本报记者 苏向杲
富德生命人寿近期披露的数据显示,前三季度公司累计给付19.69亿元,同比增长9.1%,累计结案20.26万件,同比增长1.3%。其中,移动理赔14.21万件,同比增长12.2%;E化率为69.39%,较上半年提升7.88个百分点,同比提升6.1个百分点。在理赔时效方面,前三季度,申请支付时效为1.40天;小额理赔平均索赔支付周期为0.19天,件均结案时效为0.82天,
富德生命人寿表示,公司借助人工智能、电子签名、生物识别、OCR等科技,为客户提供从投保到理赔的全流程移动端E化服务。在前端,富德生命人寿陆续推出掌中赔、云赔、快赔等多个项目,依托生命云服务APP、E动生命APP、银保云服务APP三大产品和微信组成移动互联服务矩阵。在中后台,持续迭代优化系统环境,实现理赔数据化、标准化、可自动分析化、系统可处理化;将100%人工理赔转变为低额简单件系统自赔、高额复杂件人工理算,不断升级智能理赔水平。
数据显示,截至三季度,富德生命人寿推出的移动端创新项目“云赔”已为76992名客户提供便捷高效的“代理人一站式理赔服务”,共给付理赔款62807万元。另一项创新项目“快赔”服务可通过与医院、商保平台合作共享医疗信息,让就医客户实现智能端快速无纸化理赔,其上线至今已覆盖全国27个省市的115家医院。
(编辑 乔川川)
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