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疫情下的危与机

意大利,罗马,古罗马广场。2017年11月17日

持续了两个多月后,国内新冠疫情终于进入尾声,这场突如其来的隔离化生存差不多可以告一段落了。不过从全球看,疫情远未结束,一场全球性的衰退似乎不可避免,而我们,可能不得不继续承受疫情带来的各种短期和长期的后果。

大疫当前,旅游业很惨,疫情可能给中国旅游业造成超万亿的损失;餐饮业很惨,有人推断,餐饮业可能是另一个损失过万亿的行业;航空运输业很惨、电影院线很惨、实体零售业很惨……既然是危机,大家都很惨,比惨没什么意义。

北京,空旷冷清的购物中心。2020年3月8日

不少人在谈论,如何在危机中寻找机遇,比如远程办公、远程教育、在线娱乐等。说实话,我对于那些仅仅为了解决短期内出不了门的问题,或者仅仅为了满足特定时期的需要而出现的所谓机会,兴趣不大,危机一结束,机会就如鸟兽散。比如,把院线电影搬到线上来发行,在电影院开不了门的时期当然有意义,但当疫情结束,人们终究还是要回到电影院去,电影上线并不是一个真正的机会。在家点外卖不错,但外出吃饭的体验终究是无法替代的,外卖就算是个机会,也是个七八年前就出现的机会,而且疫情之后,它也无法成为一个取代堂食的机会。

3月初,在本就门可罗雀的购物中心,我看到凑凑火锅线下店坚强地开张了,但几乎没有食客。本来不做外卖的凑凑,紧急推出了火锅外卖产品,包装简陋到几乎损害品牌的程度,一看就是临时突击上线的。但前两天我听说,凑凑的线下店重新排起了长队,北京还没解除一级响应呢,人民就迫不及待地要报复性开吃了。当然凑凑的外卖业务还是保留了下来,包装应该可以更加正式一点了吧。

也有人说,需求创造机会,灾难永远不会创造机会。可实际上,人类的很多进步,都是因灾难而产生的。飞机成为最安全的交通方式,并不是它天生安全,而是因为每一次灾难都成为让它变得更加安全的机会。

《人类简史》作者尤瓦尔·赫拉利说:“是的,危机终将过去,我们大多数人会幸免于难——但是我们生活的世界将不再一样。”纽约时报专栏作家、《世界是平的》一书的作者托马斯·弗里德曼说,世界将分为“B.C.(新冠前)的世界”与“A.C.(新冠后)的世界”。

如果我们注定要面对一个“不再一样”的世界,不管我们愿意不愿意,为了适应那个世界,我们一定会发现一些“不再一样”的机遇。

丘吉尔说:“永远不要浪费一场好危机”。灾难当然是坏事,如果我们不能因灾难而变得聪明一点,那就白白浪费了一场灾难。

疫情期间,以5G、AI、工业互联网和IoT为代表的“新基建”,被按下了加速键,代表了一种明确的政策导向,即数字化基础设施将取代传统的“铁公基”,成为拉动“新冠后”经济增长的新引擎。对互联网行业来说,应该让目光穿透疫情,而不是看到口罩抢手就扑向口罩,额温枪需求旺盛就扑向额温枪,那跟别的投机分子有什么区别?

不久前,我专门问了下有赞CEO白鸦,疫情对有赞的影响,无论正面还是负面。有赞是做企业服务的,他们对企业未来的动向应该会更加敏感。白鸦告诉我,疫情之下,大量的传统大品牌动员自己的员工、门店粉丝、公众号粉丝,在微信小程序和直播里面做特卖。“这些人以前都是我求着,手把手地带,”白鸦说,“现在他们自己主动来了。”疫情促使全业态加速拥抱互联网,这种感受特别明显。企业这么做当然是在应对危机,但也不只是应对危机。

疫情中,任正非在跟华为WeLink团队座谈时说:“WeLink的战略机会窗已经出现,我们要扑上去,撕开它,纵向发展,横向扩张……WeLink从企业办公场景、2B这个业务做起,我认为是可以的。”

有时候,某些更先进、更便利、更有效率的方式没有被普遍接受,不是因为它们天生不被接受,只是它们需要一个被了解的契机。自从发现了网络预约挂号,我就再也没在任何一家医院排队挂过号。真正有优势的东西,让你用了就回不去。

1月30日,腾讯健康联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台,针对新冠疫情,提供免费在线义诊服务,向大众提供实时权威的在线咨询服务,并助力缓解线下医院压力。

免费义诊属于为应对疫情而采取的非常措施,我并不认为这是个机会,但从教育用户,培养用户习惯的角度说,这又确实是一个机会。其实很多时候,如高血压、糖尿病这类慢病,并不需要患者总往医院跑,如果能够在线复诊,在线开药续方,对患者、对医院都是更有效率,而且更经济的方式。

在线问诊、在线买药其实早就存在,也很方便,但人没被逼急,就算更方便他也未必接受。此外还有一个障碍,在线药店没有跟医保对接,也大大限制了用户的接受度。

疫情期间,广州、东莞开展试点推动“互联网+”慢性病医疗服务纳入医保报销,并开通微信医保支付,打通了线上慢病复诊的最后一个环节。在广州医科大学附属第二医院、广东省人民医院等多家医院,慢性病患者可以通过微信公众号的互联网医院,在线复诊、开药续方、在线医保支付,然后药品配送到家,足不出户就能完成整个看病流程。

2月末,腾讯联合国家政务服务平台共同推出的“防疫健康码”,汇总了来自卫生健康、移民管理、民航、铁路等方面的数据,为公众提供本人防疫健康信息相关查询服务,助力各地区疫情精准防控和有序复工复产。疫情管控下,对电子健康码等能力迫切需求,也在为未来的个人健康信息管理打下基础,并且以此为基础,打下医疗体系从“治病”为核心向以“健康管理”为核心的转变,这个趋势代表着更大的机会。

不过,改变个人相对容易,今天只要能用手机支付,谁还会用现金?但要改变一个行业,则很难,你不但要告诉行业,这是未来,最好还要让它亲眼看到,亲身体验到。

2月初,来自汶川二小的四川省特级教师的吴逢高,通过腾讯教育旗下的在线教育平台腾讯企鹅辅导,把自己为小学五年级准备的科学课,变成了一堂有20万人同时在线听课的超级公益大课。这种在线课堂,即使在疫情之后,也仍然可以为四五线城市和农村的孩子们提供优质的教育内容。这是在线课堂的长远价值,而不只是疫情中的一种无可奈何的应对措施。

所谓机会,不只是为了应对当下,更应该着眼未来,当下提供了通向未来的契机。

2月28日,教育部党组印发通知,部署统筹做好教育系统新冠肺炎疫情防控和教育改革发展工作,强调要进一步做好在线教育教学,既要明确当前线上教学“教什么”和“怎么教”,又要不断探索开学后课堂教学与线上教育的有机结合。线上教学被视为教育改革发展的重要内容,有助于促进教育公平化。

腾讯总裁刘炽平不久前对投资者说:“公司在远程办公业务上有非常多的投资,因为我们注意到了越来越多企业和机构的数字化需求,这是未来的趋势,而新冠疫情加速了这个趋势……当疫情过去,大家都能复工复学之后,在线远程办公的使用量也会变少,但是用户在经历了这一切之后,会将部分工作学习放在网上。另外,用户也会发现线上办公的高效率,比如不需要为上一个小时的课,在路上花两个小时。总之,短时间的大量线上应用反映了我们对于线上办公趋势的预期。”

刘炽平所说的,其实就是疫情下的危与机。而真正的机会,就是投资于趋势。

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