巴菲特:人们在网上下订再来到实体店提货,让我观察到顾客的偏好
2019年伯克希尔─哈撒韦公司股东大会在位于美国内布拉斯加州的奥马哈举行,大会上有人问巴菲特:今天在网上卖家具的,希望能有一些所谓忠诚顾客,颠覆性的在网上卖家居,比如内布拉斯加家具公司,如果有更多网上的交易模式或商业模式,是不是会增加更多销售呢?您面临一些竞争时,您觉得先照顾到客户?还是先照顾到公司利润?您的想法是怎样?以后会怎么做?
巴菲特:我觉得家居店的生意仍然会继续下去,不管情况如何,他们的运营还有规模都是不断扩大。但我们不断地在遭受一些损失,我们也在思考到底一段时间以来我们应采取什么样的新措施。现在的市场来看,尤其是像亚马逊这种网络巨头的销售成功,越来越多的销售商,只要是看到销售额上升,也希望有一天能继续获利。家居方面我们有很多也是在网上销售,可能会让你感到吃惊,在奥马哈我们销售量是最大的。
具体的数字我不提供了,但销售量相当大。而且其中很大一部分的销售量都是人们在网上下订单,然后来到我们的实体店提货。他们是不介意亲自去实体店提货,虽然他们不用这么做,但他们愿意来实体店提货,亲自体验一下。由此我们可以越来越多地感受到顾客的偏好是什么,就像快餐一样,到底顾客喜欢哪一类的食物,他们不希望要停下来,而是去做其它的事情。所以,我们慢慢地了解顾客的喜好、顾客的偏好。
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