伊藤洋华堂社长三枝富博：20年见证中国西部消费升级

时任株式会社伊藤洋华堂中国总代表、成都伊藤洋华堂董事长的三枝富博，手书“承蒙厚爱”。他说，这四个字总结了他对成都和成都人民的感情。（摄于2015年10月23日）（成都伊藤洋华堂有限公司供图）

新华社成都12月23日电（记者杨迪 王迪）22日下午，株式会社伊藤洋华堂社长三枝富博乘飞机抵达成都，出席第八次中日韩领导人会议的有关活动。

对这座城市，70岁的三枝富博毫不陌生：他曾在此工作长达20年，还因对成都服务业发展的贡献在2014年荣膺成都市“荣誉市民”。

即便在2017年调回伊藤洋华堂日本总部工作后，他也经常来成都出差，光2019年就来了6次——目前伊藤洋华堂在华的10家门店中，有9家都位于成都市及周边。

“尽管伊藤洋华堂中国门店的销售收入不到日本门店的二十分之一，但中国事务占我本人近五分之一工作量。”同时也是伊藤洋华堂中国事业最高决策人的三枝富博说，他看重中国市场的长远发展。

成立于1920年的伊藤洋华堂，于2005年与便利店7-Eleven共同组成日本第一、全球第五的零售企业柒和伊控股公司，目前在日本有161家门店。1996年，伊藤洋华堂决定抓住中国改革开放的机遇，派出一支10人团队来华，三枝富博正是其中之一。

当时，三枝富博已47岁，按理说工作生活都应趋于稳定，但他还是主动请缨到中国开拓新市场，从零做起、重新打拼，最后缔造了成都零售业的“伊藤奇迹”。

伊藤洋华堂的中国首店选址成都。1997年3月，三枝富博来到成都，参与中国首店筹建。

据他回忆，那时成都的城市规模还不大，二环路内外还有大片农田，零售行业也是以国营大型商场为主。伊藤洋华堂的到来，在成都零售行业刮起了一阵“新风”，凭借日本企业特有的服务精神和服务意识，屡屡开创本地零售行业的先例。免费购物巴士、免费提供饮水和包装、早晚市等创举，如今已成行业“标配”。

通过细致的顾客群体调查，成都伊藤洋华堂对本土消费者喜好的把握愈发准确，并充分挖掘他们的需求。渐渐地，伊藤洋华堂走出最初的“水土不服”，在竞争激烈的成都零售市场上占据一席之地。

特别是由三枝富博担任店长的成都二店——伊藤洋华堂双楠店，尽管远离城市传统商业中心且营业面积超过两万平方米，但开业第一年就实现了赢利，开业三年年销售收入超过成都首店，第四年销售收入超10亿元，被誉为“中国社区第一店”。

9月7日，株式会社伊藤洋华堂社长兼中国事业部掌管三枝富博在成都接受新华社记者采访。（成都伊藤洋华堂有限公司供图）

2012年，成都伊藤洋华堂4家门店的营业额分别居于伊藤全系统全球第一、第二、第三和第五名，奠定了伊藤洋华堂在成都零售行业“领头羊”的地位。

与伊藤洋华堂事业发展同步，三枝富博先后担任了成都一店住居部部长、成都二店店长，成都伊藤洋华堂董事长、伊藤洋华堂中国总代表。2017年，他荣归日本总部任社长。

从来成都到离开，整整20年。20年间，三枝富博看到中国西部内陆地区开发开放不断深入，成都的居住人口达到两千万规模，跻身“新一线城市”；他还看到消费升级的背景下消费者体验呈现出高质量、个性化的需求，改变着零售行业。

“坚持站在顾客的立场思考，提供他们想要的东西，这不仅是伊藤洋华堂的经营理念，也是获得成功的最大秘密。”面对当前中国零售市场线上线下激烈的竞争格局，三枝富博做出三个基本判断：中国市场还有很大空间；未来零售行业将跳出“卖东西”，而是去满足消费者对消费空间的多元需求；高品质仍是发展的核心。

“我热爱成都，也希望为成都经济社会发展尽自己最大的努力。”三枝富博告诉记者，回到日本后他十分怀念成都的麻辣香锅，花椒的麻香味是成都留给他带不走的回忆。