百度升级旅游保障计划

百度于日前发布旅游保障升级计划，推出四大举措。

用户全网搜索旅游相关关键词时，会在搜索结果中的广告内容出现蓝色的盾牌型“保”字标识。用百度APP搜索“旅游”、“自由行”等旅游相关核心高频关键词，在搜索结果顶部会出现相应的风险提示。同时，百度还引入了第三方机构中华全国人民调解员协会，当用户在旅游等各个领域遭遇纠纷时，可以帮助用户通过线上线下联合的方式进行维权。此外，百度还通过AI技术，对旅游广告和自然搜索结果进行清查。

百度发布的《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》指出，近年来互联网旅游行业迅猛发展，相伴随的低价陷阱、高额手续费、虚假宣传等消费安全问题受到广泛关注，消费保障问题已经成为用户在互联网旅游消费中最关心的问题之一，有近1/3的消费者不知道该如何具体的维权，尚需搜索如何维权、投诉。

记者从百度了解到，为更好地保障网民旅游消费安全，百度推出此次计划。用户点击“保”字标识后，页面会弹出“网民权益保障计划”的入口。用户登录百度账号后，搜索旅游关键词，点击广告，如遭遇虚假、欺诈等情况，造成实际损失的，便可通过此通道向百度提供相关证据，申请保障。与此同时，百度还利用AI技术对搜索广告和自然搜索结果进行清查。截至今年8月，百度清查1000+旅游行业账户，对问题账户进行下线处理。在自然搜索领域，对“港澳游”、“出境游”、“一日游”等访问频次较高的关键词进行排查，清理167家不良旅行社结果页面。百度还引入中华全国人民调解员协会作为第三方机构，用户可以通过线上线下结合进行维权，结果的判定也更加客观、公正与权威，极大增强了复杂纠纷处理的效率，提升用户的体验。

（张莫）