息本来就是公开的,要求平台删店不合理,也有人认为大众点评不应在未征得同意时默认展示店铺。小触觉得,站在消费者的立场来看,后者的观点是有失偏颇的……
2星店铺要求大众点评删店
据澎湃新闻12月11日报道,江西上饶的余先生经营着一家儿童摄影机构,最近他发现自己的店铺竟然在本人毫不知情时登上了大众点评,且用户的评论中有差评,店铺评分也只有2颗星。
于是,余先生联系上了大众点评的客服人员,要求平台将其店铺信息删除,不料客服回应称无法撤销店铺信息,除非关店。
“没经过我的同意,大众点评有什么权利展示我的店铺?”余先生对此提出质疑。
大众点评官方表示,平台的商户信息等内容是用户自发生成的,用户可以在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任意公开经营的、属网站收录范围的POI(兴趣点)信息。
此外,为保障信息客观公正、准确有效,大众点评会采取多方维护的方式校准,商户也可以在平台认领自己的店铺,如果发现恶意差评,可以投诉,平台有专门的诚信团队进行处理。
截至发稿前,小触仍然能在大众点评网站上搜索到余先生的店铺。
平台和店主谁对谁错?
店老板余先生和大众点评平台到底谁对谁错呢?网友对此吵开了。
@阿史**:点评哪家店铺,还要经过店家同意?
@驻马**:开门做生意害怕宣传?宰客的店才怕上点评。
@雷达**:我家被人po上网了,我还不能要求删除?
@修改**:即便可以展示店铺公开信息,但主动展示别人的店铺然后再让别人去认领,这个是不是有点变相强制服务的味道?
实际上,平台和商家如果都站在自己的角度去看待这件事,几乎是各有道理,也难怪网友会对此争论不休。
在小触看来,支持店主的观点是有问题的。
余先生之所以要求大众点评删除自家店铺,无非是因为害怕评分太低,影响了自己店铺的口碑,与其挂在平台上毁声誉,不如自己“闷声发财”。
但是,店铺是向所有消费者公开的,顾客可以因为你店铺好而口口相传,让你生意更好;同样也可以因为你店铺不好而相互提醒“避免踩坑”。
虽然大众点评、美团等平台不是官方信息平台,但消费者可以借此做简单筛选。如果所有差评店铺都要求删除自己的信息,岂不是有失公允?
删店隐瞒不如提升服务质量
在大众点评上,余先生店铺的差评主要集中在“充完钱你们就是大爷了”“服务态度差”等方面,甚至还有消费者“晒”出了疑似与店内人员的聊天截图作证。
如此看来,余先生提出删店的要求,更像是企图隐瞒自己店铺产品和服务质量不够好这一事实。
小触觉得,与其删店隐瞒,余先生更应该用心经营自己的店铺,优化产品,提升服务质量,倾听消费者的诉求。相信一旦质量真正地提升起来后,消费者不会感受不到。
点评平台的五星商户奖牌
互联网让很多信息都变得透明化,这种透明不仅对消费者有利,对商家其实更有利:由于互联网的传播是“迅猛”的,当你用心提升服务质量后,消费者一个小小的正面评论就极可能帮你“引流”大量顾客。
这就好比,往往用心打磨品质的电影在豆瓣获得高评分后,观影人数会继续爆发式增长,而那些依靠流量明星带人气的劣质电影通常好景不长。相信后者也不可能要求豆瓣平台将该影片删除。
(图片来自网络)
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