从爆火到被约谈 变脸App“ZAO”经历了什么？

这几天，刷屏爆火的变脸App“ZAO”经历了过山车般的起伏。9月3日，工业和信息化部网络安全管理局，针对媒体公开报道和用户曝光的“ZAO”用户隐私协议不规范，存在数据泄露风险等网络数据安全问题，对其运营方进行了问询约谈。

财新记者通过对8月30日至9月3日App Store中ZAO的1527条评论，进行评分统计及情感分析发现，8月30日ZAO在App Store上架后评价颇高，评分达4.6分。全天共65条用户评分、评论，5星评分就有58条。

随着微信朋友圈的刷屏爆火以及用户协议问题的出现，ZAO引起用户及媒体关注，App Store内评分、评论数量猛增，大量1星“差评”涌现，评分跌至2分以下。

仅8月31日一天，ZAO在App Store内评论数就达到802条，用户对其表现出两极分化的态度。80%的评论打分为1星，五星评论只占当天评论数量的9%。

ZAO不仅引发了用户对肖像权、信息安全的讨论，它还带来“大面积”的负面情绪。加入对评论的情感评分交叉分析发现，82%的评论呈现出较大的负面情绪概率。值得注意的是，在五星高分的评论中，仍有约40%的评论表现出负面情绪，其中包括对该App侵犯隐私权、肖像权的担忧以及反驳。

评论数据显示，除了对“霸王条款”不满，肖像权及隐私权是用户最担心的问题，大量评论提及授权的不合理性，要求注销及删除用户数据。