云计算在呼叫中心行业内应用

云计算被称为 21 世纪最具颠覆性的信息科学技术创新之一，在过去 10 年间推动了大数据、人工智能、物联网等相关应用的飞速发展。云计算可以实现信息资源的集中化管理、“管家式”贴身服务和共享共创，真正实现了“以产品带服务”向“以服务带产品”的转变。云计算平台凭借其强大存储服务功能，目前已经广泛被应用到社交、游戏、视频、电商、个人存储等方面，渗透各行各业。

数据云在行业中凸显优势

- 数据集中存储。云存储容量大；数据集中存储方便数据、资料汇总管理。

- 安全性增加。较单个pc存储端更安全可靠。配置强大CPU，短时间即可检测数据等信息漏洞。

- 去繁就简，提高工作效率。信息存储于云PC端，共享基础架构，可以不受地域限制，直接登录ID即可随时随地工作，协同办公，不必担心异地电脑没存储相应软件、文件等，大大提高工作效率。

总之，云服务不仅给个人存储信息带来方便，还能最大限度提高各行业的产业效率，并为市场带来新型产业形态。

云服务在呼叫中心行业应用比较宽广，特别对于一些保密性要求高的呼叫中心，应用是比较好，所有的存储都是放在私有云端。

座席端都是通过客户端或瘦客户机连接服务器的云PC端，方便管理，对临时座席增加也方便，就是COPY，就可以增加一个座席端，也降底了运维的人员和强度。