蘑菇物联：收到客户的一封感谢信，让我一下穿越到三年前！｜腾股小伙伴动态

2月1日，我们收到客户的一封感谢信

鞍山恒拓气体设备有限公司与我们在2017年的PTC展会上相识，总经理石亮当场订购了100台蘑菇云盒。至今我们之间的合作已超过3年，云盒的装机量超300台。

这封感谢信是怎么回事呢？

1月31日（星期天）晚上9点左右，石总在蘑菇圈ICRM上收到故障报警通知，但当时这台空压机处于停机状态，石总觉得不太正常。

于是，他在工作群里向我们的售后团队反馈了情况。

同一时间，三位在群里的蘑菇小伙伴，一齐回复客户：“发一下云盒的序列号。”

但是石总在忙乱中，发错了蘑菇云盒序列号，后来在小伙伴和软件工程师排查问题的过程中，发现该序列号的云盒并没有故障报警，而是另一台云盒上报了故障。

22点07分，和石总确认了正确的云盒序列号。

22点12分，查明故障报警的信息是从空压机的控制面板读取出来的，准确无误。石总在群里反馈的问题被解决。

蘑菇云盒就像一个通讯员，及时、准确地上报设备的运行数据，有了这个24小时不休息的通讯员在，石总能随时随地掌握设备的情况，能为他的客户提供更及时的服务。

回想当初，3年前，石总在考虑是否和蘑菇物联合作的时候，他的需求是：“一个能将我卖出去的设备实时监测，做到跟汽车一样，设备要故障了可以向我和客户报警，需要保养了可以提醒我和客户。这么一来，我便不必去担心客户临时紧急通知我去维修，也可以提前1个月统计好需要订购的保养耗材，不会出现急缺零配件的情况。”

他需要的是一个「能把设备与维保订单紧密结合在一起的工具」，同时他看重「团队是否专业?技术与服务是否靠谱？」

3年过去了，这封感谢信，似乎就是最好的回答！

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