职场小白必看！4方面提高职场沟通力，学会才敢说自己沟通力强

我们一起看看书

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现代人职场的一项必备技能就是沟通能力。

面试的时候，也时常会遇到一些考官出一些人际沟通类型的题目：

职务调整了，和人事如何沟通？

和同事就工作安排各执己见了，如何沟通？

领导安排任务了，忙于其他工作没有做，领导批评了，怎么办？

面对这些问题，如果事前做过功课，掌握一些套路，也能够应对自如。但对职场人而言，沟通远不止这些面试题。

尼基·斯坦顿的《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧》就告诉我们：听书读写都是沟通的一部分。并且书中也给出了从这四个角度提升沟通能力的实用建议，避免无效沟通，解决沟通困难等问题，很适合职场小白。

尼基·斯坦顿是一位咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，经验丰富，其涉及领域还包括管理、商业英语、领导和团队发展等。

一、沟通的目标

沟通的目标主要分为四种：

被接收、被理解、被接受和使对方采取行动。

这四个目标每一步，都有可能出现错误，以至于沟通困难。

传达信息，让对方接收、接受，并按照我们提出的要求去完成，就必须选择合适的文字内容，尽量表述清晰准确。

之前看到一个程序员和其朋友聊天的记录。程序员的朋友请程序员给自己介绍对象，结果程序员很认真地解释了一堆“对象是类的特定事例”之类的编程术语，然而对方其实只是想找个女朋友。

图片来自网络

每个人的成长背景和社会经历不一样，对于同一词语、同一事物的理解也会不一样，思考的出发点都不一样。所以我们要选择合适的文本内容，尽量避免会引起歧义的表达，让信息可以精准地传达给对方，省时省力。驴头不对马嘴的时候，我们都知道那有多难。

选择合适的沟通媒介也很重要。

现在邮件很少有人看了，但还是要正常留痕发送，以免日后背锅。微信和QQ让上班时间变成24小时，是快速联系的方式，但回不回看对方。电话最直接快速，但传达可能会出现错误，对方也可能挂断电话转身就会忘记了。

每种媒介都有其各自的优缺点，我们要自行选择，至少通过两种方式保证传达到位比较好。

在沟通之中，也总会遇到沟通困难的情况。尼基·斯坦顿认为沟通障碍源于以下八个方面：

感受不同（根源）、妄下结论、刻板印象、缺乏兴趣、

缺乏知识、表达困难、情绪、个性

这八个方面，对于情绪是深有感触。

在前一家公司，因为对领导的抵触，在沟通之中，我和同事们总是会有意无意地显露出自己的情绪，这确实是很职场小白的表现。

而故事的结局是，我和同事们都离开了那家公司，虽然我们会进入下一家公司，但依然会面对工作上的情绪问题。所以一难过就辞职并不是明智的选择。

罗伯·怀特说：“任何时候，一个人都不应该做自己情绪的奴隶，不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪。”

我们必须掌控自己的情绪，在职场，要成为一个“不动声色的大人”。放下无助、委屈、无力感、心理落差等情绪问题，专注任务本身，就事论事地去沟通和完成，做完一件事也就结束一件事了，离成为“职场达人”也不远了。

二、沟通需要计划和准备

凡事预则立，很多事情都需要我们提前考虑和准备。

要想让沟通实现高效，我们需要事先考虑以下5个方面：

原因（目的）、对象、时间和地点、内容（主题）、方式（语气和风格）

罗纳德·B·阿德勒和拉塞尔·F·普罗科特的《沟通的艺术：看入人里、看出人外》中也提到，对于不同的人，我们会选择袒露不同程度的自己，我们会用不同的语气、词汇来进行表达。针对不同的沟通情境，我们选择的沟通方式也是不一样的。

如果是和家人朋友沟通，我们可能会随意一些，会带有一些情绪，也因为有一定的默契，所以不需要说得太全太满，就能够有效沟通。

而在职场，要想体现专业性，我们的沟通方式就必须简洁明了讲重点，确保准确传达，所以在各方面都会更加正式一些。

计划沟通内容的话，我们可以参考以下7个步骤：

写下目的、收集信息、信息分类、决定顺序、制作大纲、撰写初稿、编辑初稿和完稿

我们必须整理完善自己的想法，弄清楚自己究竟想说什么，自己能听懂看懂自己所讲的内容吗，有没有会产生疑义的地方，通过这样的方式来做好准备，做到思路清晰、有理有据。

我的领导在和老板汇报工作之前，都会尽可能地准备很多材料，以应对老板突如其来的询问，原因、先例、几个方案、和谁联系等等。也因为她的充足准备，严厉如老板也对她很认可。

