爆买不再？日本百货店里各大专柜开启化妆品销售新途径

受疫情影响，在日本百货店向客人宣传并销售化妆品的美容部店员的工作方式也发生了改变。

4月份日本政府宣布进入紧急状态，作为化妆品销售的主战场，各大百货店纷纷进入停业或缩短营业时间的状态。5月14日，39县，21日关西两府一县分别宣布解除紧急状态，日本各地的百货商店陆续开业，但是客流量恢复到之前的状态仍需时日。

而美容部的店员们也在开拓新的"战场"。日本高斯旗下的电商"Maison KOSÉ" 从3月25日起，面向员工引入"STAFF START"。这项服务可以让销售员，将自己公司的产品通过图片或者文字形式展示给消费者。此前已有800家以上的服装品牌使用了该项功能，此次引入化妆品界是日本首次。

使用"STAFF START"的员工，在向来店顾客介绍商品的同时，同步在网络上对商品的使用方法、化妆的一些技巧等进行介绍。

用"Chat service"提供化妆咨询

POLA ORBIS HOLDINGS旗下的ORBIS 4月27日引入Chat service。公司在店铺停业期间，从全国召集美容部店员，在工作日的10:00~15:00对顾客的化妆，皮肤烦恼，商品使用方法以及商品推荐等各个环节与顾客沟通。

特别是在黄金周期间，他们运用网络会议等形式与客人"面对面"解答客人的问题。该公司的广告部员工表示，起初客人都略显紧张，但是当大家聊起来以后，他们就会积极地提出一些问题，其中聊得最多的话题就是居家生活期间，因为生活的压力带来的皮肤问题如何应对等烦恼。

销售新思路——直播带货

日本化妆美容行业的销售方式一直以来都依赖于线下，各化妆品专柜都非常重视与客人面对面的接触，去给客人带来更好的购物体验，所以此次转为线上并非易事。

即便如此受疫情影响，尽管有些店铺已经开业，但依然无法与客人近距离接触，所以他们不得不改变原有的销售模式。

在中国兴起的直播带货，尤其是淘宝直播，使得很多停业的商铺都加入了进来，带来了可观的销售收入，这给日本也做了一个很好的借鉴。因此，日本很有可能在今后推行这种购物方式。