昕锐社：社交产品出海如何打破运营难题？

重新认识社交和社区

1、定义“社交”与“社区”的区别？

社交与社区的核心用户不同：比如微信中也有内容的传播，知乎也能够有社交的途径。而核心呢？社交：目标是“寻找人”，社区：目标是“寻找内容”。

如何高效舒适地建立关系和维持关系，是社交产品的终极命题。社交闭环的是人而社区的闭环是内容。社交：（通过内容）连接人与人，而社区：连接人与内容。社交追求工具化，追求“体量”和“效率”；社区追求平台化，追求“层次”和“消费”。“社交”和“社区”不同模式形成了不同特点，这个对于产品经理来说是一个非常重要的事情。

1）熟人社交 VS 陌生人社交

*熟人社交市场：强社交+强工具；

从北美社交领域的调研来看，早期的增长都是强社交+强工具的方式切入。强社交是因为熟人社交的本质是，对用户通讯录或者用户线下关系的代入，强工具是因为北美开发者一直以来追求“技术手段”以产品交互和产品策略来驱动增长和社交生态的控制，背后是北美确实没有我们在国内习以为常的非技术手段的用户运营或者内容运营体系。

增长逻辑和本质完全不同

熟人社交：基于关系链的信息分发网络这个是现代互联网行业的基础设施之一，包括 IM，SNS，社交媒体等形态；追求关系链的密度和强度。

陌生人社交：基于某种需求的社交匹配市场（陌生人）以约会需求的陌生人社交，以招聘为需求的职业社交；追求交易/匹配效率。熟人社交的落点：在于“关系链”通过关系链进行极为高效的信息交换与分发，是各大互联网巨头都垂涎的领域，因为这是一个巨大的信息分发网络；

陌生人社交的落点：在“找人”即人的匹配。陌生人社交的模式分析：目前发展最好的两种模式为“约会”和“职业社交”。以 linkedin 为代表的职业社交，典型的变现是通过招聘和求职的效率匹配完成，所以从商业模式来说，是典型的交易市场逻辑，所谓羊毛出在猪身上。约会”社交:各类陌生人社交产品美国的Magic Lab（Chappy，Bumble，Badoo 等数款），中国的相亲网站（百合网、珍爱网等）。

如何从用户和系统性角度寻找一个社交产品的切入点和社交产品的关键要素？

1. 用户角度：寻找社交产品的切入点：关键是能否明确用户价值并管理用户的预期。明确用户价值：让用户一下就能 get 到产品能提供什么。管理用户的预期：让用户能有耐心进行下去，持续提供刺激。婚恋社交尤其如此，因为战线都会拉得很长。那么，要让用户“有奔头”，他们才愿意打开。

用户流量：做好规模和留存

社交效率：提升匹配效率

真实性：确保社交真实性

2. 系统性角度：寻找社交产品的切入点：关键在于用户群体、场景和关系链。

用户群体：目标人群定位

场景：物理性-同城/同校、生理性、精神性

关系链：熟人/陌生人、一对一/一对多

Part 2. 社交出海

常规来说，我们对互联网行业的红利认知包括

用户市场蓝海

开发者市场蓝海

第三方开放平台

用户蓝海：用户市场蓝海目前几乎不存在，接下来可能出现的红利机会会被三个常见因素影响，即全球网络升级，硬件持续提升和 AI。

开发者市场蓝海：是比较重要的红利，主要体现在目标市场的主体产品是本地开发者还是海外开发者；有红利的核心原因是本地化，包括用户体验还是产品生态的本地化。

第三方开放平台：巨头产品的开放平台在建立的早期都会有很多帮助第三方产品增长的有利功能或者漏洞，这些增长的案例一直在出现。

红利地区一定是要具备商业化的基础，即目标市场同时具备人口和现金流量。

具体的红利地区没有明确的设定，因为产品形态和目标市场的结合度才是红利是否存在的基础。从这方面出发思考，结合个人认知的排序为：

北美>日韩台>中东=拉美=印度=东南亚

出海社交产品运营

海外社交产品从 0 到 1 冷启动是对产品、用户和运营三个基本要素在内的快速试错并验证项目可行性的过程，以创建低成本 mvp 的方式，不断迭代方法论，最终确定能够在市场上跑通的项目模型。具体包括以下三部分：

找到目标种子用户

关系链增长

产品自传播

存量市场的流量红利：互联网移动端提供的服务本质上都是在承接在传统线下行业或者 PC 端对标用户的需求。以 Tinder 为例，Tinder 将线下的 speeddating 服务和在酒吧里搭讪聊天的行为搬到了移动端，同时承接了 PC 端 online dating 的流量，这些种子用户往往同质化程度高，而且已经被同类型的 PC 端产品已经教育过了。当出现了一个效率更高、体验更佳的移动端产品，需求就会快速迁移，这些种子用户在 APP 内的留存也会相对更高，是需要想办法获取的种子用户。