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三、听说读写4方面提升沟通力

尼基·斯坦顿在《沟通圣经》中提到，一个关于白领时间构成的研究发现：白领们醒着的时候，每10min就有7min在从事沟通活动。并且45%的时间在听，30%的时间是说，16%是读，9%是写。职场人也必须听说读写全面发展，以应对职场挑战。

1.听

英国文艺评论家，散文作家赫兹里特曾说：谈话的艺术是听和被听的艺术。

倾听确实是沟通中重要的一部分，有效的倾听可以帮助我们得到信息、解决问题、了解对方、增进关系。我们可以通过以下三点提高倾听力。

准备好去听，包括建立正确的态度，愿意维持注意力、增加警觉性和理解力，比如开会、面谈、上课前做些预习；

表现出感兴趣，寻找对话中与你有关、令你感兴趣的点，适当做些笔记，给予对方回应；

不过早下判断，不因为偏见、标签等预设自己的立场，批判性地辨认信息，寻找重点；

2.说

语言表达能力也是沟通能力中的一项重要因素。在职场中，不管是面试、面谈、打电话、开会等等，都需要我们进行说话。而且，不仅说话的内容，个人的音质、特质都会展露无遗。适当的音高音量语速语调，都可以通过短期内的集中练习去获得，个人的特质则需要有意识地去改变。

有一次，我组织一个集体大会，事后领导提醒我，声音要大一些，要更加自信一点，要能够hold住全场，不说雷厉风行，但至少不能畏畏缩缩的样子。

最基本的打电话也是一样。谁还不会打电话呢？但其实没有那么容易。

尼基·斯坦顿也说到：“在某些机构里，接电话的工作往往会丢给资历最浅的员工。”确实如此，我就是那个接电话的人。

起初，我对于接电话就是照实传达，对方要找谁，我就告诉谁，后来领导提醒我，要问清来意，然后再看要不要帮对方找人，或者是让对方留下电话，自己掌握主动权。也许这件事确实算不上什么，但确实是我慢慢才学会的。

在尼基·斯坦顿的《沟通圣经》中，也给出了很多关于面谈、团队沟通、演讲等方面的注意事项。

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3.读

一些人工作以后很少有时间看书，所以对于阅读也没有在意。但在职场中，资料收集、报告解读等等，都需要阅读能力。

阅读能力的提升是两方面，一是速度，而是效率。

就像开车一样，针对不同的内容，也应该以不同的速度进行阅读。默读、一字一句地看都会降低我们的阅读速度，我们应当有意识地提高眼睛移动的速度，扩大眼睛的阅读范围。一目十行做不到，至少一目两行。现在，很多书都是教如何读书，掌握书的内容，尼基·斯坦顿则提醒我们该如何用眼睛去看书。

而要想提高阅读效率，可以使用SQ3R阅读法：即纵览-问题-阅读-回忆-检查。先通过浏览决定阅读内容的优先级，带着问题去有重点地进行略读，再通过回忆和检查强化所得，这样才能有的放矢、提高效率。

4.写

职场沟通的最后一个部分就是书面工作，Word、PPT、excel，每一样都需要我们去掌握。尼基·斯坦顿讲了一些注意事项，也介绍了一些辅助工具。

在书面工作中，职场人最需要的是不断提高信息可视化的能力。销售额的对比、用户数量的增加、市场份额的体现，让枯燥的信息变成图表，更直观地呈现复杂的数据，能够让对方更轻松地接受信息，也坐实面试时夸下的海口“精通office软件”。

在这里，我推荐吉泽准特的《职场沟通书面指南》，书中通过形象具体的案例，按照构思商务文本的结构、制作草稿、最终定稿三个步骤来进行，并归纳总结了70个“制作商务文本的速成法”，帮助大家熟练掌握Word、PPT、Excel等日常办公软件的使用。

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尼基·斯坦顿的这本《沟通圣经》浅显易懂，非常适合职场小白，也能够帮助预习很多沟通场景。书中的一点也至关重要：一切都要提早准备好，听说读写样样都是。灵活运用这些沟通技巧能够帮助我们事半功倍，提升执行力和竞争力。

其实，人作为社会性动物，是一定要进行交谈沟通的，如何将信息准确清晰地传达给对方，是我们都需要学习的内容。

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