当我们在谈论社交的时候，我们在谈论什么？

作者| 小白本白

图片| 来自网络

这个选题是因为小白最近在研究社交产品，从校园社交、陌生人社交到视频社交的产品，通通体验了一个遍。

在研究社交产品的时候，不禁有一个问题，到底什么是互联网时代需要被满足的社交需求？要搞懂这个问题，我又问自己，到底什么是社交？

社交这个问题太复杂了。社会交际=人的交际，作为一名小白，迅速陷入信息和思考的漩涡，又在强迫症影响下，拿不出清晰的方案非常难受，因此拖更很久。

这里只能尽量讲一讲我的粗浅理解，希望和大家讨论，增进思考。同样在产品路上行走的各位大侠，不妨关注，小白勤劳更新。

01

什么是社交需求？

在这个互联网改变生活方方面面的时代，社交面临了新的问题，需要新的解决方案，而互联网也被寄予了满足人类更深层次社交需求的厚望。

那么什么是社交需求呢？什么又是线上社交的需求呢？

根据（老生常谈的）马斯洛的需求理论，社交需求是一个人情感和归属的需要。在满足了生存和安全需求之后，人自然就有了社交的需求，在社交的需求之上，人们还希望受到尊重和获得自我实现。

要分析清楚社交需求，就需要对社交做一个厘清，我们在谈论社交的时候，究竟是在谈论什么。

来看看社交的定义：

指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式(工具)传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社会各项活动。

——来自百科

其中的关键词：主体、工具、方式、交流、目的。

这些关键词覆盖了社交的方方面面，有助于我们明白整个社交的流程和其中潜在的需求。

02

几个关键词

一、主体：人和人

社交的核心是将人和人联系起来。人和人通过关系连结，组成关系链，再组成复杂的关系网络。

一般对社交关系的划分是熟人社交与陌生人社交，前者是强关系，后者是弱关系。但是，这样的划分稍显粗糙，在熟人社交中，也因亲密程度不同，导致社交的行为大相径庭。

比如为什么现在大家都不发朋友圈了？就是因为当朋友圈关系日渐臃肿之后，单一的社交动作不能精准满足社交需求了。而分组可见的功能伴随的复杂操作、错误概率，不能根本解决这一问题。

想要把社交需求分析得更精准，就需要把熟人社交中的关系链划分得颗粒度更细。

这里借用文化学的一些观点来分析社交关系链。首先，中国社会是一个圈子社会，一个人的主要社会关系由不同的圈子组成，比如工作圈、校友圈、兴趣圈等等；而圈子的形成基于人和人之间的共同点，比如同乡、同校、同部门等等。

小白画了一个草图，以个人为中心，通过不同的维度展示个人的社交关系，距离中心越近则关系越近，一共分为亲密圈、熟悉圈、认识圈三个圈层。圈层越靠内，关系越亲密、社交行为的频次越高，内容越丰富、需求越大。

亲密圈：共同生活场景交叉最多的人，关系好交际多，如天天联系的对象和父母；

熟悉圈：

两种可能：关系好交际少 - 以前的好友、发小

交际多关系一般 - 如工作中的朋友

认识圈：关系浅、交际少

所有圈层又分为不同维度，主要是亲情、爱情、友情和职场。这里还单列了一个权力维度，是因为中国是一个权利距离很高的国家，因此在涉及到上下级关系时候，会有较强烈的距离感。在家庭教育偏权威化的家庭，父母也属于权力维度中，难以进入到最亲密的圈层。

二、 工具（方式）

工具即人们实现社交的有形载体，在历史上的社交工具如：书信、电话、互联网；随着技术的发展，每一次工具的进步都伴随着人们社交范围的大幅延展，效率的极大提升和随之而来对各个行业的变革。在互联网时代，邮件、IM工具、社交社区、社交媒体等等形式的工具，使得人们的社交行为被重塑，产生了更多可能性。

更加具体一点，互联网时代的社交工具就是不同的社交产品。一个具有创新性的、能更好满足人们在互联网时代社交需求的工具，正是我们希望达到的目标。

方式是指线上社交实现的不同形式。

其中又包括：人与人组织方式、信息交流方式、内容形式。

人和人组织方式：

一对一/一对多，私密社交/公开社交；

时间差：即时、延时；

内容形式：文字、图片、音频、视频。

不同社交方式的选择，受到关系链的影响。

亲密圈：交际人少，频次高。

因此倾向于一对一的沟通，强调沟通的即时性，各种内容形式都能接受，喜欢视频们可以展示更多内容，提高沟通效率。例如：小白每天和父母沟通打视频电话。

熟悉圈：交际人较少，频次较高。

倾向于延时的一对一社交。例如：好友过生日发祝福、给领导过节日发祝贺。

认识圈：交际人多，频次低。

倾向于延时的一对多社交。例如：认识的人发朋友圈了，给她点个赞吧。

此外，还受到用户习惯、交际场景的影响：

用户行为习惯是指用户群体共性或者个性的社交习惯，比如老一辈以文会友的习惯，00后喜欢用图片和视频交流的习惯。而交际场景也很重要，如在周末和平时的职场社交行为就不尽相同。

三、交流

信息和思想、单向与双向

首先强调交流的内容：一个是信息，一个是思想；

人们通过社交来交换信息，保持联系时刻进步；通过思想与情感的交流获得归属感。大部分时候，信息和思想的交流是融为一体的，在社交的过程中密不可分。部分时候有一定区别，如媒体类社交产品注重信息即内容；兴趣社区等产品强调用户思想的个性化表达。

其次是交流的方式，这受到交流内容的影响。如果侧重信息的传播，由于产生信息和知识的是少部分用户，大部分用户为接收者，因此更加强调单向的传播，接近于媒体。如果侧重思想的双向交流，那么用户处于双向沟通的平等地位，则接近于社区，产品设计上也会更注重用户的双向沟通交流。

四、目的：动机

社交行为一定是出于特定的动机，可能是害怕孤单，可能是需要归属感，或者是想要通过社交获得人脉。这些动机可以如下归类：

生存需求（性）

这一点无需多加解释，生理需求是第一需求，漂流瓶、摇一摇、陌陌、探探等产品或者功能无不证明了这一点。

尊重的需求（爱、理解、存在感、归属感）

人们渴望被爱和被理解，体现在具体的社交行为中，包括和亲人朋友维持良好的互动、寻找志同道合的朋友、在网络上获得赞美与肯定等等，当熟人圈层中没有办法满足这一需求的时候，大部分人就会转投陌生人社交。

自我实现的需求（求知欲、成名、求利）

名利都是自我实现的外在表现，求知是自我实现的主要方式之一。

微信占据了社交产品的大半个江山，从垂直领域入手是很多产品的突围之路，比如主打职场社交的脉脉，以及众多陌生人交友、校园社交、兴趣交友的产品。能不能成功，主要在于它们的工具是否适合该社交场景，能否能满足微信没覆盖到的需求。

这需要对社交的方方面面进行考量。

03

社交分析模型

以上关键词厘清了社交中会涉及到的关键词，我们可以总结为如下模型：前三者是影响因素，后面的社交具体方式受影响，合适的社交工具需要能恰到好处地将这些方式组织起来，从而满足不同场景下的社交需求。

最后回到开头的问题来，什么是线上社交的需求？

必备属性是符合线下的社交关系和社交行为；

期望属性是推进社交关系的维护和变化；

魅力属性是满足线下社交不能满足的功能。

而具体到不同的场景和产品中所面对的社交需求，还需要单一分析，篇幅有限，下一篇推文将探讨视频社交的问题，敬请关注，也欢迎公众号留言讨论。

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