线下店铺获客:发力移动端,狙击流量

无论是线上网商还是线下商铺,都需要流动的访客。而线上线下的区别就在于,线上以流量数据为主要依据,流量是指访问网站的独立IP地址的数量。然而,独立的IP地址并不能代表就是真实的人为访客,虚拟计算机也可以作为独立的IP地址进行网站访问。

线下实体店,每天进进出出的访客,都是实实在在的人。而决定一个实体店存亡的主要依据就是客流量。一位零售服务行业的前辈说:“零售行业的本质就是经营客流”。所以说一个店铺是否能获取可以转化的客流,决定着一个店铺的存亡。如何获取客流就显得至关重要,客流、客流、客流,重要的事情重复三遍。

一间间临街商铺就像是,一张张网罗形形色色人的网。用尽所能把网口张到最大,吸引顾客到店。然而,形形色色的客户被噪杂纷扰的信息不断的干扰着,去往匆匆,飘忽不定。并且现在大量的客流都聚集在移动互联网端,要在这个端口发力,截获流量。

市场细分,精准定位目标客户群。对于势孤力薄的小商家来说,是最好的选择。是在红海市场里细分出自己有优势的部分出来,发挥自己的优势,打造差异化产品,找到目标客户群的需求特点,精准抓取客户。

通常消费者在购买商品的过程中分为五个步骤:需要认知、信息搜寻、评估方案、购买决策、购后行为。为了更精准的把控客流,要把店铺经营三要点:店铺宣传、产品推广、顾客管理。渗透到整个消费过程中。找到最有效的营销方法,吸引客流到店,并转化为销售额。

对于小商家来说,由于规模成本的限制,在宣传方法、广告途径、活动规模等,都会有所制约。要利用有限的条件,创造更大的价值。最简单好用的几个移动网络工具,比如用微信管理顾客、公众号宣传推广、小程序转化、抖音短视频吸粉等。

微信是最简单有效地管理顾客的方法,信息直达,反馈及时。对于微小商家,买不起客户管理软件,小程序费用太高,没时间维护公众号。微信就可以起到宣传推广、顾客维护的作用。一个微信最多可以加五千人,对于一个小商家来说,能够维护好几千个客户,生意一定会很好的。如果再建微信群的话,就可以突破五千人的限制。

直接加微信,就可以成为会员。参加活动时,出示微信就可证明。会员建微信群,享受会员特检及福利。在群里通过图片、小视频发布新产品的信息,会员可以享受特价。朋友圈不定时发布产品、活动信息,告知微信内会员。当然,使用沟通简单有效的微信来说,还有很多其他的营销方法。

吸引客流到店,对于顾客来说,第一印象非常重要。一个店铺的门脸是给顾客的第一印象,在门脸和门头的设计要有一些标志性的元素,来凸显店铺,吸引顾客的注意力,最好能直接激发顾客的需求。可以和品牌商合作,利用大品牌的广告效应。比如卖手机的店铺,在门脸上直接使用知名厂家的LOGO。小百货商店可以加盟京东便利、天猫小店,使用他们的门头和商标,增加顾客的信任度。餐饮店,门头上“火锅”两词就能让顾客垂涎三尺了。

羊群效应,店铺多做活动,顾客越聚集,越容易引起围观。店铺多做一些特价、免费、买就送的活动,还可以发起一些拼团的活动,让顾客自己结伴组团购买。吸引客流,聚集人气。当店铺排起队的时候就越发能引起其他人的参与和围观。

对于新开店铺,可以采用地推这种方法,在店铺附近或者人流比较的大的路段,最好是产品带到现场,直接让客户试用体验,食品的话可以直接现场试吃。发放产品说明彩页,最好附带优惠券,吸引顾客到店。

由于商铺受到商圈范围的影响,自然客流量是有限的。所以就要扩展商圈的新客户。微信公众号和小程序,就能在补缺地理位置的所限。微信公众号作为多媒体传播工具,可以把文字、平面、视频等营销信息点对点传送。内容多趣新颖,效果更好,受众群体一般多为年轻人。

微信小程序是专门为微信公众号发布的内容提供转化的工具,小程序内嵌到传播的营销内容中,在受众需求欲望激发之时,通过小程序提供交易的渠道,大大提升转化率。可以利用小程序的拼团功能,形成裂变传播,扩展更多客户。

O2O平台引流,效果很明显。现在生活的节奏快,移动信息便捷,人们已经习惯了,利用美团或者饿了么平台,在线寻找消费商家,到店消费,要么直接送服务到家。O2O平台聚集了大量流量,小商家前期可以利用O2O平台获得自己的客流,把客户吸引到店里,想方法转化留存。

但是现在各大O2O平台由于收取高额的平台费用,在20%左右,线下商家怨声载道。不过这个也情有可原吧,O2O平台在前期打天下的时候,平台费用1-3%点,并且大量的烧钱给予客户和商家消费补贴,不少商家利用平台补贴赚了不少钱。O2O是客流的聚集池,商家要在控制成本的前提下,利用好这池子。可以利用一些流量大的有吸引力的产品放在平台上把客流引到店里,转化其他产品,或用会员及其他服务留存客户,激励会员线下消费,或店家自建网络渠道消费。比如在线上O2O平台消费无法获得会员积分等,非会员外卖需加送餐费用等。

抖音、快手等短视频平台,从传播方式及人的接受能力来说,文字形式小于平面图形的形式,平面图形形式小于视频形式。所以现在短视频大行其道,还给了很多商家一个新的突破渠道。目前在移动网络平台上,短视频平台是有一个流量洼地,只有你有内容,流量倒灌。

开门迎客的时代已经过去,现今,客户是需要商家主动出击抓取的。如何抓、怎么抓、去哪里抓?是需要商家不断的课程!

推荐参考阅读书籍:

《零售:把客流变成购买力》

《永远的零售:厉玲的零售经营哲学》

《零售的哲学:7-Eleven便利店创始人自述》

《新零售运营手册:实体店逆袭指南》

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