果真还是那个迪士尼！

1个市值万亿的商业帝国，1名普通的大学生游客，凭1纸诉状索赔46.3元，将上海迪士尼乐园成功送上热搜。全球娱乐巨头或将跌下神坛？

在高墙和鸡蛋之间，多数人选择站在鸡蛋这一边。9月6日，上海迪士尼终于改口，选择从消费者角度出发解决矛盾，下阶段将允许游客携带符合规定、供自己食用的食品进入乐园。

而在不久前，上海迪士尼发布全球首个“疯狂动物城”园区概念图，作为“傲娇”道歉后的第一次重磅官宣，迪士尼冲出舆论重围，再次吸引了广大网友的眼球。

真应了“只要世界上还有想象力存在，迪士尼就永远不会停工”。抛开个人主观意识，从“版权狂魔”到退票无门，从翻包“双标”到市值暴跌，迪士尼频陷风波仍能独霸一方，究其根本是不可替代的商业“硬气”。

去掉滤镜的迪士尼，究竟是假意还是真情？看懂96岁的迪士尼，也就吃透了半部IP营销的商业史。

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仗“双标”持续盈利？

王健林曾于上海迪士尼开园前隔空喊话，“要让上海迪士尼20年不盈利”，但他的预言没有实现。2017年6月上海迪士尼一开园便迎来大量客流，首年就交出了客流达1100万人的成绩单，实现收支平衡并盈利。

值得一提的是，世界6大迪士尼乐园，并非每家都赚钱。巴黎迪士尼乐园运营了20多年亏损超24亿元，中国香港迪士尼乐园也已经连续四年亏损。日本迪士尼乐园虽然人气爆棚，但总公司只有版权和一部分收益。上海迪士尼可谓全球最赚钱的迪士尼乐园。

游客比例上更令人吃惊，不同于其他迪士尼乐园，上海迪士尼的国外游客很少，几乎都是中国人。“翻包”事件中，最令游客气愤的是“双标”行为，而迪士尼“双标”的底气，可能与我们自身不无关系。

历史上有过著名案例，迪士尼最初禁止园内饮酒，但法国巴黎的乐园遭到持续抗议，迪士尼不得不取消了禁酒令。法国作为艺术大国，对自己文化有种天然的自豪感，比较抵制外来文化，对迪士尼的接受度不高，也因此掌握了事件中的话语权。同样的，获得运营权的日本迪士尼之所以火爆，也归功于修建过程中本土化的操作。

反观中国，中华文化具有独特的包容性，并不排斥舶来品，更遗憾的是在经济快速发展过程中，国人在旅游和消费上的“崇洋之风”盛行不衰。要论文化，我们有五千年历史；要论IP，我们有《西游记》《三国演义》。但即使上海迪士尼乐园“双标”行为备受诟病，庞大的人口基数下，依然有很多人愿意为图个新鲜买单。迪士尼“双标”真实映射了，国内主题乐园略带尴尬的境况。

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霸王的“隐形”条款

排队两小时还去？翻包搜身还去？天价消费还去？为何事件爆发后仍有不少人自愿接受迪士尼的“霸王条款”？答案是：稀缺性和不可模仿性。

迪士尼利用供需不对等的卖方市场，占据了博弈中的优势地位，也成功刺激一部分人心中某种迫切获得认同感的欲望。迪士尼垄断市场的实质，“收买”的是人心。

迪士尼=时髦！

大家都在迪士尼乐园自拍=有面子、有品位！

迪士尼所擅长的远不止讲好一个故事那么简单，事实上，在让人收获乐趣、幸福感、成就感以及建立情感联结上，没有一家企业做得比迪士尼更好。

迪士尼商业模式的核心是IP制造和输出，从米老鼠和唐老鸭开始，经过近百年的文化沉淀，不断生产出现象级的IP，自带一个宇宙。再将粉丝的热爱转化、联动、落实到主题乐园和周边产品，从所有人的童年记忆和成长情结里赚钱。

中国虽然拥有大量优质的文化IP，但可以预见，我们在未来10年甚至更长都无法诞生一个可以匹敌迪士尼的公司。当年国内大量西游记题材的主题公园最后都是死掉的，所以说IP从来都不是主题公园成功的必要条件。

目前，国内主题公园对IP的运用大多都浮于表面，缺少深层次的挖掘，整体内容运作还是偏短期，整体运营实力和国外的差距很大。迪士尼IP变现的背后，是长线的商业化能力和美国文化输出。

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罗生门下的众生相

据新浪舆情通大数据平台统计，@Vista看天下8月9日报道“翻包”事件后，信息量迅速攀登达到峰值。截止8月12日14时，“上海迪士尼回应禁止自带饮食”全网信息量20.9万条，#上海迪士尼禁止自带饮食被告#、#上海迪士尼被大学生告了#等相关话题，总阅读量为8.61亿次，讨论数为8.41万条。

社会各界的热议中，有讨论合同法的学院派，有爱去不去的吃瓜群众，有仗义执言的激昂愤青，更多是不乏戾气的热点跟风者。主流媒体和大V也在事件中发挥着不小的舆论影响力，铺天盖地的质疑让迪士尼的口碑，在过去一段时间内发生了崩塌。

昔日的童话，当真演变成为了“黑童话”？平心而论，无论从“蹲式服务”“精通相机”的细节，还是撬动、辐射“大上海”发展的格局，上海迪士尼并非虚有其名。迪士尼前期的道歉，如今的整改，也给我们国内乐园一个警醒。

热点事件的“全民参与”就像社会意识形态的一面镜子。群众的意志一旦凝结起来，往往会变得异常敏感而又勇猛无比。舆情危机在旅游经营中是不可避免的，类似的现象在国内乐园也是屡见不鲜，要懂得透过现象看到本质，万不可抱有侥幸心理。凡事谨慎吃瓜，就事论事，取长补短，引以为鉴。

文化永远具有生命力，观众接收内容的方式可能改变，他们庞大的娱乐需求不会改变。但文化内容产业绝非一蹴而就，机会只垂青有准备的人。优秀的文旅项目之所以能够成功，在于它们在设计之初就是成功的。

美国迪士尼将人性与童话、自然与建筑和谐结合, 体现出美国文化不懈追求的价值取向。国内乐园不能完全效仿，在对其服务理念、管理方法、商业模式学以致用的基础上，创造出被世界认同意义的独特文化符号，才能真正拥有文化定价权。

中国文化和旅游产业的发展，需要多一些“新杠精”，揭开冰山下掩埋的秘密，点燃创新变革的导火索。随着中国精神消费力量的崛起，又一轮文化开发热潮悄然涌动，这片沃土培育着一批生产优质内容的企业，或许正为10年后文旅届新巨头的诞生埋下种子。

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