线下店铺获客：发力移动端，狙击流量

无论是线上网商还是线下商铺，都需要流动的访客。而线上线下的区别就在于，线上以流量数据为主要依据，流量是指访问网站的独立IP地址的数量。然而，独立的IP地址并不能代表就是真实的人为访客，虚拟计算机也可以作为独立的IP地址进行网站访问。

线下实体店，每天进进出出的访客，都是实实在在的人。而决定一个实体店存亡的主要依据就是客流量。一位零售服务行业的前辈说：“零售行业的本质就是经营客流”。所以说一个店铺是否能获取可以转化的客流，决定着一个店铺的存亡。如何获取客流就显得至关重要，客流、客流、客流，重要的事情重复三遍。

一间间临街商铺就像是，一张张网罗形形色色人的网。用尽所能把网口张到最大，吸引顾客到店。然而，形形色色的客户被噪杂纷扰的信息不断的干扰着，去往匆匆，飘忽不定。并且现在大量的客流都聚集在移动互联网端，要在这个端口发力，截获流量。

市场细分，精准定位目标客户群。对于势孤力薄的小商家来说，是最好的选择。是在红海市场里细分出自己有优势的部分出来，发挥自己的优势，打造差异化产品，找到目标客户群的需求特点，精准抓取客户。

通常消费者在购买商品的过程中分为五个步骤：需要认知、信息搜寻、评估方案、购买决策、购后行为。为了更精准的把控客流，要把店铺经营三要点：店铺宣传、产品推广、顾客管理。渗透到整个消费过程中。找到最有效的营销方法，吸引客流到店，并转化为销售额。

对于小商家来说，由于规模成本的限制，在宣传方法、广告途径、活动规模等，都会有所制约。要利用有限的条件，创造更大的价值。最简单好用的几个移动网络工具，比如用微信管理顾客、公众号宣传推广、小程序转化、抖音短视频吸粉等。

微信是最简单有效地管理顾客的方法，信息直达，反馈及时。对于微小商家，买不起客户管理软件，小程序费用太高，没时间维护公众号。微信就可以起到宣传推广、顾客维护的作用。一个微信最多可以加五千人，对于一个小商家来说，能够维护好几千个客户，生意一定会很好的。如果再建微信群的话，就可以突破五千人的限制。

直接加微信，就可以成为会员。参加活动时，出示微信就可证明。会员建微信群，享受会员特检及福利。在群里通过图片、小视频发布新产品的信息，会员可以享受特价。朋友圈不定时发布产品、活动信息，告知微信内会员。当然，使用沟通简单有效的微信来说，还有很多其他的营销方法。

吸引客流到店，对于顾客来说，第一印象非常重要。一个店铺的门脸是给顾客的第一印象，在门脸和门头的设计要有一些标志性的元素，来凸显店铺，吸引顾客的注意力，最好能直接激发顾客的需求。可以和品牌商合作，利用大品牌的广告效应。比如卖手机的店铺，在门脸上直接使用知名厂家的LOGO。小百货商店可以加盟京东便利、天猫小店，使用他们的门头和商标，增加顾客的信任度。餐饮店，门头上“火锅”两词就能让顾客垂涎三尺了。

羊群效应，店铺多做活动，顾客越聚集，越容易引起围观。店铺多做一些特价、免费、买就送的活动，还可以发起一些拼团的活动，让顾客自己结伴组团购买。吸引客流，聚集人气。当店铺排起队的时候就越发能引起其他人的参与和围观。

对于新开店铺，可以采用地推这种方法，在店铺附近或者人流比较的大的路段，最好是产品带到现场，直接让客户试用体验，食品的话可以直接现场试吃。发放产品说明彩页，最好附带优惠券，吸引顾客到店。

由于商铺受到商圈范围的影响，自然客流量是有限的。所以就要扩展商圈的新客户。微信公众号和小程序，就能在补缺地理位置的所限。微信公众号作为多媒体传播工具，可以把文字、平面、视频等营销信息点对点传送。内容多趣新颖，效果更好，受众群体一般多为年轻人。

微信小程序是专门为微信公众号发布的内容提供转化的工具，小程序内嵌到传播的营销内容中，在受众需求欲望激发之时，通过小程序提供交易的渠道，大大提升转化率。可以利用小程序的拼团功能，形成裂变传播，扩展更多客户。

O2O平台引流，效果很明显。现在生活的节奏快，移动信息便捷，人们已经习惯了，利用美团或者饿了么平台，在线寻找消费商家，到店消费，要么直接送服务到家。O2O平台聚集了大量流量，小商家前期可以利用O2O平台获得自己的客流，把客户吸引到店里，想方法转化留存。

但是现在各大O2O平台由于收取高额的平台费用，在20%左右，线下商家怨声载道。不过这个也情有可原吧，O2O平台在前期打天下的时候，平台费用1-3%点，并且大量的烧钱给予客户和商家消费补贴，不少商家利用平台补贴赚了不少钱。O2O是客流的聚集池，商家要在控制成本的前提下，利用好这池子。可以利用一些流量大的有吸引力的产品放在平台上把客流引到店里，转化其他产品，或用会员及其他服务留存客户，激励会员线下消费，或店家自建网络渠道消费。比如在线上O2O平台消费无法获得会员积分等，非会员外卖需加送餐费用等。

抖音、快手等短视频平台，从传播方式及人的接受能力来说，文字形式小于平面图形的形式，平面图形形式小于视频形式。所以现在短视频大行其道，还给了很多商家一个新的突破渠道。目前在移动网络平台上，短视频平台是有一个流量洼地，只有你有内容，流量倒灌。

开门迎客的时代已经过去，现今，客户是需要商家主动出击抓取的。如何抓、怎么抓、去哪里抓？是需要商家不断的课程！

推荐参考阅读书籍：

《零售：把客流变成购买力》

《永远的零售：厉玲的零售经营哲学》

《零售的哲学：7-Eleven便利店创始人自述》

《新零售运营手册：实体店逆袭指南》

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