2星店主要求大众点评删店，服务不好瞒得了吗？

最近，江西上饶一儿童摄影店，在店主不知情的情况下，被展示在了“大众点评APP”上，评分只有2颗星（总分5颗星）。店主得知后认为未经自己同意，大众点评无权展示自己的店铺，不料在要求对方删除店铺时遭拒。

网友对此看法不一，有人认为商家的信息本来就是公开的，要求平台删店不合理，也有人认为大众点评不应在未征得同意时默认展示店铺。小触觉得，站在消费者的立场来看，后者的观点是有失偏颇的……

2星店铺要求大众点评删店

据澎湃新闻12月11日报道，江西上饶的余先生经营着一家儿童摄影机构，最近他发现自己的店铺竟然在本人毫不知情时登上了大众点评，且用户的评论中有差评，店铺评分也只有2颗星。

于是，余先生联系上了大众点评的客服人员，要求平台将其店铺信息删除，不料客服回应称无法撤销店铺信息，除非关店。

“没经过我的同意，大众点评有什么权利展示我的店铺？”余先生对此提出质疑。

大众点评官方表示，平台的商户信息等内容是用户自发生成的，用户可以在法律和协议、规则允许的范围内向平台添加任意公开经营的、属网站收录范围的POI（兴趣点）信息。

此外，为保障信息客观公正、准确有效，大众点评会采取多方维护的方式校准，商户也可以在平台认领自己的店铺，如果发现恶意差评，可以投诉，平台有专门的诚信团队进行处理。

截至发稿前，小触仍然能在大众点评网站上搜索到余先生的店铺。

平台和店主谁对谁错？

店老板余先生和大众点评平台到底谁对谁错呢？网友对此吵开了。

@阿史**：点评哪家店铺，还要经过店家同意？

@驻马**：开门做生意害怕宣传？宰客的店才怕上点评。

@雷达**：我家被人po上网了，我还不能要求删除？

@修改**：即便可以展示店铺公开信息，但主动展示别人的店铺然后再让别人去认领，这个是不是有点变相强制服务的味道？

实际上，平台和商家如果都站在自己的角度去看待这件事，几乎是各有道理，也难怪网友会对此争论不休。

在小触看来，支持店主的观点是有问题的。

余先生之所以要求大众点评删除自家店铺，无非是因为害怕评分太低，影响了自己店铺的口碑，与其挂在平台上毁声誉，不如自己“闷声发财”。

但是，店铺是向所有消费者公开的，顾客可以因为你店铺好而口口相传，让你生意更好；同样也可以因为你店铺不好而相互提醒“避免踩坑”。

虽然大众点评、美团等平台不是官方信息平台，但消费者可以借此做简单筛选。如果所有差评店铺都要求删除自己的信息，岂不是有失公允？

删店隐瞒不如提升服务质量

在大众点评上，余先生店铺的差评主要集中在“充完钱你们就是大爷了”“服务态度差”等方面，甚至还有消费者“晒”出了疑似与店内人员的聊天截图作证。

如此看来，余先生提出删店的要求，更像是企图隐瞒自己店铺产品和服务质量不够好这一事实。

小触觉得，与其删店隐瞒，余先生更应该用心经营自己的店铺，优化产品，提升服务质量，倾听消费者的诉求。相信一旦质量真正地提升起来后，消费者不会感受不到。

点评平台的五星商户奖牌

互联网让很多信息都变得透明化，这种透明不仅对消费者有利，对商家其实更有利：由于互联网的传播是“迅猛”的，当你用心提升服务质量后，消费者一个小小的正面评论就极可能帮你“引流”大量顾客。

这就好比，往往用心打磨品质的电影在豆瓣获得高评分后，观影人数会继续爆发式增长，而那些依靠流量明星带人气的劣质电影通常好景不长。相信后者也不可能要求豆瓣平台将该影片删除。

（图片来自网络）

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