富德生命人寿前三季度小额理赔平均索赔支付周期为 0.19天

本报记者 苏向杲

富德生命人寿近期披露的数据显示，前三季度公司累计给付19.69亿元，同比增长9.1%，累计结案20.26万件，同比增长1.3%。其中，移动理赔14.21万件，同比增长12.2%；E化率为69.39%，较上半年提升7.88个百分点，同比提升6.1个百分点。在理赔时效方面，前三季度，申请支付时效为1.40天；小额理赔平均索赔支付周期为0.19天，件均结案时效为0.82天，

富德生命人寿表示，公司借助人工智能、电子签名、生物识别、OCR等科技，为客户提供从投保到理赔的全流程移动端E化服务。在前端，富德生命人寿陆续推出掌中赔、云赔、快赔等多个项目，依托生命云服务APP、E动生命APP、银保云服务APP三大产品和微信组成移动互联服务矩阵。在中后台，持续迭代优化系统环境，实现理赔数据化、标准化、可自动分析化、系统可处理化；将100%人工理赔转变为低额简单件系统自赔、高额复杂件人工理算，不断升级智能理赔水平。

数据显示，截至三季度，富德生命人寿推出的移动端创新项目“云赔”已为76992名客户提供便捷高效的“代理人一站式理赔服务”，共给付理赔款62807万元。另一项创新项目“快赔”服务可通过与医院、商保平台合作共享医疗信息，让就医客户实现智能端快速无纸化理赔，其上线至今已覆盖全国27个省市的115家医院。

（编辑 乔川川）