如何打破部门间的质量壁垒？

今天和大家分享，质量管理入门中，质量分层的理念：

考虑到企业内的责任及权限，在石川磬的《质量管理入门》中明确区别了对质量的四种定义：

1，提供工程的质量的标准，质量标准， 制造部门承担

2，提供研究、技术部门的质量的目标，质量目标，研究、技术部门承担

3，提供消费者的保证品位， 保证品位，营业部门承担

4，提供检查部门的检查的判定基准，检查标准，检查部门承担

这个将质量定义分层的理念，也可以应用到软件质量管理中：

在很多to B的软件企业中，研发部门开发出标准产品，项目团队进行二次开发，实施团队去实施，运维团队后期运维。

产品团队：对产品的质量目标负责（这个目标需要结合已有市场和未来市场）

项目团队：对二开项目质量负责（项目的质量应该是综合了范围，时间，成本的平衡）

实施团队：对客户验收质量负责（客户真正关心的功能实现，可靠性，易用性等）

运维团队：对运维期质量负责（运维期的客户响应时间，操作引导等等）

这四个层面的质量，虽然在质量侧重点上有所有不同，但是均以客户为中心。

如何实现 产品团队-->项目团队->实施团队->运维团队->产品团队 的客户声音闭环和产品迭代，是一个企业中质量和运营可以发力的点。

在项目成立之初的时候，拉通这个客户相关的产品团队，项目团队，实施团队，运维团队，一起参与项目立项，统一项目目标和质量标准，将大大降低过程中指标标准偏差，提高客户满意度。

产品服务于市场，同时从市场中不断完善自己，形成正向循环，才能做的长久。

在了解质量分层的同时，还要注意产品的特性平衡，产品的质量是用产品的各个特性综合起来表示的，即加权各特性，成为消费者所真正期望的综合的平衡的质量才行。比如：镜头再好，如果是快门不好的相机，消费者是不愿意购买的。