巴菲特：人们在网上下订就像快餐一样，让我观察到顾客的偏好

巴菲特：人们在网上下订再来到实体店提货，让我观察到顾客的偏好

2019年伯克希尔─哈撒韦公司股东大会在位于美国内布拉斯加州的奥马哈举行，大会上有人问巴菲特：今天在网上卖家具的，希望能有一些所谓忠诚顾客，颠覆性的在网上卖家居，比如内布拉斯加家具公司，如果有更多网上的交易模式或商业模式，是不是会增加更多销售呢？您面临一些竞争时，您觉得先照顾到客户？还是先照顾到公司利润？您的想法是怎样？以后会怎么做？

巴菲特：我觉得家居店的生意仍然会继续下去，不管情况如何，他们的运营还有规模都是不断扩大。但我们不断地在遭受一些损失，我们也在思考到底一段时间以来我们应采取什么样的新措施。现在的市场来看，尤其是像亚马逊这种网络巨头的销售成功，越来越多的销售商，只要是看到销售额上升，也希望有一天能继续获利。家居方面我们有很多也是在网上销售，可能会让你感到吃惊，在奥马哈我们销售量是最大的。

具体的数字我不提供了，但销售量相当大。而且其中很大一部分的销售量都是人们在网上下订单，然后来到我们的实体店提货。他们是不介意亲自去实体店提货，虽然他们不用这么做，但他们愿意来实体店提货，亲自体验一下。由此我们可以越来越多地感受到顾客的偏好是什么，就像快餐一样，到底顾客喜欢哪一类的食物，他们不希望要停下来，而是去做其它的事情。所以，我们慢慢地了解顾客的喜好、顾客的偏好。