平安买了个机器人管理180万员工，还有17年也许我们全会失业

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作者 | 啡小沫

01

前些天接到某手机运营商的客服电话，给我推荐一个大流量包业务。我手机双卡，另一张卡已经办理了不限流量业务，所有这个卡的流量完全用不上。

我解释说我不需要，以为就可以结束对话了。没想到客服突然变身批发市场大姐的语气：“办一个吧，办一个吧，我给你开通了啊。”一副立刻就要强卖给我的姿态。

头一次遇到手机运营商的客服销售力如此强悍，吓得我赶紧严肃地连声拒绝，才作罢。

说起来，最近还接到过几家银行的客服给我推销保险。都是那种乍一听超便宜啥都保，其实算下来性价比超低啥都保不够的保险。我这个自己研究了5年保险，还经常写写理财保险的108线自媒体人，当然不会跳入这种坑。

鉴于是各大行的客服电话，我一搬还是客客气气接听，告诉对方我不需要。结果发现我耐心听对方讲，语气再一缓和吧，对方就默认你有需求，进而不断加码安利。为了不浪费彼此时间，我只好直接挂断。

不过手机运营商啊、银行啊的客服们从爱答不理到花式主动出击，也从一个侧面反映出，这些传统垄断行业，躺着赚钱的时代，也是一去不复返了。

最近我在听吴军老师讲5G的一门课，有一部分印象深刻。是说未来网络融合的大趋势，一定是会改变产业格局的。

然后有人会认为，电信企业是垄断行业，它们宁愿不发展，也不会打开市场的口子。但是，吴军老师说，这还真由不得企业。他引用了万维钢老师的一句话：你有你的计划，世界另有计划。

每一次的产业升级、变革，产品和服务会让几乎所有人受益。但是，不接受升级、变革的人，没做好准备的人，从就业角度讲，就会成为受害者，被淘汰出局。

02

前些日子，一篇批判罗振宇的文章火了。

基本逻辑是罗振宇鼓励过的新物种死了，罗振宇看好的明星企业黄了，所以罗振宇是毒奶。罗振宇说“也许只要5到20年，在我们还没有退休的时候，这个世界就变得极其陌生”，现在2年多过去了，不是没变吗？人工智能不是还很远吗？所以罗振宇是毒奶。

竟然获赞无数。

罗振宇不是预言家。他只是在尝试着分析这个快速变化着的商业社会的逻辑。我想对创业者失败的包容，对观察者判断的多维思考，是一个快速发展变化着的社会中，不可或缺的东西吧。

在不确定性中，追求板上钉钉的确定性，认知的出发点就错了。

而且，绝对不要低估10年、20年后，这个世界可能发生的变化。

吴军老师讲5G的课上，提到过一组数据：

从1952年IBM第一台商用计算机诞生，到1959年计算机用于飞机订票，中间只有7年时间，而在上世纪50年代初，甚至IBM的掌门人老沃森自己，都认为全世界那么点事儿，只要5台计算机就够用了；

而从1959年美国航空公司开始使用IBM计算机开发订票系统，到整个西方航空业普遍采用计算机订票，中间只有1年时间，计算机的高效使得不使用它的公司根本无法竞争；

2003年日本的KDDI公司率先实现3G商业运营，而这距离2007-2008年苹果和谷歌让移动互联网普及，中间只隔了4、5年。

再说说人工智能到底远不远。

陈春花教授，前些天在杭州校友会上的演讲中，讲到她最近调研的的实例。

我们都知道的平安集团，有180万员工。它花几个亿买了一个做人力资源的机器，用这个机器来管理180万人。招人的时候，是机器人看简历；考核的时候，全部是机器人在考核人。

所以，做人力资源管理的人，如果不让自己的认知升级，不能适应变化，就完全可以被机器很好地替代掉。

腾讯有一款产品，已经投入了应用。是用机器替代医生，去读心脏病人的片子，诊断的准确率比医生高得多。

所以，不要低估技术进步的速度。你以为的岁月静好，其实是暗流涌动。

麦肯锡的报告中预测，到2036年，几乎所有我们今天熟悉的行业，全都会被机器替代掉。距离今年，还有17年。

我们这代人能见证的变化，超乎想象。

03

世界变化这么快，我们如何应对？

1.基于效率做决策

还是引用吴军老师在讲5G的课中，讲到的一个有趣的例子。

说有个退休老领导，曾和他聊起当年邮电部变革的故事。第一次变革，邮政和电信分家，那时电信规模小，基本在部里有点根基的人，都去了邮政。第二次变革，有线电信和移动通信分家，那时候没有人看好移动通信，有点根基的人，都去了有线。

后来的事情我们都知道了，迫不得已去电信和移动通信的，全都因祸得福了。

吴军就讲，如果把我们还原到当时，该如何决策？

他提供一个方法，考虑信息和能量的关系。电信比邮政的效率高，单位能量传递信息多。同样，移动比有线效率高。

而效率高的，单位能量能传递更多信息的，都蓬勃发展起来。

我们再回头看，航空公司运用计算机订票，宝宝们吸引走了传统银行的资金，人力资源机器人代替人看简历，都是一样的道理。

所以，当我们站在人生的岔路口，面临抉择时，也许可以抓住效率这条线索，帮助我们选择。

2.做终身学习者

我有一些朋友，在欧洲读书。他们几年前就常常跟我讲，说在国内，30多岁，如果想重新深造，再坐进全日制的大学课堂，就会被当成异类。

但是在欧洲，这非常正常。大学课堂里，各个年龄段的人都有。有人可能是为了圆年轻时的梦想，有人是纯粹对某个学科感兴趣经济允许的条件下就重回大学来学习，有人是退休后充实自己的生活。

我想，要不了多久，不仅在欧美，这也许是整个世界学习的常态了。

未来我们毕业后工作几年，可能就会发现时代变化之快，让我们的知识和经验，已经不足以支撑我们的输出了，所以可能需要再深造几年，才能升级认知，更好地理解日新月异的世界。

当然，学习方式可以多种多样，也不一定是传统的坐在大学课堂，这也必会遵守单位能量能传递更多信息的原则。也许用慕课的方式修学分拿毕业证会普及起来。

总之，一定不要丢掉不断学习成长的能力。

这也许是在超乎想象的不确定环境中，助我们找寻机会、谋求发展的最有价值的能力。

-END-

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