圣诞购物季如何使顾客消费更多？赚更多钱？专家提出这些小妙招

圣诞期间处处人满为患，导致顾客压力大、心情沮丧、消费减少。新的研究揭示了一些对零售商有利的技巧。

专家称，舒缓的音乐、冷色调和令人放松的音乐能让忙碌的顾客在圣诞混乱种感到放松。商店布局和环境的调整会导致顾客消费更多。

据《先驱太阳报》报道，圣诞期间的零售支出预计将降至6年来的最低水平，实体店正在努力打败网上购物。71%的澳洲购物者更喜欢逛实体店，网络购物仅占澳洲零售总额的8%。

莫纳什商学院的澳洲消费者与零售研究部门的分析显示，管理购物中心拥挤的人群比以往任何时候都重要。

研究作者Rebecca Dare博士说，过度拥挤会导致消费者对产品的估值产生负面的影响，不太愿意为某些商品支付更高的价格。

她说：“圣诞和节礼日期间的购物季导致顾客压力很大。但是零售商可以使用冷色调，比如蓝色和绿色传递一种宁静的感觉。还可以使用舒缓的音乐和令人放松的香味。”

该研究的合作者Clarice Huston说：“感觉拥挤是主观的事情，这些技巧在美食广场和电影院可能产生相反的效果。”

“零售商试图给拥挤的人群提供一个小憩的地方，会提供咖啡、食品和其他的娱乐产品，但是额外的桌椅可能会增加焦虑。购物中心正在实施一些解决方案，比如‘安静一小时’、‘父母静修’、‘click-and-­collect areas’以及改善交通流、多使用自然光等。”