体验｜详解产品服务设计的“双钻模型”

本文旨在为设计师和产品及项目经理提供一种工具来启动，构架，组织，运行和管理设计挑战的项目——通过使用双钻模型。

双钻模型

让我们来观察以下这个模型， 如果您熟悉英国设计委员会的Double Diamond，IDEO的以人为本的设计思想或 d.school的设计思维过程，则可能熟悉本文以下各段中的大多数方法，步骤和工具。

了解用户（Understanding People）

根据Don Norman所说，以人为本的设计过程始于对人员和设计要满足的需求的充分理解。许多公司，组织和教育机构都已接受了这一挑战，因此提出了模型，以便为以人为中心的设计或设计思想的过程提供结构。

几乎所有创意或设计项目中的核心问题是如何从A点-“不知道”或“可能成为”-到B点-“知道”或“应该成为”。乍一看，这个过程似乎是有限而直接的。在现实中，这是一个永无止境的过程，因为人们的创造力随着技术发展不断更迭。然而，使用双钻模型进行结构化思考，可以辅助我们在新项目设计中取得成功。

双钻模型分为四个阶段：

发现/研究（discover/research）-对问题的洞察力（diverging）

定义/综合(define/synthesis)-要关注的领域（converging）

开发/构思(develop/ideation)-潜在的解决方案（diverging）

交付/实施(deliver/implementation)—有效的解决方案（converging）

我们看到，这个过程分为分歧（diverging）或聚合(converging)。在分歧阶段，您需要尝试在不限制自己的情况下尽可能地开放思考；在趋同阶段，而在聚合的阶段中，您需要着重于缩小和整合思考或想法。

Double Diamond的四个阶段可以简化并合并为该过程的两个主要阶段。

第1阶段-（第一颗钻石-发现和定义）

无论您做什么，都应该在设计项目中找到并定义您的核心问题：需要解决用户的哪些问题，提供何样的服务和体验。

第二阶段-（第二颗钻石-开发和交付）

找到正确的答案或解决的问题后，您需要确保您的设计都处在正确的轨道中，即精准地切中用户的痛点和需求。

让我们总结在不同阶段您需要完成的事情。

第1阶段

此阶段分为发现/研究和定义/合成。

发现/研究（discover/research）

简要介绍摘要（挑战的通常起点）—尝试对摘要或最初的问题提出质疑，方法是挑战摘要的每个部分并评估兴趣领域。列出尽可能多的元素，找到特征，定义感兴趣和极端的领域，列出地点，人员（角色），相关且可以探索的经历。

在您进行研究之前，将您的发现归纳为主题并进行概述，并且您需要限制要研究的范围。

结果，您应该得出大量的非结构化研究发现结果。

定义/综合（define/synthesis）

为了弄清楚您的发现，您可以应用以下步骤来综合您的研究：

汇总您的原始发现并与您的团队共享所有研究结果。

和团队成员共同学习得到的信息和资料。

找到项目设计的机会点和想法（例如关于特定主题的消费者动机，痛点及需求），并找出设计的机会点。

提出HMW问题（一个所谓的“how might we……”的问题，明确说明在该项目中我们应该解决哪些问题）。

在这个阶段，您应该提出一份经过修订的摘要（最终摘要，HMW问题），以阐明或详细说明整个项目面临的核心挑战，和设计机会点。

第二阶段

此阶段分为开发/构思和交付/实施。

发展/构想（develop/ideation）

当您推导出要解决或挑战的实际问题时，便开始构思。

构想（ideation）

这是项目设计中最有趣的部分，并且是分散阶段的一部分。在这个阶段，设计师需要保持开放的态度，通过头脑风暴的方式进行创意构思。

评价（evaluation）

在构想阶段即将结束时，评估您的构想并选择您最喜欢的构想。方便使用的两种工具是点投票（每个团队成员对想法进行投票）或影响/可行性矩阵（一种将可行性与想法的潜在影响相关的矩阵）。

在此阶段，您应该最终得出一个或少量的想法，以供以后进行原型设计和测试，以便为最初的问题找到最佳答案或解决方案。

交付/实施（deliver/implementation）

一旦提出了潜在的解决方案（一套想法），您就需要评估最终的解决方案及其实施或执行的方式。为此，您可以应用包含三个步骤的敏捷方法：

构建/原型（build/prototype）

测试/分析（test/analyse）

迭代/重复（iterate/repeat）

MVP（最小可行性原型）可以帮助您在此阶段以最小的成本测试整个项目的流程，思路和可行性。

根据您的目标对象和项目实际情况，钻石的大小可能会有所不同。此外，该过程不是线性的。实际上，您需要在设计过程中运用敏捷开发原则，以便在实践中不断迭代和优化产品。

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