帮助企业客户彻底告别“响应慢、无人管”的差体验

不同于个人件，企业件在物流系统里属于服务难度颇高的一类。因为企业主相较于个人消费者，对送达时效、成本高低和个性化服务更为重视，需求也更复杂。笔者日前采访了江西一家瓷器厂的老板黄先生，据他介绍，瓷器的物流运输确实是让他头疼良久的一个难题。近一年来，他前后选择了4家物流商来合作，但服务表现都让他不满意：要么不能按照和商家约定的时间送达，从而影响到商家的销售计划被投诉;要么没有给瓷器提供良好的安全保障措施，以致于出现破损情况。

那么，企业客户在寄件时，遇到类似黄先生类的这种情况，是不是就只能碰运气?当然也不是。企业件寄递难度确实大，但并不意味着没有“解题”之法。怎么做?和黄先生一样，选择一家在企业件方面有着多年服务经验，并且接受过万千客户检验的物流商来合作即可。据黄先生透露，自从10月份和跨越速运合作以来，每个订单都顺利送达，没有再出现以往的状况。“虽然合作时间不算长，但跨越速运在企业寄件上的娴熟、专业，我很认可。他们推出的K计划，确实是为我们企业客户量身定制的服务，让我们省心省事。”

到底跨越速运的K计划，如何解决了企业件服务难度大的问题呢?我们从四个方面来分析。

首先，跨越速运K计划给每个企业客户提供更极致的服务。每个选择和跨越速运合作的企业客户，都可以享受客户经理全年无休随时响应需求的一对一24小时专属服务。在K计划里，跨越速运相当于给每个企业客户安排了一个专业熟练的“贴身秘书”，事无巨细分秒响应，帮助企业客户彻底告别“响应慢、无人管”的差体验。“有问题马上就能找到人，马上就能解决”，黄先生说道。