新消费时代，学会运用形象管理来塑造“个人形象名片”

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记者  郭静  通讯员  李芳

近年来，消费升级持续升温，品质、智能、个性化逐渐成为当代年轻人所追求的生活方式。在如今更多元化的时代，人们对美好生活的向往和无处不在的消费需求反映了消费者内心的真实写照。受到疫情的影响，一部分居家防疫的人群选择成为短视频的用户消磨时光；而另一部分则选择成为短视频的创作者去赚取利润，以抵消疫情对家庭经济带来的影响。广州市衣頻道信息科技有限公司董事长江华娟介绍记者采访时举例说，“例如统计数据显示，今年9月，字节跳动海外短视频平台TikTok以超过 6110 万次的下载量，成功摘下了全球移动应用（非游戏）下载榜第一的桂冠。

通过柔性供应链，为客户提供个性化需求

“其实，在短视频领域，个人（或企业）的IP打造则是永恒不变的追求。例如主持人杨澜曾在她的文章《我为什么相信以貌取人》中提出过这样一个观点：‘没有人有义务必须透过连你自己都毫不在意的邋遢外表，去发现你优秀的内在’”。江华娟坦言，伴随着后疫情时代，一个全新的消费时代悄然而至，消费品企业的品牌策略需随之而变，才能在危机中觅得发展机遇。例如近年来，企业领导人、企业个人的形象越来越受到重视，甚至关乎品牌的整体战略。企业领导人、企业中个人的形象是公众对于其性格、道德品质、创造和经营能力等方面形成的整体评价，找准并正确塑造领导、个人的形象，是一项重要工作，更是一个难题。

“为了寻求突破和变局，广州市衣頻道信息科技有限公司旗下新锐时尚品牌臻裳集于2019年与嘉人形象管理学院达成战略合作，在“形象赋能”的路上行稳致远。”江华娟表示，通过合作，嘉人形象管理学院将输出专业的形象顾，在前端满足与挖掘客户形象管理的需求；在后端，臻裳集将通过柔性供应链，为客户提供小批量，可定制，快速反应的优质产品体验，在满客户个性化需求的同时，也为客户进行形象的赋能，帮助客户创造更大的价值。

减少衣橱的闲置，提升客户形象礼仪的信心

“臻裳集通过与嘉人学院的合作，让客户获得了崭新的消费体验。”江华娟说，“传统的商家通过盲目地迎合客户的观点，让很多客人在一时冲动消费了服饰后又造成了大量的闲置。而我们与专业的形象顾问合作，向客户精准推荐适合她们自身形象特点的服饰，极大地减少了客户衣橱的闲置困扰，还提升了客户形象礼仪的自信心，这种模式为客户带来未曾设想的价值溢出。几乎所有的客户都是在体验了我们的服务后，才意识到自己的形象能够给自己带来这么大的能量与收益。”

嘉人形象管理学院创始人、AICI国际形象顾问协会（广州分会）创会主席Amy Leung梁晶老师认为，“衣着得体、外表端庄是对他人的尊重，也是自我成熟的表现。而对于需要直接面对成千上万粉丝的短视频创作者或主播，她们就更需要关注个人形象对自己和粉丝造成的影响。”

对短视频创作者和主播而言，作为一个IP的载体，就更需要掌控好自己的形象，用个人形象去赢得粉丝与合作方的信任。赢在形象，赢得机遇，就能赢得成功。梁晶老师表示，“形象可以成为你的工具，助你达成目标。”

打造专属的“个人形象名片”，提高辨识度

“不管是优秀的头部带货主播，还是成功的短视频创作者，他们绝大多数拥有较为专业的个人形象管理方案或团队。例如好的人设能够带来更大的粉丝效益，而失败的形象管理往往是无法正确有效地传递创作者的理念，这是吸粉难的一个关键点”。江华娟如是说。

江华娟认为，在当下的消费潮流中，年轻人不愿意随波逐流，他们更乐意让独具个性的人为自己代言。如果创作者或主播拥有一个专业的形象顾问，就能帮助他们明确自己的定位，并根据个人的形象特点打造自己专属的“个人形象名片”，提高个人形象的辨识度，也让他们在事业上获得更大的成功。

术语解释一：何谓形象管理

形象管理：指为一个组织建立“适当的”的形象而进行的一系列活动。格林认为，形象管理是“用来保护公司声誉的各种能力及技能的正式组合”。这种声誉可能是组织自身的，也可能是组织所拥有的品牌（或商标）的。格林把危机管理看作是声誉风险管理的最终结果。从狭义上讲，如果把危机看作是缺乏声誉管理的产物，这是正确的。但实际上，危机管理远不止这些。

术语解释二：何谓企业形象

企业形象：简单来讲就是个体形象、组织形象、艺术形象等多个形象的整合。企业在塑造自身形象时，要立足于自身经营特点和市场环境，以此推动具有科学性的传播策略的制定，从而在有明确目标为导向、有相应章法为支撑背景下针对性的实现企业正面、阳光等社会形象的呈现。