期待网上政务再升级

过去一年，网上办事服务“火”了。

服务平台遍地开花。从线下实体大厅，到政府门户网站、政务服务专项网站，再延伸到移动端，多形态全面推进。许多网友说，获取政务信息更容易，办事更多选择。

办事流程更加便捷。各地推进“互联网+政务服务”，时间表、路线图越发细化，政务服务流程更加优化。办事群众说，当场发证，只跑一趟事情就办结了。

平台使用更加亲民。人工智能、大数据等技术进一步渗透，互联网技术红利不断释放，平台设计更加实用、平台使用更加便利，政务服务实现24小时不打烊。用户感叹，网上递交申请，证件速速寄到手。

变化背后，是“互联网+政务服务”的制度越织越细，要求越来越高。一年来，《关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》《关于印发政务信息系统整合共享实施方案的通知》《关于印发政府网站发展指引的通知》等国家层面的文件密集出台，提出多方面整改建设要求；对全国政务服务体系、全国互联网政务服务平台、全国政府网站、全国综合性实体政务大厅的检查工作持续展开，检查结果对外公布，接受全社会监督；监督举措不断创新，不但向社会公布“任务清单”，而且加强了在线监督，有力提升监督质效。

成绩很大，挑战仍在。2017年，称得上网上政务服务的建设深化年、制度完善年、成效提升年，但发展中的问题也不少。比如，线上线下融合还需进一步打通，系统间数据共享推进遇阻力，线上服务还不够到位等。

“互联网+政务服务”是大势所趋。相信2018年将迎来“互联网+政务服务”的又一次升级。

《 人民日报 》（ 2018年01月04日 14 版）