海南出台《非公路用旅游观光车安全管理与服务规范》 将于11月1日实施

随着海南省旅游业迅猛发展，全域旅游模式越来越多样化，旅游景区、等区域内开始广泛使用旅游观光车。为提升非公路用旅游观光车安全管理，保障乘客人身安全，由海南省市场监督管理局发布的《非公路用旅游观光车安全管理与服务规范》(以下简称《规范》)将于今年11月1日开始实施。近年来，三亚深入推进旅游标准化建设已评定出102个国家、行业标准实施示范单位。

旅游观光车规范将于11月实施

非公路用旅游观光车指在指定区域内行驶，以内燃机、电动机或两者交替驱动，具有4个或4个以上车轮的非轨道无架线的6座以上(含6座)、23座以下(含23座)的非封闭型乘用车辆。该型车是以休闲、观光、游览为主要设计用途，适合在旅游风景区、综合社区、步行街等指定区域运行的车辆。

《规范》对在旅游景区(点)、旅游度假区、旅游饭店、体育园区、步行街区等指定区域内，采用内燃机、电动机驱动或二者交替驱动的非公路用旅游观光车为游客提供乘车服务的安全管理与服务进行了标准化细分。内容上从术语和定义、总体要求、安全管理、服务规范、监督检查及改进作了要求。

据介绍，当前，旅游观光车以其载客量大、车费低廉，并具有拓宽游览区域、缩短游客在途时间等功能，越来越受到广大游客的喜爱，但穿梭于各区域内观光车安全运行问题也备受关注。企业、职工对特种设备作业人员持证上岗的认识存在偏差，无证操作等现象普遍存在。《规范》的实施将进一步提升非公路用旅游观光车安全管理，保障乘客人身安全，进一步提高服务质量，提高旅游观光车运营单位经济效益及对外知名度。

深入推进三亚旅游标准化建设

近年来，三亚市旅文局勇于创新，深入推进三亚旅游标准化建设，争做海南自贸港排头兵。2014年11月，三亚市被原国家旅游局正式确立为第三批全国旅游标准化试点城市。自开展第三批全国旅游标准化试点城市建设工作以来，三亚市根据原国家旅游局、原省旅游委的工作安排和总体部署，按照《全国旅游标准化试点地区工作标准》和《全国旅游标准化试点企业工作标准》标准要求，积极组织23个相关政府职能部门和60家试点、涉及15个旅游企业全面参与创建工作。

2016年三亚市创标以来，以地方政府规章形式制定出台《三亚市旅游标准化工作管理办法》、《三亚市旅游标准化发展规划(2016-2020)》，“十三五规划期间”，为全市旅游标准化试点创建工作提供了强有力的立法支持。在创建第三批全国旅游标准化示范城市以来，三亚市财政部门2014、2015、2016年三年累计直接投入29，600万元，用于支持和推进全市旅游标准化创建工作。2017年至今，三亚市政府持续对旅游标准化工作投入的资金近1，600万元，由于创建专项资金的到位，确保了全市每年旅游标准化工作的顺利开展。

已评定102个国家、行业标准实施示范单位

同时，三亚市旅文局在海鲜餐饮、婚纱摄影行业深入实施地方标准的基础上，结合三亚制度建设年为契机，以海南自贸港建设的大背景下，二个行业需要更高的服务标准以适应游客的需求，牵头制定了二项高质量服务标准：一是《三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅标准》，并为首批16家高质量海鲜餐饮企业颁发“三亚市海鲜餐饮行业高质量服务餐厅”牌匾及证书;二是已发布《三亚市婚纱摄影行业高质量服务标准》，进一步规范三亚市婚纱摄影行业市场，首批共有8家婚纱摄影企业纳入高质量服务企业。

为提高三亚市海鲜餐饮行业整体经营服务水平和管理专业化程度，以高产品质量、服务质量和管理质量服务广大消费者，近年来，三亚积极贯彻落实《海鲜餐饮加工店设施与服务评价规范》旅游地方标准，获得了业界服务的认可和市场口碑，吸引全国游客来三亚品尝海鲜，促进了三亚旅游业的健康持续发展，当前，海鲜餐饮店创标工作正在有序进行。

据悉，在旅游标准化创建期间，为加快推进三亚市旅游服务设施的提档升级，三亚市对照相关行业国家标准和行业标准持续进行实施贯标落地，2016年以来，评定了102个国家、行业标准实施示范单位，其中生态旅游示范区1家、国家旅游度假区1家、绿色旅游景区8家、绿色旅游饭店54家、A级旅游景区4家、金盘级旅游餐馆32家、星级饭店2家。