高密度的同质人群：Tinder 的冷启是从大学切入，选了最喜欢 party 和最开放的一群人做为种子用户，社交产品的品牌本来就是使用的人决定的，加上校园 KOL 自带影响力，就给大家形成了一种酷的人都去玩 Tinder 了，给很多学生群体植入了在 Tinder 上一定能配到美女帅哥的想法。圈层效应直接带动了更多用户的拉新。因此，寻找高密度的同质人群切入是重要的一个点。

关系链增长

社交产品的增长往往都是由关系链带动的，口碑是一个社交产品迅速起量的关键，拿 Snapchat 举例，它选择了美国高中生作为种子用户进行突破，高频的线下口碑转化直接带动了 APP 下载，你想给你的同学发 Snap，首先他们手机里得 Snap 有才行。

产品自传播

Spot 是一款基于地图熟人的社交产品，在产品设计的初期就设计了一系列能够激发分享欲的活动功能，比如说音乐表情，和表情轰炸，都是自带魔性和传播属性的功能。Hotmail 的增长负责人在每封邮件的后面都加了一句 PS: I love you.Get your free e-mail at Hotmail. 旨在把所有的收件人都转化为了自己的用户，这个产品细节直接帮助 hotmail 在五个星期之内用户量级翻倍。

2 、社交产品激活和提高留存的主要模式？

激活方式：社交产品激活的部分主要由市场来承担，推广策略符合产品调性，就能够顺利引导用户注册并完成激活。

提高留存：社交产品留存好的一个体现就是能够抢占用户更多的使用时间和占领用户在这类社交产品当中的心智。

社交产品主要的变现方式

会员订阅付费

特权功能付费（限制场景的付费点，增值场景的付费点）

虚拟货币

广告变现

Part 4. 出海社交在不同市场的案例简析

中东：语音社交类(音视频聊天)[代表产品 Yalla]

现状：Yalla 给人感觉和国内语音房间秀场差不多，其实是有差异的。

语音秀场，主要是在营造社交场景和销售社交地位，或者销售社交服务。核心目的和商业逻辑，是销售。

国内外语音社交产品，产品形态类似，但区别是，Yalla 的生态里面真的有不小比重的社交在里面，即不以销售结果为目标的社交。导致主播职业程度低，互刷多，提现少，新用户门槛低。这也和中东地区目前社交场景还是稀缺有关。

预测：长远来看，情况大概率会改变，以盈利为目标的公会和主播，无疑比社交动力更强，会大量进入平台驱逐自来主播。

北美：陌生人社交[代表产品 HOLLA]

陌生人社交很重要一点是，解决陌生社交匹配的效率和频次，即用户如何通过新的社交路径最高效的配到尽可能多的优质用户，拆开来看这里面有两点：

一是配得多；

二是配得好。

对于不同性别的用户其实对这两点的侧重是有不同的。

对男生来说，能够满足他们配到的频次是关键，更加重视在整个配对过程中的广度；

而对于女生来说则不太一样，能够配到的质量是关键，更倾向于在配对过程中产生交集的深度。陌生人社交其实就是按照社交需求，或者亚文化将某一类用户作为目标人群，为他们创造归属感，满足找同类的刚需，在这个比较孤独的世界为她们创造一个能够找到彼此的地方，所以限定人群是能够提高配对效率的关键。

从市场策略上看，利用头部的意见领袖去获取一个社区的群体，HOLLA 早期跟很多做过 omegle 视频的 influencer 进行合作，制作爆款 YouTube 视频，本身这些人就有在 PC 端上交友的需求，他们有同样的笑点和同样的生长环境，不管是从配对时长还是从后续的 messages 几个指标上来看，都比其他渠道来的量要更优。

从产品策略上看，有很多社交产品都会根据兴趣爱好对用户进行分类，Azar 在 profile 当中设置了 interesttag，HOLLA 也有基于兴趣的 tag 聊天池。

在相对脆弱的关系链里，不管是用特殊爱好，社交需求，还是同质群体对用户进行 filter 都可以达到限定人群提升配对体验的效果。

更多更好的触达

对于 Tinder 来说这种触达就是 profile，用 Facebook 做实名制，强制上传照片，18 年推出的 looping 视频功能，都是在优化颜值和看脸的这个触达。

更多更好的对话

破冰一直都是社交产品的痛点，也经常被大家称作伪命题，怎么更自然地在陌交产品中开场，也许是接下来社交产品研究的方向。比如探探就对标了线下的酒桌游戏，设置了真心话大冒险的功能。

更好的表达环境

在陌生人社交的场景里面，我们希望用户不仅仅只来广场上看人，也希望所有人都可以在广场上发言，一个好的社区环境和社区文化引导是能够顺应人性并且帮助产品创造归属感的，毕竟用户都喜欢在自己觉得安全舒适的环境里交朋友。